Notificações Inteligentes
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Central de Atendimento
Centralize o seu processo de atendimento, usando o nosso chat.
Como utilizar a Central de atendimento?
Funcionalidades da Central de atendimento Quais são os filtros disponíveis ? Na nossa Central de atendimento temos vários filtros que irão ajudar na distribuição de mensagens e no gerenciamento delas pela sua equipe, os principais filtros são: Minhas: Refere-se a todas as mensagens que foram atribuídas ao agente que está na conta. Pendente: É o filtro que concentra todas as conversas não resolvidas Não lidas: Nesta pa
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Envio de arquivos
Como enviar arquivos nas conversas? Para enviar arquivos nas conversas, basta cliar sobre o botão de anexar que fica ao lado da caixa de texto para mensagens: Botão de enviar arquivos Serão exibidos os tipos de arquivos suportados Notificações Inteligentes até o momento: , algumas mensagens poderão constar que não foram lidas no seu Whatsapp e na plataforma constar que foram ou vice e versa. Isto acontece por que o Whatsapp ainda está em beta e a
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Mensagens do sistema
Mensagens do sistema As mensagens do sistema são sempre indicadas com o nome Notificações Inteligentes e a logo da nossa plataforma. E podem variar entre: Resposta automática Mensagem de teste Notificações Resposta automática As respostas automáticas, são definidas na instância e disparadas como uma mensagem padrão quando o cliente entra em contato com o número conectado à instância. Temos um manual dedicado que ensina o passo a passo para configurá-las, [veja aqui](http
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Opções de filtro
Opções de filtro Disponibilizamos em nosso atendimento múltiplo as seguintes opções de filtro: Minhas Para exibir somente as conversas atribuídas a você, basta clicar no botão Minhas e serão exibidos os chats: Meus chats atribuídos Pendentes Para e
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Atribuir uma conversa
As conversas na Central de atendimento podem ser atribuídas a uma pessoa, ajudando a manter o controle de quem é o responsável por cada uma delas. Na central de atendimento temos dois tipos diferentes de atribuição: ** Atribuição automática ** ** Atribuição manual** Nesse artigo, trataremos cada um dos dois tipos separados por tópicos. Entendendo atribuição automática Começando pela forma mais
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Resolver uma conversa
As conversas da Central de atendimento podem ser marcadas como resolvidas para auxiliar no controle das conversas que foram finalizadas. As conversas poderão ser marcadas como resolvidas pelo sistema ou por um atendente. Conversa resolvida pelo sistema O sistema marca uma conversa como resolvida apenas no momento em que é criada a conversa. Como demonstrado na imagem abaixo: . Informações do cliente Atualmente as informações disponíveis são: Data de criação da conversa; Nome do cliente; E-mail do cliente; Telefone do cliente.
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Notificação na área de trabalho
Como eu consigo ser notificado a cada nova mensagem? Se você quiser, poderá ativar as notificações da área de trabalho para ser avisado sempre que uma nova mensagem chegar, caso a janela do navegador esteja minimizada. Você deve localizar a opção de Configurações, representada pelo ícone de engrenagem localizado abaixo da lista de conversas disponíveis. Configurações Clique no ícone e será exibido u
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Reenviar mensagens
Como posso reenviar minhas mensagens? Se desejar você poderá reenviar uma mensagem já enviada anteriormente. Para isso, basta clicar sobre o ícone de opções, localizado no canto superior direito da mensagem. Opções da mensagem Será exibido um menu suspenso com a opção de Reenviar, basta c
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Sincronização de leitura com o WhatsApp
Como funciona a sincronização de leitura no WhatsApp e no Chat? Quando você ler uma mensagem no seu chat, sinalizamos no seu WhatsApp e do seu cliente, que as mensagens foram lidas. Porém, quando você ler a mensagem no seu WhatsApp, não marcamos como lida no chat. Se o cliente visualizar as mensagens enviadas por você, você será informado disso também através de marcações que aparecem ao lado
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Enviar emojis
Como enviar emojis nas conversas? Para enviar emojis em suas mensagens, basta clicar sobre o botão com ícone de emoji, localizado ao lado do campo de digitação de mensagem de texto. Isso irá exibir uma caixa com as opções de emoji disponíveis para utilização. Exibir emojins Emojins disponíveis
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Como criar mensagens predefinidas
Como criar mensagens predefinidas? Se você não souber como criar as mensagens predefinidas, acesse este artigo. Após criar as mensagens, elas irão aparecer no chat para serem utilizadas. Basta clicar em Mensagens predefinidas na caixa de texto do chat que será exibida uma caixa com as mensagens cadastradas, como na imagem abaixo. ![](https://storage
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