Notificações Inteligentes

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• Como utilizar a Central de atendimento?

  Funcionalidades da Central de atendimento Quais são os filtros disponíveis ? Na nossa Central de atendimento temos vários filtros que irão ajudar na distribuição de mensagens e no gerenciamento delas pela sua equipe, os principais filtros são: Minhas: Refere-se a todas as mensagens que foram atribuídas ao agente que está na conta. Pendente: É o filtro que concentra todas as conversas não resolvidas Não lidas: Nesta paPoucos leitores

• Envio de arquivos

  Como enviar arquivos nas conversas? Para enviar arquivos nas conversas, basta cliar sobre o botão de anexar que fica ao lado da caixa de texto para mensagens: Botão de enviar arquivos Serão exibidos os tipos de arquivos suportados Notificações Inteligentes até o momento: ![Botões de tipo de arquivo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/screenshot-Poucos leitores

• Adicionar nota interna

  As notas internas são uma ótima forma de facilitar a comunicação entre você e os outros colaboradores do seu time, enquanto estiver realizando um atendimento. A mensagem ficará visível apenas para você e as pessoas que tem acesso à instância. Para adicionar uma nota interna na Central de atendimento, é necessário selecionar o campo Nota, conforme a imagem abaixo: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdPoucos leitores

• Chamada perdida

  Apareceu uma chamada perdida no meu chat, o que significa? Em uma conversa na central de atendimento, ou no chat, é possível identificar quando o receptor da conversa realiza uma chamada de vídeo ou de voz sem sucesso. As chamadas de vídeo são indicadas na conversa conforme apresentado na imagem abaixo: Chamada de vídeo Já as chamadas de voz são indicadas de outra forma: ![Chamada de voz](https://stPoucos leitores

• Perguntas e respostas frequentes

  Como envio um anexo? Acesse a sua central de atendimento e nas conversas clica no clipe: Logo em seguida, irá aparecer a imagem de envio de arquivos ou imagem: Como envio uma mensagem em grupo? Neste momento, ainda não é possível enviar uma mePoucos leitores

• Falha na sincronização das mensagens

  Por alguns motivos, pode ocorrer de algumas mensagens não aparecerem no chat e aparecerem no celular. Esse problema ocorre por uma falha na sincronização das mensagens do aparelho com o nosso sistema. Vale destacar que ao fazer a migração do Whatsapp em forma de leitura normal para o Whatsapp Múltiplos Aparelhos (Beta), algumas mensagens poderão constar que não foram lidas no seu Whatsapp e na plataforma constar que foram ou vice e versa. Isto acontece por que o Whatsapp ainda está em beta e aPoucos leitores

• Mensagens do sistema

  Mensagens do sistema As mensagens do sistema são sempre indicadas com o nome Notificações Inteligentes e a logo da nossa plataforma. E podem variar entre: Resposta automática Mensagem de teste Notificações Resposta automática As respostas automáticas, são definidas na instância e disparadas como uma mensagem padrão quando o cliente entra em contato com o número conectado à instância. Temos um manual dedicado que ensina o passo a passo para configurá-las, [veja aqui](httpPoucos leitores

• Opções de filtro

  Opções de filtro Disponibilizamos em nosso atendimento múltiplo as seguintes opções de filtro: Minhas Para exibir somente as conversas atribuídas a você, basta clicar no botão Minhas e serão exibidos os chats: Meus chats atribuídos Pendentes Para ePoucos leitores

• Atribuir uma conversa

  As conversas na Central de atendimento podem ser atribuídas a uma pessoa, ajudando a manter o controle de quem é o responsável por cada uma delas. Na central de atendimento temos dois tipos diferentes de atribuição: ** Atribuição automática ** ** Atribuição manual** Nesse artigo, trataremos cada um dos dois tipos separados por tópicos. Entendendo atribuição automática Começando pela forma maisPoucos leitores

• Resolver uma conversa

  As conversas da Central de atendimento podem ser marcadas como resolvidas para auxiliar no controle das conversas que foram finalizadas. As conversas poderão ser marcadas como resolvidas pelo sistema ou por um atendente. Conversa resolvida pelo sistema O sistema marca uma conversa como resolvida apenas no momento em que é criada a conversa. Como demonstrado na imagem abaixo: ![](https://storage.crPoucos leitores

• Busca por uma conversa

  Como posso buscar uma conversa específica? Você poderá buscar a conversa com um cliente específico pelo nome, e-mail ou telefone do mesmo. Para isso, basta clicar na caixa de texto no menu lateral direito, que possui o ícone de uma lupa e digitar algum dos dados mencionados anteriormente: Campo de busca As conversas que tiverem os dados inseridos, serão exibidas na lista de conversas do lado esquerdo do pPoucos leitores

• Iniciando uma conversa

  Como iniciar uma conversa Para iniciar uma conversa, localize o ícone de adição ao lado do botão de configurações, abaixo da listagem de conversas da Central de Atendimento: Botão de nova conversa Ao localizá-lo, basta clicar no mesmo, e será exibida uma janela para preenchimento dos dados: ![Iniciar uma nova conversa](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467caPoucos leitores

• Bloqueio de mensagens

  Posso bloquear o envio de mensagens do sistema em uma conversa? Disponibilizamos a opção de bloqueio das mensagens do sistema de uma conversa. Para isso, basta selecionar a conversa desejada. Será exibido no lado direito as informações do cliente selecionado e embaixo dele há um botão para bloquear o envio de mensagens do sistema. ![Informações do cliente](https:/Poucos leitores

• Mensagens lidas e não lidas

  Como eu posso diferenciar as mensagens lidas das mensagens não lidas? No chat das instâncias, é possível ter a visualização das mensagens não lidas. Para isso, você verá o ícone de uma bolinha roxa, na frente da mensagem, como demonstra a imagem abaixo: Destaque de mensagens não lidas Quando você clicar em alguma mensagem não lida, a bolinha roxa desaparecerá porque o sistema vai considerar que a menPoucos leitores

• Configure o tema

  Como mudar o tema do chat? Se desejar você poderá utilizar na interface o tema escuro para o chat de atendimento. Para isso basta clicar na engrenagem que fica logo abaixo das conversas no chat. Configurações avançadas Depois basta clicar sobre o botão Tema escuro e a interface mudará para o tema selecionado ![Botão de mudança do tema](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f4Poucos leitores

• Informações do cliente

  Como posso visualizar informações do meu cliente? Ao clicar em uma conversa os dados do cliente serão exibidos no lado esquerdo do painel da conversa (no local destacado na imagem abaixo). Informações do cliente Atualmente as informações disponíveis são: Data de criação da conversa; Nome do cliente; E-mail do cliente; Telefone do cliente.Poucos leitores

• Notificação na área de trabalho

  Como eu consigo ser notificado a cada nova mensagem? Se você quiser, poderá ativar as notificações da área de trabalho para ser avisado sempre que uma nova mensagem chegar, caso a janela do navegador esteja minimizada. Você deve localizar a opção de Configurações, representada pelo ícone de engrenagem localizado abaixo da lista de conversas disponíveis. Configurações Clique no ícone e será exibido uPoucos leitores

• Reenviar mensagens

  Como posso reenviar minhas mensagens? Se desejar você poderá reenviar uma mensagem já enviada anteriormente. Para isso, basta clicar sobre o ícone de opções, localizado no canto superior direito da mensagem. Opções da mensagem Será exibido um menu suspenso com a opção de Reenviar, basta cPoucos leitores

• Sincronização de leitura com o WhatsApp

  Como funciona a sincronização de leitura no WhatsApp e no Chat? Quando você ler uma mensagem no seu chat, sinalizamos no seu WhatsApp e do seu cliente, que as mensagens foram lidas. Porém, quando você ler a mensagem no seu WhatsApp, não marcamos como lida no chat. Se o cliente visualizar as mensagens enviadas por você, você será informado disso também através de marcações que aparecem ao ladoPoucos leitores

• Enviar emojis

  Como enviar emojis nas conversas? Para enviar emojis em suas mensagens, basta clicar sobre o botão com ícone de emoji, localizado ao lado do campo de digitação de mensagem de texto. Isso irá exibir uma caixa com as opções de emoji disponíveis para utilização. Exibir emojins Emojins disponíveisPoucos leitores

• Como criar mensagens predefinidas

  Como criar mensagens predefinidas? Se você não souber como criar as mensagens predefinidas, acesse este artigo. Após criar as mensagens, elas irão aparecer no chat para serem utilizadas. Basta clicar em Mensagens predefinidas na caixa de texto do chat que será exibida uma caixa com as mensagens cadastradas, como na imagem abaixo. ![](https://storagePoucos leitores