Notificações Inteligentes

• Portuguese (BR)

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• Falha na sincronização das mensagens

  Por alguns motivos, pode ocorrer de algumas mensagens não aparecerem no chat e aparecerem no celular. Esse problema ocorre por uma falha na sincronização das mensagens do aparelho com o nosso sistema. Os principais motivos que causam essa falha na sincronização são: Celular com memória cheia; Ausência de conexão do seu WhatsApp Web com nosso sistema; Rede de internet instável; Arquivamento automático desabilitado; Modo de economia de bateria ativado; Desconexão recentePoucos leitores

• Reenviar mensagens

  Como posso reenviar minhas mensagens? Se desejar você poderá reenviar uma mensagem já enviada anteriormente. Para isso, basta clicar sobre o ícone de opções, localizado no canto superior direito da mensagem. Opções da mensagem Será exibido um menu suspenso com a opção de Reenviar, basta cPoucos leitores

• Perguntas e respostas frequentes

  Como envio um anexo? Neste momento, ainda não é possível enviar anexos. Como envio uma mensagem em grupo? Neste momento, ainda não é possível enviar uma mensagem para grupos. Eu conectei o meu WhatsApp mas as mensagens antigas não aparecem no Chat Não sincronizamos mensagens antes que você se conecte a nossa plataforma. Por isso, essas mensagens não devem aparecer.Poucos leitores

• Informações do cliente

  Como posso visualizar informações do meu cliente? Para visualizar informações do seu cliente basta clicar sobre o nome do mesmo, na parte superior do painel: Ao clicar, será exibida uma caixa na lateral esquerda, com algumas informações do seu cliente. AtualmenPoucos leitores

• Sincronização de leitura com o WhatsApp

  Como funciona a sincronização de leitura no WhatsApp e no Chat? Quando você ler uma mensagem no seu chat, sinalizamos no seu WhatsApp e do seu cliente, que as mensagens foram lidas. Porém, quando você ler a mensagem no seu WhatsApp, não marcamos como lida no chat. Se o cliente visualizar as mensagens enviadas por você, você será informado disso também através de marcações que aparecem ao ladoPoucos leitores

• Mensagens lidas e não lidas

  Como eu posso diferenciar as mensagens lidas das mensagens não lidas? No chat das instâncias, é possível ter a visualização das mensagens não lidas. Para isso, você verá o ícone de uma bolinha roxa, na frente da mensagem, como demonstra a imagem abaixo: Destaque de mensagens não lidas Quando você clicar em alguma mensagem não lida, a bolinha roxa desaparecerá porque o sistePoucos leitores

• Bloqueio de mensagens

  Posso bloquear o envio de mensagens do sistema em uma conversa? Disponibilizamos a opção de bloqueio das mensagens do sistema de uma conversa. Para isso, basta selecionar a conversa desejada e no cabeçalho do chat, clicar sobre o nome da pessoa. ![Nome do cliente](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/screenshot-appnilocalhost-2021_11uPoucos leitores

• Como criar mensagens predefinidas

  Como criar mensagens predefinidas? Se você não souber como criar as mensagens predefinidas, acesse este artigo. Após criar as mensagens, elas irão aparecer no chat para serem utilizadas. Basta clicar em Mensagens predefinidas na caixa de texto do chat que será exibida uma caixa com as mensagens cadastradas, como na imagem abaixo. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/842997f2cff23000/359748a6-95de-484e-a400-cb1993_91i47jPoucos leitores

• Busca por uma conversa

  Como posso buscar uma conversa específica? Você poderá buscar a conversa com um cliente específico pelo nome, e-mail ou telefone do mesmo. Para isso, basta clicar na caixa de texto no menu lateral direito, que possui o ícone de uma lupa e digitar algum dos dados mencionados anteriormente: Campo de busca As conversas que tiverem os dados inseridos, serão exibidas na lista de conPoucos leitores

• Configure o tema

  Como mudar o tema do chat? Se desejar você poderá utilizar na interface o tema escuro para o chat de atendimento. Para isso basta clicar na engrenagem que fica logo acima das conversas no chat. Configurações avançadas Depois basta clicar sobre o botão Tema escuro e a interface mudará para o tema selecionado ![Botão Tema escuro](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/wePoucos leitores

• Notificação na área de trabalho

  Como eu consigo ser notificado a cada nova mensagem? Se você quiser, poderá ativar as notificações da área de trabalho para ser avisado sempre que uma nova mensagem chegar, caso a janela do navegador esteja minimizada. Você deve localizar a opção de Configurações, representada pelo ícone de engrenagem ao lado das opções de filtro: Configurações Clique no ícone e será exibPoucos leitores

• Iniciando uma conversa

  Como iniciar uma conversa Para iniciar uma conversa, localize o ícone de conversa ao lado do botão de configurações, na listagem de conversas da Central de Atendimento: Botão de nova conversa Ao localizá-lo, basta clicar no mesmo, e será exibida uma janela para preenchimento dos dados: ![Iniciar uma nova conversa](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128fPoucos leitores

• Enviar emojis

  Como enviar emojis nas conversas? Para enviar emojis em suas mensagens, basta clicar sobre o botão com ícone de emoji, localizado ao lado do campo de digitação de mensagem de texto. Isso irá exibir uma caixa com as opções de emoji disponíveis para utilização. Exibir emojis ![Emojis disponíveis](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/screenshot-aPoucos leitores