Como utilizar a Central de atendimento?
Funcionalidades da Central de atendimento
Quais são os filtros disponíveis ?
Na nossa Central de atendimento temos vários filtros que irão ajudar na distribuição de mensagens e no gerenciamento delas pela sua equipe, os principais filtros são:
Minhas: Refere-se a todas as mensagens que foram atribuídas ao agente que está na conta.
Pendente: É o filtro que concentra todas as conversas não resolvidas
Não lidas: Nesta parte temos todas as mensagens que ainda não foram lidas
Todas: O filtro que concentra todas as conversa/mensagens, independentemente do atendente atribuído, se está resolvida ou pendente.
Filtrar conversas por: O filtro serve para você poder filtrar conversas mais antigas, ou conversas mais recentes.
Filtro conversas: você consegue filtrar as conversas por Resolvidas, Não atribuídas e por Instância.
Dentro da conversa
Ao abrir qualquer conversa na lateral direita você tem acesso aos dados do lead, como:
1 Dados básicos: Nome, E-mail e WhatsApp;
2 Operador atribuído: Nome do atendente que está atribuído a conversa;
3 Resolvido por: Nome do atendente que resolveu a conversa;
4 Instância vinculada: Instância que o lead está cadastrado;
5 Bloquear mensagens: Você consegue de forma manual estar desabilitando as notificações automáticas para o destinatário;
6 Tags: É possível visualizar e adicionar Tags manualmente ao usuário;
7 Última atividade no WhatsApp em: Horário em que o lead apareceu por último no WhatsApp.
Dentro da conversa você consegue visualizar o status dela se está resolvida ou não resolvida e para mudar o status basta clicar na barra abaixo:
Marcar conversa como resolvida:
Marcar conversa como pendente:
Na caixa de diálogo, existem opções como:
Palavra em Negrito: você consegue colocar uma palavra/frase em negrito.
Palavra como Itálico: você consegue deixar uma palavra/frase em itálico.
Deixar uma palavra Sobretaxada: você consegue deixar uma palavra/frase sobretaxada.
Mensagem predefinida: são os atalhos que você pode utilizar para agilizar o seu atendimento, clique aqui para saber mais.
Nota interna: mensagem que apenas pessoas que tem acesso a Central consegue visualizar.
Corretor Ortográfico: consegue gerenciar o corretor ortográfico.
Envio de emojis: consegue enviar emojis nas conversas.
Envio de anexos (Vídeos, Imagens, Documentos): você consegue realizar o envio de imagens, PDF, vídeos.
Áudio: você consegue enviar áudio através da nossa plataforma.
Na lateral esquerda na parte inferior clicando na engrenagem temos várias opções como:
Marcar todas as conversas como lidas;
Marca todas as conversas como resolvidas;
Ativar as notificações na área de trabalho e;
Habilitar o tema escuro.
Você também consegue iniciar uma conversa com um lead, basta clicar no balãozinho roxo do lado esquerdo, na parte inferior da tela:
Atualizado em: 22/11/2023
Obrigado!