Funcionalidades da Central de atendimento

Quais são os filtros disponíveis ?

Na nossa Central de atendimento temos vários filtros que irão ajudar na distribuição de mensagens e no gerenciamento delas pela sua equipe, os principais filtros são:

Minhas: Refere-se a todas as mensagens que foram atribuídas ao agente que está na conta.
Pendente: É o filtro que concentra todas as conversas não resolvidas
Não lidas: Nesta parte temos todas as mensagens que ainda não foram lidas
Todas: O filtro que concentra todas as mensagens. Clicando no ícone ao lado de Todas temos as opções de:
Não atribuídas: que são todas as conversas que ainda não foram assumidas por nenhum agente e a opção de selecionar as instâncias as quais você quer assumir o atendimento.

Dentro da conversa

Ao abrir qualquer conversa na lateral direita você tem acesso aos dados do lead como: Nome, e-mail ( cadastrado), whatsapp, o dia que ele foi criado, instância a que ele está vinculado e o número cadastrado nesta instância. Abaixo para melhor entendimento é possível visualizar a quem esta conversa foi atribuída e por quem foi resolvida.

Dentro da conversa você consegue visualizar o status dela se está resolvida ou não resolvida e para mudar o status basta clicar na barra abaixo do nome do lead.

Na caixa de diálogo, existem opções como:

Envio de emojis
Envio de anexos
Fotos ou vídeos e as
Mensagens predefinidas são os atalhos que você pode utilizar para agilizar o seu atendimento.



Na lateral esquerda na parte inferior clicando na engrenagem temos várias opções como:

Marcar todas as conversas como lidas
Marca todas as conversas como resolvidas
Ativar as notificações na área de trabalho e
Habilitar o tema escuro.



Ao lado da engrenagem é possível criar um novo contato dentro da central de atendimento clicando no símbolo de + .

Atualizado em: 27/07/2023