Funcionalidades da Central de atendimento

Quais são os filtros disponíveis ?

Na nossa Central de atendimento temos vários filtros que irão ajudar na distribuição de mensagens e no gerenciamento delas pela sua equipe, os principais filtros são:

Minhas: Refere-se a todas as mensagens que foram atribuídas ao agente que está na conta.



Pendente: É o filtro que concentra todas as conversas não resolvidas



Não lidas: Nesta parte temos todas as mensagens que ainda não foram lidas



Todas: O filtro que concentra todas as conversa/mensagens, independentemente do atendente atribuído, se está resolvida ou pendente.



Filtrar conversas por: O filtro serve para você poder filtrar conversas mais antigas, ou conversas mais recentes.



Filtro conversas: você consegue filtrar as conversas por Resolvidas, Não atribuídas e por Instância.

Dentro da conversa

Ao abrir qualquer conversa na lateral direita você tem acesso aos dados do lead, como:

1 Dados básicos: Nome, E-mail e WhatsApp;
2 Operador atribuído: Nome do atendente que está atribuído a conversa;
3 Resolvido por: Nome do atendente que resolveu a conversa;
4 Instância vinculada: Instância que o lead está cadastrado;
5 Bloquear mensagens: Você consegue de forma manual estar desabilitando as notificações automáticas para o destinatário;
6 Tags: É possível visualizar e adicionar Tags manualmente ao usuário;
7 Última atividade no WhatsApp em: Horário em que o lead apareceu por último no WhatsApp.



Dentro da conversa você consegue visualizar o status dela se está resolvida ou não resolvida e para mudar o status basta clicar na barra abaixo:

Marcar conversa como resolvida:



Marcar conversa como pendente:



Na caixa de diálogo, existem opções como:

Palavra em Negrito: você consegue colocar uma palavra/frase em negrito.



Palavra como Itálico: você consegue deixar uma palavra/frase em itálico.



Deixar uma palavra Sobretaxada: você consegue deixar uma palavra/frase sobretaxada.



Mensagem predefinida: são os atalhos que você pode utilizar para agilizar o seu atendimento, clique aqui para saber mais.



Nota interna: mensagem que apenas pessoas que tem acesso a Central consegue visualizar.



Corretor Ortográfico: consegue gerenciar o corretor ortográfico.



Envio de emojis: consegue enviar emojis nas conversas.



Envio de anexos (Vídeos, Imagens, Documentos): você consegue realizar o envio de imagens, PDF, vídeos.



Áudio: você consegue enviar áudio através da nossa plataforma.




Na lateral esquerda na parte inferior clicando na engrenagem temos várias opções como:

Marcar todas as conversas como lidas;
Marca todas as conversas como resolvidas;
Ativar as notificações na área de trabalho e;
Habilitar o tema escuro.


Atenção: O sistema consegue resolver até 5.000 conversas de forma automática.

Você também consegue iniciar uma conversa com um lead, basta clicar no balãozinho roxo do lado esquerdo, na parte inferior da tela:

Atualizado em: 17/06/2025