Opções de filtro
Opções de filtro
Disponibilizamos em nosso atendimento múltiplo as seguintes opções de filtro:
Minhas
Para exibir somente as conversas atribuídas a você, basta clicar no botão Minhas e serão exibidos os chats:
Pendentes
Para exibir somente as conversas que ainda não foram resolvidas, basta clicar no botão Pendentes e serão exibidos todos os chat que ainda não foram resolvidos.
Não lidas
Para exibir somente as conversas não lidas, basta clicar sobre o botão Não lidas e serão exibidos todos os chats que ainda não foram lidos:
Todas
Para exibir todas as conversas disponíveis, basta clicar sobre o botão Todas:
Alternar a ordem das conversas
Para alternar a ordem das conversas, basta clicar no botão de ordenar, destacado na imagem abaixo:
Ao clicar no botão, as conversas serão ordenadas da mais antiga até a mais recente. Note que o ícone do botão muda de acordo com a ordem aplicada:
Para voltar com a ordem natural, da mais recente até a mais antiga, basta clicar no botão novamente, que as conversas serão reordenadas.
Conversas resolvidas
Para exibir somente as conversas resolvidas, basta clicar no ícone com símbolo de três pontos, ativar a chave Resolvidas e clicar em Filtrar. Assim, serão exibidas somente as conversas resolvidas:
Conversas não atribuídas
Para exibir somente as conversas não atribuídas, basta clicar no ícone com símbolo de três pontos, ativar a chave Não atribuídas e clicar em Filtrar. Assim, serão exibidos todos os chats que ainda não foram atribuídos:
Filtrar por instância
Existe também a possibilidade de filtrar as conversas pelas instâncias às quais elas estão atribuídas. Para isso, basta clicar no ícone com símbolo de três pontos e será exibida, em Filtrar por canais, a lista de canais vinculados à Central de atendimento:
Selecione os canais que você deseja visualizar as conversas:
Para aplicar o filtro, basta clicar em Filtrar. Assim, somente os chats vinculados aos canais selecionados estarão presentes no painel de chats disponíveis.
Atualizado em: 29/10/2026
Obrigado!