Opções de filtro
Opções de filtro
Disponibilizamos em nosso atendimento múltiplo as seguintes opções de filtro:
Minhas
Atenção, filtro disponível somente na Central de atendimento
Para exibir somente as conversas atribuídas a você, basta clicar no botão Minhas e serão exibidos os chats:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-14010ta8ph_cu7d4u.png)
Pendentes
Atenção, filtro disponível somente na Central de atendimento
Para exibir somente as conversas que ainda não foram resolvidas, basta clicar no botão Pendentes e serão exibidos todos os chat que ainda não foram resolvidos.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-141r01zhv_1bpbxdn.png)
Não lidas
Para exibir somente as conversas não lidas, basta clicar sobre o botão Não lidas e serão exibidos todos os chats que ainda não foram lidos:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-142s9m91a_10x7tha.png)
Todas
Para exibir todas as conversas disponíveis, basta clicar sobre o botão Todas:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-1435al2wf_bkgicg.png)
Alternar a ordem das conversas
Para alternar a ordem das conversas, basta clicar no botão de ordenar, destacado na imagem abaixo:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-1441xjlir_1yok9uf.png)
Ao clicar no botão, as conversas serão ordenadas da mais antiga até a mais recente. Note que o ícone do botão muda de acordo com a ordem aplicada:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/2023-11-0615-32_11udm51.png)
Para voltar com a ordem natural, da mais recente até a mais antiga, basta clicar no botão novamente, que as conversas serão reordenadas.
Conversas resolvidas
Atenção, filtro disponível somente na Central de atendimento
Para exibir somente as conversas resolvidas, basta passar o mouse sobre o ícone com símbolo de três pontos e clicar sobre o botão Resolvidas. Assim, serão exibidas somente as conversas resolvidas:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-251_jxhbxu.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-253_104cp7.png)
Conversas não atribuídas
Atenção, filtro disponível somente na Central de atendimento
Para exibir somente as conversas não atribuídas, basta passar o mouse sobre o ícone com símbolo de três pontos e clicar sobre o botão Não atribuídas. Assim, serão exibidos todos os chats que ainda não foram atribuídos:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-251_62b6bn.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-254_16qeek6.png)
Filtrar por instância
Atenção, filtro disponível somente na Central de atendimento
Existe também a possibilidade de filtrar as conversas pelas instâncias às quais elas estão atribuídas. Para isso, basta passar o mouse sobre o ícone com símbolo de três pontos e será exibida a lista de instâncias vinculadas à Central de atendimento:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-251_18dlrjd.png)
Selecione as instâncias que você deseja visualizar as conversas:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-255_fbadpn.png)
Para "disparar" o filtro basta remover o mouse da listagem de instâncias. Assim, o filtro será aplicado e somente os chats vinculados às instâncias selecionadas estarão presentes no painel de chats disponíveis.
Atualizado em: 06/11/2023
Obrigado!