Opções de filtro

Opções de filtro

Disponibilizamos em nosso atendimento múltiplo as seguintes opções de filtro:

Minhas

Atenção, filtro disponível somente na Central de atendimento

Para exibir somente as conversas atribuídas a você, basta clicar no botão Minhas e serão exibidos os chats:

Pendentes

Atenção, filtro disponível somente na Central de atendimento

Para exibir somente as conversas que ainda não foram resolvidas, basta clicar no botão Pendentes e serão exibidos todos os chat que ainda não foram resolvidos.

Não lidas

Para exibir somente as conversas não lidas, basta clicar sobre o botão Não lidas e serão exibidos todos os chats que ainda não foram lidos:

Todas

Para exibir todas as conversas disponíveis, basta clicar sobre o botão Todas:

Alternar a ordem das conversas

Para alternar a ordem das conversas, basta clicar no botão de ordenar, destacado na imagem abaixo:



Ao clicar no botão, as conversas serão ordenadas da mais antiga até a mais recente. Note que o ícone do botão muda de acordo com a ordem aplicada:



Para voltar com a ordem natural, da mais recente até a mais antiga, basta clicar no botão novamente, que as conversas serão reordenadas.

Conversas resolvidas

Atenção, filtro disponível somente na Central de atendimento

Para exibir somente as conversas resolvidas, basta passar o mouse sobre o ícone com símbolo de funil e clicar sobre o botão Resolvidas. Assim, serão exibidas somente as conversas resolvidas:

Conversas não atribuídas

Atenção, filtro disponível somente na Central de atendimento

Para exibir somente as conversas não atribuídas, basta passar o mouse sobre o ícone com símbolo de funil e clicar sobre o botão Não atribuídas. Assim, serão exibidos todos os chats que ainda não foram atribuídos:

Filtrar por instância

Atenção, filtro disponível somente na Central de atendimento

Existe também a possibilidade de filtrar as conversas pelas instâncias às quais elas estão atribuídas. Para isso, basta passar o mouse sobre o ícone com símbolo de funil e será exibida a lista de instâncias vinculadas à Central de atendimento:



Selecione as instâncias que você deseja visualizar as conversas:



Para "disparar" o filtro basta remover o mouse da listagem de instâncias. Assim, o filtro será aplicado e somente os chats vinculados às instâncias selecionadas estarão presentes no painel de chats disponíveis.

Atualizado em: 27/07/2023