Atribuir uma conversa
Atenção, essa funcionalidade está disponível somente na Central de atendimento.
As conversas na Central de atendimento podem ser atribuídas a uma pessoa, ajudando a manter o controle de quem é o responsável por cada uma delas.
Na central de atendimento temos dois tipos diferentes de atribuição:
Atribuição automática
Atribuição manual
Nesse artigo, trataremos cada um dos dois tipos separados por tópicos.
Começando pela forma mais simples, a atribuição automática é muito simples e direta. Ela ocorre ao responder uma mensagem e automaticamente a conversa é atribuída ao emissor da resposta.
Para atribuir uma conversa manualmente, basta selecionar a conversa desejada e no painel de informações do cliente, que é exibido na lateral direita do painel de mensagens:
Localize o botão Atribuir e clique nele:
Será exibida uma lista com todas as pessoas que possuem permissão de acesso à instância:
Para saber como dar permissão de acesso à instância, clique aqui
Basta selecionar uma pessoa e clicar sobre o nome. Ao fazer isso, o nome da pessoa será exibido na seção de atribuição.
O nome da pessoa atribuída também será exibido na listagem de conversas
Depois de atribuída a conversa, você pode remover a atribuição ou ainda, reatribuir a conversa a uma outra pessoa.
As conversas na Central de atendimento podem ser atribuídas a uma pessoa, ajudando a manter o controle de quem é o responsável por cada uma delas.
Na central de atendimento temos dois tipos diferentes de atribuição:
Atribuição automática
Atribuição manual
Nesse artigo, trataremos cada um dos dois tipos separados por tópicos.
Entendendo atribuição automática
Começando pela forma mais simples, a atribuição automática é muito simples e direta. Ela ocorre ao responder uma mensagem e automaticamente a conversa é atribuída ao emissor da resposta.
Entendendo atribuição manual
Para atribuir uma conversa manualmente, basta selecionar a conversa desejada e no painel de informações do cliente, que é exibido na lateral direita do painel de mensagens:
Localize o botão Atribuir e clique nele:
Será exibida uma lista com todas as pessoas que possuem permissão de acesso à instância:
Para saber como dar permissão de acesso à instância, clique aqui
Basta selecionar uma pessoa e clicar sobre o nome. Ao fazer isso, o nome da pessoa será exibido na seção de atribuição.
O nome da pessoa atribuída também será exibido na listagem de conversas
Depois de atribuída a conversa, você pode remover a atribuição ou ainda, reatribuir a conversa a uma outra pessoa.
Atualizado em: 27/07/2023
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