Evite Bloqueios no WhatsApp: Boas Práticas de Comunicação com o Cliente
Para evitar que seu número seja bloqueado ou banido pelo WhatsApp, é essencial seguir algumas boas práticas de comunicação. Veja abaixo dicas importantes para manter a integridade da sua conta e otimizar o relacionamento com seus clientes.
Chame o cliente pelo nome no início da mensagem para criar proximidade.
Se identifique sempre! No começo do texto, informe quem está enviando a mensagem para evitar denúncias. Exemplo:
"Olá, Fulano! Aqui é do Notificações Inteligentes…"
Evite descrições longas no perfil do WhatsApp e adeque a linguagem ao seu público-alvo.
Personalize suas mensagens para tornar o atendimento mais humanizado e fortalecer a relação com o cliente.
Respeite o posicionamento dos destinatários. Se alguém não quiser mais receber suas mensagens, remova-o da lista imediatamente.
Evite palavras que possam ser associadas a spam, como:
"Grátis", "Promoção", "Dinheiro rápido", "Compre agora"
Cuidado com palavras e imagens que possam ser interpretadas como conteúdo ilegal.
Não envie mensagens muito longas nos templates ou campanhas. Textos extensos podem ser mal interpretados pelo WhatsApp.
Use gatilhos de engajamento, incentive o cliente a responder e salvar seu número para fortalecer a conexão.
Se o seu número for novo ou tiver sido desconectado da plataforma, ative a funcionalidade "Esquentar Chip".
Com essa função ativada, as notificações são enviadas gradualmente por 14 dias, e seu número é adicionado a grupos aleatórios do WhatsApp.
Preencha o perfil do WhatsApp de forma profissional, incluindo nome, foto e descrição da empresa.
Respeite o opt-out dos clientes. Se um lead optar por não receber mensagens e responder "sair" ou "bloquear", o NI impede automaticamente novos envios para esse contato. Saiba mais sobre essa funcionalidade* aqui!
Defina horários estratégicos para envio de mensagens. Evite disparos em horários inadequados, como à noite ou de madrugada. Prefira o horário comercial (8h às 18h). Aprenda como configurar* aqui!
Descubra estratégias infalíveis para minimizar os riscos de bloqueio do WhatsApp. aqui!
Se seu número foi bloqueado, siga as orientações do artigo Processo Após Banimento/Bloqueio antes de conectá-lo novamente à plataforma.
Aguarde 48 horas antes de reconectá-lo à plataforma. Durante esse período, utilize apenas WhatsApp e WhatsApp Web para realizar atendimentos.
Ao reconectar, ative as opções "Aquecer Chip" e "Limpar Fila de Envios" na plataforma.
Revise os textos dos templates seguindo as dicas acima para evitar novas restrições.
Evite o envio de mensagens em massa logo após a reconexão. A reativação deve ser gradual para reduzir os riscos de um novo bloqueio.
Sincronização com a Agenda Google
Ao conectar sua conta do Google Agenda, os números para os quais você envia mensagens são salvos automaticamente, reduzindo a chance de seu número ser identificado como robô.
Envio progressivo e gradual
Indicamos essa funcionalidade para todos os clientes que iniciam na plataforma. O envio começa com intervalos de 25 minutos entre as mensagens, diminuindo gradualmente ao longo de 7 dias. Isso aquece seu número e aumenta a sua vida útil no WhatsApp.
Uso de variáveis para personalização
Inclua o nome do cliente, e-mail, produto adquirido e outras informações para tornar suas mensagens mais autênticas e reduzir denúncias.
Bloqueio no envio de notificações automáticas através do “opt upt”
O bloqueio do número de telefone acontece quando o próprio cliente indica que não deseja mais receber notificações sobre determinado produto.
Isso pode ocorrer quando ele responde à conversa com palavras como: sair, para, cancelar ou bloquear — tanto em letras maiúsculas quanto minúsculas. Ao identificar essas respostas, a plataforma entende que o cliente quer encerrar o contato e bloqueia automaticamente o envio de novas mensagens para aquele número.
Importante!
Nenhuma operação é 100% à prova de bloqueios, mas recomendamos métodos de prevenção, um uso estratégico da plataforma e uma rápida adaptação caso um bloqueio ocorra.
Chame o cliente pelo nome no início da mensagem para criar proximidade.
Se identifique sempre! No começo do texto, informe quem está enviando a mensagem para evitar denúncias. Exemplo:
"Olá, Fulano! Aqui é do Notificações Inteligentes…"
Evite descrições longas no perfil do WhatsApp e adeque a linguagem ao seu público-alvo.
Personalize suas mensagens para tornar o atendimento mais humanizado e fortalecer a relação com o cliente.
Respeite o posicionamento dos destinatários. Se alguém não quiser mais receber suas mensagens, remova-o da lista imediatamente.
Evite palavras que possam ser associadas a spam, como:
"Grátis", "Promoção", "Dinheiro rápido", "Compre agora"
Cuidado com palavras e imagens que possam ser interpretadas como conteúdo ilegal.
Não envie mensagens muito longas nos templates ou campanhas. Textos extensos podem ser mal interpretados pelo WhatsApp.
Use gatilhos de engajamento, incentive o cliente a responder e salvar seu número para fortalecer a conexão.
Se o seu número for novo ou tiver sido desconectado da plataforma, ative a funcionalidade "Esquentar Chip".
Com essa função ativada, as notificações são enviadas gradualmente por 14 dias, e seu número é adicionado a grupos aleatórios do WhatsApp.
Preencha o perfil do WhatsApp de forma profissional, incluindo nome, foto e descrição da empresa.
Respeite o opt-out dos clientes. Se um lead optar por não receber mensagens e responder "sair" ou "bloquear", o NI impede automaticamente novos envios para esse contato. Saiba mais sobre essa funcionalidade* aqui!
Defina horários estratégicos para envio de mensagens. Evite disparos em horários inadequados, como à noite ou de madrugada. Prefira o horário comercial (8h às 18h). Aprenda como configurar* aqui!
Descubra estratégias infalíveis para minimizar os riscos de bloqueio do WhatsApp. aqui!
Foi Bloqueado? Siga Essas Etapas Antes de Reconectar
Se seu número foi bloqueado, siga as orientações do artigo Processo Após Banimento/Bloqueio antes de conectá-lo novamente à plataforma.
Aguarde 48 horas antes de reconectá-lo à plataforma. Durante esse período, utilize apenas WhatsApp e WhatsApp Web para realizar atendimentos.
Ao reconectar, ative as opções "Aquecer Chip" e "Limpar Fila de Envios" na plataforma.
Revise os textos dos templates seguindo as dicas acima para evitar novas restrições.
Evite o envio de mensagens em massa logo após a reconexão. A reativação deve ser gradual para reduzir os riscos de um novo bloqueio.
Funcionalidades do Notificações Inteligentes para evitar banimentos
Sincronização com a Agenda Google
Ao conectar sua conta do Google Agenda, os números para os quais você envia mensagens são salvos automaticamente, reduzindo a chance de seu número ser identificado como robô.
Envio progressivo e gradual
Indicamos essa funcionalidade para todos os clientes que iniciam na plataforma. O envio começa com intervalos de 25 minutos entre as mensagens, diminuindo gradualmente ao longo de 7 dias. Isso aquece seu número e aumenta a sua vida útil no WhatsApp.
Uso de variáveis para personalização
Inclua o nome do cliente, e-mail, produto adquirido e outras informações para tornar suas mensagens mais autênticas e reduzir denúncias.
Bloqueio no envio de notificações automáticas através do “opt upt”
O bloqueio do número de telefone acontece quando o próprio cliente indica que não deseja mais receber notificações sobre determinado produto.
Isso pode ocorrer quando ele responde à conversa com palavras como: sair, para, cancelar ou bloquear — tanto em letras maiúsculas quanto minúsculas. Ao identificar essas respostas, a plataforma entende que o cliente quer encerrar o contato e bloqueia automaticamente o envio de novas mensagens para aquele número.
Importante!
Nenhuma operação é 100% à prova de bloqueios, mas recomendamos métodos de prevenção, um uso estratégico da plataforma e uma rápida adaptação caso um bloqueio ocorra.
Atualizado em: 14/05/2025
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