Opt-out de notificações
Confira importantes informações sobre bloqueio de número ou opt-out de notificações logo a seguir:
Como funciona o bloqueio de número?
O bloqueio de número de telefone acontece com contas de WhatsApp que não querem mais receber notificações sobre algum produto.
Realizamos o bloqueio dos números por instância e, assim, o número bloqueado não receberá mais notificações que forem enviadas do seu aparelho conectado à instância. É importante ressaltar, que após bloquear um número você ainda consegue conversar com ele manualmente, ele deixará de receber somente mensagens automáticas programadas na integração.
A ação acontece quando o próprio cliente aciona o bloqueio de notificações através das respostas durante a conversa. Essas respostas são: sair, parar, cancelar e bloquear, as respostas podem ser escritas com letras maiúsculas ou minúsculas.
Atenção! Os bloqueios não irão ocorrer instantaneamente quando o cliente digitar as palavras sair, bloquear, a qualquer momento. O nosso sistema só irá bloquear quando o sair estiver dentro do nosso contexto. Por exemplo; assim que ele receber uma mensagem automática da nossa plataforma, ou que o sair for dentro dos parâmetros que esperamos e não quando ele enviar sair de forma aleatória.
Pode acontecer, ainda, de você querer bloquear o número de algum cliente. Neste caso, siga estas orientações:
Como bloquear um número pela interface?
Acesse a sua conta do Notificações Inteligentes e clique em Instâncias:
Na tela de instâncias, escolha a instância em que deseja criar o bloqueio e clique em Gerenciar instância:
Agora, procure pela seção Número bloqueados e depois em clique em Números bloqueados:
No campo Número de telefone, coloque o número que deseja bloquear:
Depois, clique em Bloquear:
Pronto, o número que colocou foi bloqueado e não receberá mais notificações!
Como remover um número bloqueado?
Acesse a sua conta do Notificações Inteligentes e clique em Instâncias:
Na tela de instâncias, escolha a instância em que deseja remover o bloqueio e clique em Gerenciar instância:
Agora, procure pela seção Números bloqueados e clique no botão com o mesmo nome:
Na tabela, procure pelo número que deseja desbloquear e clique em Remover:
Pronto, o telefone foi desbloqueado com sucesso.
Como funciona o bloqueio de notificações por mensagens?
O bloqueio de notificações por mensagens pode ser efetuado apenas por seus clientes.
O cliente digita a ação que aciona o bloqueio de notificações através das respostas durante a conversa. Essas respostas são: sair, parar, cancelar e bloquear, as respostas podem ser escritas com letras maiúsculas ou minúsculas. Além disso, quando o cliente digitar a opção sair a conversa não será marcada como pendente para você.
Ao digitar uma ação que aciona o bloqueio de notificações, todas as instâncias que compartilham a mesma loja também terão suas notificações desabilitadas.
Você poderá remover o bloqueio de mensagens para clientes que bloquearam as mensagens, clicando em Liberar mensagens do sistema, mas atenção, ao realizar este procedimento você corre o risco de ter seu número bloqueado, pois o cliente pode reportar seu número como spam.
Como funciona o bloqueio de número?
O bloqueio de número de telefone acontece com contas de WhatsApp que não querem mais receber notificações sobre algum produto.
Realizamos o bloqueio dos números por instância e, assim, o número bloqueado não receberá mais notificações que forem enviadas do seu aparelho conectado à instância. É importante ressaltar, que após bloquear um número você ainda consegue conversar com ele manualmente, ele deixará de receber somente mensagens automáticas programadas na integração.
A ação acontece quando o próprio cliente aciona o bloqueio de notificações através das respostas durante a conversa. Essas respostas são: sair, parar, cancelar e bloquear, as respostas podem ser escritas com letras maiúsculas ou minúsculas.
Atenção! Os bloqueios não irão ocorrer instantaneamente quando o cliente digitar as palavras sair, bloquear, a qualquer momento. O nosso sistema só irá bloquear quando o sair estiver dentro do nosso contexto. Por exemplo; assim que ele receber uma mensagem automática da nossa plataforma, ou que o sair for dentro dos parâmetros que esperamos e não quando ele enviar sair de forma aleatória.
Pode acontecer, ainda, de você querer bloquear o número de algum cliente. Neste caso, siga estas orientações:
Como bloquear um número pela interface?
Acesse a sua conta do Notificações Inteligentes e clique em Instâncias:
Na tela de instâncias, escolha a instância em que deseja criar o bloqueio e clique em Gerenciar instância:
Agora, procure pela seção Número bloqueados e depois em clique em Números bloqueados:
No campo Número de telefone, coloque o número que deseja bloquear:
Depois, clique em Bloquear:
Pronto, o número que colocou foi bloqueado e não receberá mais notificações!
Como remover um número bloqueado?
Acesse a sua conta do Notificações Inteligentes e clique em Instâncias:
Na tela de instâncias, escolha a instância em que deseja remover o bloqueio e clique em Gerenciar instância:
Agora, procure pela seção Números bloqueados e clique no botão com o mesmo nome:
Na tabela, procure pelo número que deseja desbloquear e clique em Remover:
Pronto, o telefone foi desbloqueado com sucesso.
Como funciona o bloqueio de notificações por mensagens?
O bloqueio de notificações por mensagens pode ser efetuado apenas por seus clientes.
O cliente digita a ação que aciona o bloqueio de notificações através das respostas durante a conversa. Essas respostas são: sair, parar, cancelar e bloquear, as respostas podem ser escritas com letras maiúsculas ou minúsculas. Além disso, quando o cliente digitar a opção sair a conversa não será marcada como pendente para você.
Ao digitar uma ação que aciona o bloqueio de notificações, todas as instâncias que compartilham a mesma loja também terão suas notificações desabilitadas.
Você poderá remover o bloqueio de mensagens para clientes que bloquearam as mensagens, clicando em Liberar mensagens do sistema, mas atenção, ao realizar este procedimento você corre o risco de ter seu número bloqueado, pois o cliente pode reportar seu número como spam.
Atualizado em: 30/01/2023
Obrigado!