Opt-out de notificações

Manter uma comunicação eficiente e, acima de tudo, respeitosa com seus contatos é essencial para qualquer estratégia de relacionamento com o cliente. Pensando nisso, o Notificações Inteligentes oferece mecanismos de opt-out que garantem ao cliente o controle sobre as mensagens que deseja (ou não deseja) receber.

Neste artigo, explicamos como funciona o processo de opt-out, como ativá-lo na sua instância e como gerenciar contatos bloqueados de forma simples e segura.

Como funciona o opt-out?

O opt-out é um recurso que entra em ação quando um lead, ou o próprio sistema, identifica que aquele contato não deseja mais receber mensagens automáticas.
Esse bloqueio é específico por organização — ou seja, o número deixará de receber mensagens automáticas apenas da instância em que o opt-out foi ativado.

Apesar disso, o atendimento manual permanece disponível. Uma mensagem de alerta será exibida na conversa, indicando o bloqueio automático. Para responder manualmente ao lead, basta clicar em "Sim, enviar mensagem".

Como ativar o sistema de opt-out automático?

1. Acesse a instância a partir da tela inicial da plataforma;
   

2. Vá até o menu Ferramenta de segurança e clique em Exibir mais;
   

3. Ative as opções de opt-out conforme a sua necessidade:

• Cria opt-out em caso de denúncia: Se o WhatsApp nos sinalizar que um lead denunciou seu número, o contato é automaticamente colocado em opt-out.
• Cria opt-out em caso de falha na entrega: Se após 2 horas o segundo tique de entrega não aparecer, o lead é bloqueado. Caso a mensagem seja entregue em até 24 horas após o envio, o opt-out é revertido automaticamente.

Como o cliente solicita o bloqueio?

O próprio cliente pode acionar o bloqueio durante uma conversa automática, ao responder com as palavras: sair, parar, cancelar e bloquear.
Essas palavras são reconhecidas independentemente de estarem em maiúsculas ou minúsculas.

Como bloquear um número manualmente pela interface?

1. Na página inicial, clique em Entrar na Instância.
   
2. No menu lateral esquerdo, clique em Números Bloqueados.
   
3. Insira o número de telefone no campo indicado e clique em Bloquear.
   
4. Pronto! O número não receberá mais mensagens automáticas dessa instância.
   

Como bloquear o número através da central de atendimento:

1. Acesse a conversa na Central de Atendimento:
2. Do lado direito da tela, na aba de Perfil, clique em Bloquear mensagens do sistema.

Como remover um número da lista de bloqueados?

1. Acesse novamente a aba Números Bloqueados.
2. Encontre o número desejado na Lista de Números Bloqueados e clique em Remover.

3. Pronto! O número será desbloqueado com sucesso e poderá voltar a receber mensagens automáticas.

Atualizado em: 04/07/2025