Fila de envios

Nosso sistema possui uma fila de envios para agendar e ter um controle melhor do processo de notificações.

Onde encontro a fila de envios?

Você pode acessar da sua loja ou da sua instância:

1. Como acessar da minha loja;
2. Como acessar da minha instância.

Como as notificações são agendadas?

Quando recebermos um evento da sua plataforma configurada, iremos escolher uma de suas instâncias para agendar o envio da notificação. Utilizaremos apenas instâncias conectadas à plataforma e vamos priorizar da seguinte forma:

1. Buscamos instâncias que já foram utilizadas no passado para uma conversa com o destinatário:
2. Caso seja uma nova conversa, vamos procurar as instâncias saudáveis - ou seja, conectadas e prontas para o envio:
3. Dentro das instâncias saudáveis, iremos procurar pela instância que tenha o menor número de notificações na fila:
4. Caso não exista nenhuma instância saudável, vamos escolher a instância com o menor número de notificações na fila dentre todas disponíveis.

Como posso limpar a fila de envios?

Você pode limpar a fila de envios da sua loja ou da sua instância:

1. Como limpar da minha loja;
2. Como limpar da minha instância.

Quais são os resultados relacionados à falha na entrega da mensagem?

No ciclo final de processamento da nossa fila de envios, um resultado é gerado explicando o que aconteceu com a notificação. Seguem abaixo todos os resultados disponíveis:

1. Notificação desabilitada: Quando o resultado da fila de envio é desabilitado, quer dizer que o template desta notificação está desabilitado ou vazio;
2. Não enviado devido ao conteúdo ser duplicado: caso uma mensagem seja entregue a um lead e outro **evento **for disparado nos próximos 7 dias com uma mensagem igual à anterior, o sistema identifica o 2º evento como duplicado. Se a mensagem não for entregue ao lead e outro evento for disparado nas próximas 9 horas com uma mensagem igual à anterior, o sistema identifica o 2º evento como duplicado.
3. Não enviado devido ao evento ser antigo: Quando tentamos enviar a notificação e observamos que o evento ligado à ela ocorreu há mais 15 dias, a notificação é considerada antiga para ser enviada. O período de tempo para que uma notificação seja considerada antiga varia de acordo com o tipo de plataforma que você estiver utilizando;
4. Notificação apagada: Quando a notificação está sendo processada, mas a fila de envios está limpa, a notificação não será enviada.
5. Não pode ser enviada: Quando a notificação não tem um número de telefone para ser enviada.
6. Caminho Feliz: Temos um sistema chamado de “caminho feliz” que evita o envio de mensagens antigas; saiba mais aqui
7. Telefone do cliente bloqueado: Acontece quando o número do cliente que vai receber a notificação foi bloqueado; para saber mais, [clique aqui (https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/bloqueio-de-numeros-r1xkmy/)
8. Notificação enviada somente no primeiro ciclo da assinatura: Esse é um resultado para eventos de Assinaturas; quando a notificação só pode ser enviada no 1º ciclo da assinatura, não faremos o envio nos demais ciclos.
9. Telefone de whatsapp do cliente é inválido: O número de telefone em que a notificação está prestes a ser enviada é inválido.
10. O evento tentou ser enviado após o seu limite de tempo aceitável: Quando tentamos enviar a notificação durante 2 dias, mas a instância está com problemas de conexão e não conseguimos fazer o envio ou a notificação chegou com a data expirada, exemplo: pix e boletos que chegam já vencidos na plataforma.
11. Falha na tentativa de envio: Tentamos enviar a notificação, mas houve um erro durante o envio. Tentaremos novamente em 5 minutos, mas, caso ultrapasse o tempo de 48 horas, ela será descartada.
12. Falhou ao tentar enviar um arquivo incompatível: A notificação possui uma mídia que é incompatível com os formatos aceitos pelo WhatsApp. Nesse caso, a notificação irá falhar e não irá tentar enviar os demais passos.
13. O plano não tem funcionalidade do lembrador de boleto/pix: O plano iniciante no valor de 197/mês não possui a funcionalidade de lembradores disponíveis.
14. A plataforma conectada possui um limite para as realizações de requisições, este limite foi atingido. Significa que o limite de requisições da integração com a sua plataforma foi atingido. A plataforma de integração limita as buscas do lado de lá, com isso, a buscas das informações fica incompletas.
15. Cancelado por atendimento em progresso: o outro bloco da notificação não será enviado, pois foi iniciando um atendimento
16. Aguardando atendimento em progresso : a notificação está na fila aguardando um atendimento ser finalizado

Quais são os resultados de mensagem entregue com sucesso?

1. Notificação enviada com sucesso: Quando a notificação é enviada com sucesso para o cliente.

Atualizado em: 21/02/2024