Fila de envios da loja

Como acessar a Fila de Envios da Loja

Para acessar a fila de envios:

1. No menu lateral esquerdo, clique em Lojas;
2. Selecione a loja desejada;
3. No submenu exibido, clique em Fila de Envios.

Ao acessar a tela, você terá uma visão completa das notificações pendentes e processadas pela sua loja.

Visão Geral da Fila

Na parte superior da tela, você encontrará um painel com informações importantes sobre o funcionamento da fila.

Indicadores da fila

• Tempo estimado para finalizar os envios: Exibe uma previsão de quanto tempo será necessário para concluir o processamento das notificações que ainda estão na fila.
• Total de mensagens na fila: Mostra a quantidade de notificações pendentes de envio.
• Criadas nos últimos 5 minutos: Indica quantas notificações foram geradas recentemente e adicionadas à fila.
• Entregues nos últimos 5 minutos: Apresenta a quantidade de notificações enviadas com sucesso nos últimos cinco minutos.

Status da fila: Exibe a situação atual das instâncias conectadas à loja.

• Ativa: Indica que todas as instâncias conectadas à loja estão prontas para realizar envios normalmente.
• Parcialmente ativa: Indica que existem instâncias disponíveis para envio, porém algumas delas estão desconectadas ou indisponíveis.
• Inativa: Indica que não há instâncias prontas para envio ou que nenhuma instância está conectada à loja.

Gráfico de envios

O gráfico apresenta o total de mensagens enviadas nos últimos 7 dias e permite filtrar os dados por canal:

• WhatsApp QR Code;
• WhatsApp Oficial.
• Ao passar o mouse sobre a linha do gráfico, será exibido a data e a quantidade de envios.

Entendendo os Estados da Fila

A lista de notificações permite visualizar e filtrar os envios conforme o estado de processamento.

• Aguardando: A notificação está na fila e pronta para ser enviada.
• Reagendando: A notificação está aguardando uma instância disponível para ser novamente agendada para envio.
• Processando: A notificação está sendo processada e enviada para o WhatsApp.
• Todos: Exibe notificações de todos os estados disponíveis.
• Cancelado: Exibe notificações que tiveram o envio cancelado.
• Falha: Exibe notificações que falharam no envio.

Informações disponíveis na listagem

Cada notificação exibe os seguintes dados:

• Nome do evento;
• Data de criação;
• Instância responsável pelo envio;
• Telefone de destino;
• Estado atual;
• Ações disponíveis;

➛ Ver detalhes: Permite visualizar as informações completas do evento que originou a notificação.

➛ Remover da fila: Remove uma notificação específica da fila de envios da loja.

Utilize essa opção quando houver necessidade de cancelar um envio antes que ele seja processado.

Como limpar, rebalancear e recuperar mensagens da fila de envios

Dentro da tela de Fila de Envios, clique no menu de opções (três pontos) localizado no canto superior direito para acessar as ações de gerenciamento da fila.

Limpar fila

A opção Limpar fila remove todas as notificações que estão atualmente pendentes de envio.

Ao clicar em Limpar fila, será exibida uma janela de confirmação.

Importante: Após a confirmação, todas as notificações pendentes serão removidas da fila.

Recuperar mensagens

Caso notificações tenham sido removidas da fila por engano, você poderá restaurá-las utilizando a opção Recuperar mensagens, desde que a remoção tenha ocorrido nos últimos 48 horas.

Após esse período, as notificações não poderão mais ser recuperadas.

Após a conclusão do processo, uma notificação será exibida informando a quantidade de mensagens recuperadas com sucesso.

Importante: Esta ação não poderá ser desfeita. Todas as mensagens removidas da fila nas últimas 48 horas serão reinseridas na fila de envios para processamento.

Rebalancear fila

O rebalanceamento é um mecanismo utilizado para redistribuir notificações entre instâncias quando existe uma diferença significativa de carga entre elas. Seu objetivo é melhorar a distribuição do processamento e evitar que uma única instância concentre um volume excessivo de mensagens enquanto outras permanecem subutilizadas.

Exemplo:

Antes do rebalanceamento:

• Instância X → 100 mensagens
• Instância Y → 1.000 mensagens

Após o rebalanceamento:

• Instância X → ~550 mensagens
• Instância Y → ~550 mensagens

Nesse cenário, a carga é distribuída de forma mais equilibrada entre as instâncias disponíveis.

Prioridade para instâncias com histórico de conversa

O rebalanceamento não redistribui mensagens de forma totalmente aleatória.

Quando um lead já possui histórico de conversas em uma determinada instância, o sistema busca manter esse relacionamento, dando preferência para que novas notificações sejam enviadas pela mesma instância.

Exemplo:

• O lead João já possui histórico de conversa na Instância A.
• Mesmo que a Instância B esteja com menor carga no momento, a plataforma poderá priorizar a Instância A para realizar o envio.

Essa regra ajuda a manter a consistência do atendimento e reduz movimentações desnecessárias entre instâncias.

Por esse motivo, o rebalanceamento normalmente atua apenas sobre os leads que podem ser redistribuídos sem comprometer essa afinidade entre lead e instância.

O rebalanceamento pode ajudar em cenários, como:

• Filas desproporcionais entre instâncias.
• Má distribuição de carga causada pelo crescimento desigual dos envios.
• Situações em que uma ou mais instâncias concentram significativamente mais mensagens do que as demais.
• Melhor aproveitamento da capacidade disponível entre as instâncias.

É importante destacar que o rebalanceamento não aumenta a capacidade de processamento da plataforma. Ele apenas redistribui a carga existente.

Por isso, existem cenários em que o rebalanceamento pode não reduzir a lentidão ou o tempo de processamento:

• Quando todas as instâncias já estão operando com alto volume de mensagens.
• Quando o gargalo está relacionado à infraestrutura ou à capacidade de processamento disponível.
• Quando existem limitações do canal de envio utilizado.
• Quando integrações, automações ou serviços externos estão causando atrasos.
• Quando o volume total de mensagens é superior à capacidade disponível no ambiente.

Atualizado em: 03/06/2026