Como configurar e gerenciar o WhatsApp Oficial no Notificações Inteligentes

A aba WhatsApp Oficial dentro do Notificações Inteligentes foi desenvolvido para centralizar o gerenciamento da sua operação oficial via Meta, oferecendo controle sobre contas, números, templates, segurança, relatórios e automações.

Neste guia, você encontrará todas as telas de configuração disponíveis e como utilizar cada uma delas.

Dentro dessa área você poderá visualizar dados da conta, status da conta, instâncias conectadas, templates, escudo antibanimento, números de telefone, relatórios, gatilhos e configurações gerais.

Contas do WhatsApp Oficial

Na aba Contas do WhatsApp, você visualiza:

• Nome da conta
• Descrição
• Status de verificação da conta
  || Caso o status da conta apareça como “Não verificada”, acesse o artigo “Status e falhas na API Oficial: causas e soluções”

➣ Excluir conta
Para excluir uma conta clique em ... > Excluir conta

Detalhes da Conta

Ao clicar sobre uma conta, você acessa:

➣ Visão Geral da conta
Nesta aba é possível visualizar:

• Números conectados
• Nome de contato no WhatsApp
• Status dos números
• Classificação de qualidade➣ Recarregar conta Meta
  Essa opção serve para atualiza os dados da conta Meta dentro do Notificações Inteligentes.➣ Remover conta do WhatsApp Oficial
  Essa opção serve para remover a conta atual para permitir o uso de uma nova conta Meta.
  || Observação: Cada instância permite apenas 1 número conectado. Para vincular mais números na organização, é necessário contratar novas instâncias.

Templates

Na aba Templates, você pode gerenciar todos os modelos de mensagens da sua conta do WhatsApp Business.
Nesta seção, é possível:

➣Filtrar templates por status, como:

• ** Todos**: Exibe todos os templates cadastrados na conta;
• Aprovado: Templates aprovados pela Meta e prontos para utilização;
• Arquivado: Templates que foram arquivados;
• Reportado: Templates que receberam denúncias ou sinalizações;
• Bloqueado: Templates bloqueados pela Meta e indisponíveis para envio;
• Em apelação: Templates que estão em processo de revisão após uma contestação;
• Pendente: Templates aguardando análise e aprovação da Meta;
• Rejeitado: Templates que não foram aprovados pela Meta;
• Pendente de exclusão: Templates marcados para exclusão, aguardando processamento;
• Excluído: Templates removidos da conta;
• Desativado: Templates temporariamente indisponíveis para uso;
• Pausado: Templates suspensos temporariamente;
• Limite excedido: Templates que atingiram o limite de qualidade ou de envios definido pela Meta;
• Reativado: Templates que estavam inativos e foram novamente disponibilizados para utilização.

➣ Visualizar os templates disponíveis na sua conta, identificando:

• Nome do template;
• Categoria;
• Status de aprovação.

➣Criar novos templates. Para isso, consulte o artigo Usabilidade do WABA no Notificações Inteligentes.

➣Sincronização de templates: A funcionalidade atualiza no Notificações Inteligentes a lista de templates cadastrados na sua conta do WhatsApp Business na Meta.
Ao realizar a sincronização, o sistema busca as informações mais recentes da Meta e passa a exibir os templates que já foram criados e aprovados, permitindo que eles sejam utilizados em campanhas, notificações e demais envios.
Recomendamos sincronizar os templates nos seguintes casos:

• Após criar um novo template na Meta;
• Após a aprovação de um template;
• Sempre que desejar atualizar a lista de templates exibidos no Notificações Inteligentes.
  A sincronização mantém os templates do Notificações Inteligentes alinhados com o status atual da sua conta do WhatsApp Business na Meta, garantindo que apenas modelos disponíveis e aprovados possam ser utilizados nos envios.

Escudo Antibanimentos

Essa aba oferece recursos de autoproteção para preservar a reputação da conta.
Nela está disponível duas opções:

➣ Moderado
Pausa automaticamente envios quando:

• A qualidade estiver em nível médio
• Existirem alertas recentes de qualidade

➣ Ruim
Suspende imediatamente envios quando:

• O número estiver em estado crítico
• Houver risco elevado de bloqueio
  | Manter a proteção para qualidade “Ruim” ativa é essencial para evitar bloqueios permanentes.

Opt-out automático para leads com baixo engajamento

Remove automaticamente leads que não interagem.

Números de Telefone

Acesse WhatsApp Oficial > Números de telefone
Clique sobre a instância desejada.

Desvinculando o número de telefone da plataforma:

Nesta mesma tela, clique no três pontos na coluna de ações e em seguida clique em "Desvincular número de telefone".

Visão Geral do número

Nesta aba exibe os dados da conta do WhatsApp, como:

• Nome da conta
• Descrição
• Status de envio
• Número de telefone
• Qualidade do número
• Checklist operacional

Integrações

Permite visualizar:

• Lojas vinculadas
• Acesso à loja
• Desvinculação de integração
  

Números Bloqueados

Encaminha para a tela de visualização de números bloqueados pela organização.

Fila de Envios

A aba Fila de Envios está localizada dentro da instância do número desejado. Para acessá-la, navegue até WhatsApp Oficial > Números de Telefone, selecione a instância desejada e, em seguida, acesse a seção Fila de Envios.

Nessa aba é possível monitorar:

• Gráficos de envio
• Tempo estimado da fila
• Total de mensagens pendentes
• Mensagens criadas recentemente
• Mensagens entregues
• Status da fila
• Relatório detalhado de processamento

Para realizar a** limpeza da fila de envios, reprocessar mensagens canceladas ou reprocessar mensagens que permanecem pendentes**, siga as instruções abaixo.

1. Acesse a fila de envios.
2. Clique no ícone de três pontos, conforme indicado na imagem abaixo.
3. As opções disponíveis serão exibidas, permitindo limpar a fila, reprocessar envios cancelados ou reprocessar mensagens pendentes.

Relatórios

Na aba Relatórios, é possível visualizar a quantidade total de mensagens, com filtros para mensagens enviadas e recebidas, além de acompanhar esses dados por diferentes períodos (dia, semana ou mês). Também é possível consultar notificações de integrações segmentadas por tipo de evento.

Este relatório está disponível apenas para visualização dentro da plataforma, não sendo possível exportar esses dados.

Gatilhos da Instância

Dentro da instância oficial, os gatilhos permitem criar automações com base nas mensagens recebidas.
Por exemplo:

• Adicionar tags ao lead.
• Criar opt out para o lead.
  | Para configuração detalhada, consulte o artigo Gatilhos da Instância

Assinatura

Nesta aba é possível:

• Consultar o limite de envios disponível no seu plano,
• Visualizar o plano atualmente contratado
• Solicitar alteração de plano (upgrade ou downgrade)
• Solicitar o cancelamento da assinatura

Importante: Alterações de plano e solicitações de cancelamento podem ser realizadas apenas pelo proprietário da conta.

Configurações

Permite editar dados gerais do canal oficial, como:

• Descrição: Descrição da instância WABA
• PIN de Segurança: Exibe o PIN utilizado pela Meta para validação da propriedade do número.
• Controle: Permite desconectar número, remover vínculo com conta oficial e liberar instância para novo número.

Atendimento

Nesta aba é possível configurar a função de agendamento de funcionamento da instância.
Caso precise, neste artigo explicamos mais sobre essa funcionalidade: Agenda de funcionamento da instância

Saiba mais sobre o WABA

Confira os próximos passos para configurar e criar templates no Waba, acesse os artigos:

• Guia Essencial do WABA: Janela de Atendimento e Boas Práticas na Meta
• Usabilidade do WABA no Notificações Inteligentes
• Status e falhas na API Oficial: causas e soluções

Atualizado em: 17/06/2026