Evite Bloqueios no WhatsApp: Boas Práticas de Comunicação com o Cliente
Para evitar que seu número seja bloqueado ou banido pelo WhatsApp, é essencial seguir algumas boas práticas de comunicação. Veja abaixo dicas importantes para manter a integridade da sua conta e otimizar o relacionamento com seus clientes.
Chame o cliente pelo nome no início da mensagem para criar proximidade.
Se identifique sempre! No começo do texto, informe quem está enviando a mensagem para evitar denúncias. Exemplo:
"Olá, Fulano! Aqui é do Notificações Inteligentes…"
Evite descrições longas no perfil do WhatsApp e adeque a linguagem ao seu público-alvo.
Personalize suas mensagens para tornar o atendimento mais humanizado e fortalecer a relação com o cliente.
Respeite o posicionamento dos destinatários. Se alguém não quiser mais receber suas mensagens, remova-o da lista imediatamente.
Evite palavras que possam ser associadas a spam, como:
"Grátis", "Promoção", "Dinheiro rápido", "Compre agora"
Cuidado com palavras e imagens que possam ser interpretadas como conteúdo ilegal.
Não envie mensagens muito longas nos templates ou campanhas. Textos extensos podem ser mal interpretados pelo WhatsApp.
Use gatilhos de engajamento, incentive o cliente a responder e salvar seu número para fortalecer a conexão.
Se o seu número for novo ou tiver sido desconectado da plataforma, ative a funcionalidade "Esquentar Chip".
Com essa função ativada, as notificações são enviadas gradualmente por 14 dias, e seu número é adicionado a grupos aleatórios do WhatsApp.
Preencha o perfil do WhatsApp de forma profissional, incluindo nome, foto e descrição da empresa.
Respeite o opt-out dos clientes. Se um lead optar por não receber mensagens e responder "sair" ou "bloquear", o NI impede automaticamente novos envios para esse contato. Saiba mais sobre essa funcionalidade aqui!
Defina horários estratégicos para envio de mensagens. Evite disparos em horários inadequados, como à noite ou de madrugada. Prefira o horário comercial (8h às 18h). Aprenda como configurar aqui!
Se seu número foi bloqueado, siga as orientações do artigo Processo Após Banimento/Bloqueio antes de conectá-lo novamente à plataforma.
Aguarde 48 horas antes de reconectá-lo à plataforma. Durante esse período, utilize apenas WhatsApp e WhatsApp Web para realizar atendimentos.
Ao reconectar, ative as opções "Aquecer Chip" e "Limpar Fila de Envios" na plataforma.
Revise os textos dos templates seguindo as dicas acima para evitar novas restrições.
Evite o envio de mensagens em massa logo após a reconexão. A reativação deve ser gradual para reduzir os riscos de um novo bloqueio.
Sincronização com a Agenda Google
Ao conectar sua conta do Google Agenda, os números para os quais você envia mensagens são salvos automaticamente, reduzindo a chance de seu número ser identificado como robô.
Envio progressivo e gradual
Indicamos essa funcionalidade para todos os clientes que iniciam na plataforma. O envio começa com intervalos de 25 minutos entre as mensagens, diminuindo gradualmente ao longo de 7 dias. Isso aquece seu número e aumenta a sua vida útil no WhatsApp.
Uso de variáveis para personalização
Inclua o nome do cliente, e-mail, produto adquirido e outras informações para tornar suas mensagens mais autênticas e reduzir denúncias.
Bloqueio no envio de notificações automáticas através do “opt upt”
O bloqueio do número de telefone acontece quando o próprio cliente indica que não deseja mais receber notificações sobre determinado produto.
Isso pode ocorrer quando ele responde à conversa com palavras como: sair, para, cancelar ou bloquear — tanto em letras maiúsculas quanto minúsculas. Ao identificar essas respostas, a plataforma entende que o cliente quer encerrar o contato e bloqueia automaticamente o envio de novas mensagens para aquele número.
Importante!
Nenhuma operação é 100% à prova de bloqueios, mas recomendamos métodos de prevenção, um uso estratégico da plataforma e uma rápida adaptação caso um bloqueio ocorra.
Chame o cliente pelo nome no início da mensagem para criar proximidade.
Se identifique sempre! No começo do texto, informe quem está enviando a mensagem para evitar denúncias. Exemplo:
"Olá, Fulano! Aqui é do Notificações Inteligentes…"
Evite descrições longas no perfil do WhatsApp e adeque a linguagem ao seu público-alvo.
Personalize suas mensagens para tornar o atendimento mais humanizado e fortalecer a relação com o cliente.
Respeite o posicionamento dos destinatários. Se alguém não quiser mais receber suas mensagens, remova-o da lista imediatamente.
Evite palavras que possam ser associadas a spam, como:
"Grátis", "Promoção", "Dinheiro rápido", "Compre agora"
Cuidado com palavras e imagens que possam ser interpretadas como conteúdo ilegal.
Não envie mensagens muito longas nos templates ou campanhas. Textos extensos podem ser mal interpretados pelo WhatsApp.
Use gatilhos de engajamento, incentive o cliente a responder e salvar seu número para fortalecer a conexão.
Se o seu número for novo ou tiver sido desconectado da plataforma, ative a funcionalidade "Esquentar Chip".
Com essa função ativada, as notificações são enviadas gradualmente por 14 dias, e seu número é adicionado a grupos aleatórios do WhatsApp.
Preencha o perfil do WhatsApp de forma profissional, incluindo nome, foto e descrição da empresa.
Respeite o opt-out dos clientes. Se um lead optar por não receber mensagens e responder "sair" ou "bloquear", o NI impede automaticamente novos envios para esse contato. Saiba mais sobre essa funcionalidade aqui!
Defina horários estratégicos para envio de mensagens. Evite disparos em horários inadequados, como à noite ou de madrugada. Prefira o horário comercial (8h às 18h). Aprenda como configurar aqui!
Foi Bloqueado? Siga Essas Etapas Antes de Reconectar
Se seu número foi bloqueado, siga as orientações do artigo Processo Após Banimento/Bloqueio antes de conectá-lo novamente à plataforma.
Aguarde 48 horas antes de reconectá-lo à plataforma. Durante esse período, utilize apenas WhatsApp e WhatsApp Web para realizar atendimentos.
Ao reconectar, ative as opções "Aquecer Chip" e "Limpar Fila de Envios" na plataforma.
Revise os textos dos templates seguindo as dicas acima para evitar novas restrições.
Evite o envio de mensagens em massa logo após a reconexão. A reativação deve ser gradual para reduzir os riscos de um novo bloqueio.
Funcionalidades do Notificações Inteligentes para evitar banimentos
Sincronização com a Agenda Google
Ao conectar sua conta do Google Agenda, os números para os quais você envia mensagens são salvos automaticamente, reduzindo a chance de seu número ser identificado como robô.
Envio progressivo e gradual
Indicamos essa funcionalidade para todos os clientes que iniciam na plataforma. O envio começa com intervalos de 25 minutos entre as mensagens, diminuindo gradualmente ao longo de 7 dias. Isso aquece seu número e aumenta a sua vida útil no WhatsApp.
Uso de variáveis para personalização
Inclua o nome do cliente, e-mail, produto adquirido e outras informações para tornar suas mensagens mais autênticas e reduzir denúncias.
Bloqueio no envio de notificações automáticas através do “opt upt”
O bloqueio do número de telefone acontece quando o próprio cliente indica que não deseja mais receber notificações sobre determinado produto.
Isso pode ocorrer quando ele responde à conversa com palavras como: sair, para, cancelar ou bloquear — tanto em letras maiúsculas quanto minúsculas. Ao identificar essas respostas, a plataforma entende que o cliente quer encerrar o contato e bloqueia automaticamente o envio de novas mensagens para aquele número.
Importante!
Nenhuma operação é 100% à prova de bloqueios, mas recomendamos métodos de prevenção, um uso estratégico da plataforma e uma rápida adaptação caso um bloqueio ocorra.
Atualizado em: 14/04/2025
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