Falha nos envios
Se você detectou que as suas mensagens não estão sendo enviadas, veja alguns dos principais motivos e soluções para o problema.
Entendemos a sua situação e estamos aqui para resolvê-la, está bem?
Você já leu a nossa documentação básica de uso? Talvez você possa resolver o seu problema com essas orientações.
Veja, a seguir, 11 possíveis causas e as respectivas soluções para eventuais falhas no envio de mensagem:
Confira se a notificação está habilitada para envio. Para isso, você deve ir até à área de configuração dos templates e conferir se ela está ativa.
Sempre que é feita a configuração de um número, sugerimos que a função de "esquentar um chip" seja habilitada. Ela reduz drasticamente as chances de bloqueio.
Mas, um efeito colateral da funcionalidade é a redução temporária, durante 7 dias, da quantidade de envios, ok?
Não permitimos que a mesma mensagem seja enviada em um intervalo de 6 horas. Então, se o seu cliente emitiu um boleto hoje e ontem, não iremos permitir o reenvio dele.
Caso você esteja trabalhando como afiliado, é importante que o produtor libere os dados das compras para você. Em caso contrário, não teremos as informações necessárias para o envio das mensagens.
Sempre verifique dentro do Notificações Inteligentes, na aba de instâncias, se o seu aparelho está conectado e pronto pra uso.
Para fazer essa verificação, é importante que siga este passo a passo. Saiba mais aqui.
Dentro de cada integração existe um tutorial explicando como fazer a configuração. Então, siga o manual para que tudo funcione perfeitamente, está bem?
Muitas pessoas desativam a função, o que impede que o telefone seja coletado. Não conseguimos enviar sem o telefone do comprador, combinado?
Infelizmente, o cliente pode informar um telefone inválido durante o cadastro. Por isso, é muito importante que reforce a copy de captura dos contatos e, sempre que possível, valide os dados dos clientes.
Acredite se quiser, mas o WhatsApp não está disponível em todos os números e isto afeta o nosso poder de entrega!
Embora a gente tente entregar o maior número de notificações, utilizando até algoritmos próprios para aumentar a qualidade dos telefones fornecidos, não conseguimos entregar 100% das mensagens.
Vários fatores influenciam a entrega, como:
Conexão do aparelho no momento do envio da mensagem;
Se a plataforma nos enviou um telefone válido e se caso inválido, ele seja recuperável;
Se o número, mesmo válido, tenha um WhatsApp associado à ele.
Assim, são vários os fatores que influenciam diretamente a entrega das mensagens e que, infelizmente, não temos controle.
Para verificar o motivo do não envio de mensagens você pode utilizar a tela de eventos para isso, conforme o vídeo abaixo.
Entendemos a sua situação e estamos aqui para resolvê-la, está bem?
Você já leu a nossa documentação básica de uso? Talvez você possa resolver o seu problema com essas orientações.
Casos frequentes para não envio da mensagem
Veja, a seguir, 11 possíveis causas e as respectivas soluções para eventuais falhas no envio de mensagem:
1. Verifique se as notificações estão ativas
Confira se a notificação está habilitada para envio. Para isso, você deve ir até à área de configuração dos templates e conferir se ela está ativa.
2. Sua instância está com os envios reduzidos?
Sempre que é feita a configuração de um número, sugerimos que a função de "esquentar um chip" seja habilitada. Ela reduz drasticamente as chances de bloqueio.
Mas, um efeito colateral da funcionalidade é a redução temporária, durante 7 dias, da quantidade de envios, ok?
3. A mensagem já foi enviada em algum momento no passado?
Não permitimos que a mesma mensagem seja enviada em um intervalo de 6 horas. Então, se o seu cliente emitiu um boleto hoje e ontem, não iremos permitir o reenvio dele.
4. Não sou o produtor do infoproduto
Caso você esteja trabalhando como afiliado, é importante que o produtor libere os dados das compras para você. Em caso contrário, não teremos as informações necessárias para o envio das mensagens.
5. Meu telefone está desconectado
Sempre verifique dentro do Notificações Inteligentes, na aba de instâncias, se o seu aparelho está conectado e pronto pra uso.
6. A integração criada está conectada com alguma instância?
Para fazer essa verificação, é importante que siga este passo a passo. Saiba mais aqui.
7. A sua integração foi configurada corretamente na plataforma?
Dentro de cada integração existe um tutorial explicando como fazer a configuração. Então, siga o manual para que tudo funcione perfeitamente, está bem?
8. O seu checkout está coletando dados de telefone celular (WhatsApp)?
Muitas pessoas desativam a função, o que impede que o telefone seja coletado. Não conseguimos enviar sem o telefone do comprador, combinado?
9. O telefone fornecido é válido?
Infelizmente, o cliente pode informar um telefone inválido durante o cadastro. Por isso, é muito importante que reforce a copy de captura dos contatos e, sempre que possível, valide os dados dos clientes.
10. O telefone possui WhatsApp?
Acredite se quiser, mas o WhatsApp não está disponível em todos os números e isto afeta o nosso poder de entrega!
11. Não entregamos 100% das notificações
Embora a gente tente entregar o maior número de notificações, utilizando até algoritmos próprios para aumentar a qualidade dos telefones fornecidos, não conseguimos entregar 100% das mensagens.
Vários fatores influenciam a entrega, como:
Conexão do aparelho no momento do envio da mensagem;
Se a plataforma nos enviou um telefone válido e se caso inválido, ele seja recuperável;
Se o número, mesmo válido, tenha um WhatsApp associado à ele.
Assim, são vários os fatores que influenciam diretamente a entrega das mensagens e que, infelizmente, não temos controle.
Como verificar o motivo do não envio de mensagens?
Para verificar o motivo do não envio de mensagens você pode utilizar a tela de eventos para isso, conforme o vídeo abaixo.
Atualizado em: 27/07/2023
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