Artigos sobre: Instâncias

Como utilizar a sessão Atendimento da instância?

Neste artigo, vamos explorar como melhorar a gestão de atendimento ao cliente com recursos práticos: priorização de atendimentos, encerramento automático após tempo determinado, configuração de horários de funcionamento e utilização de mensagens predefinidas. Essas funcionalidades facilitam a organização e tornam o atendimento mais ágil e eficiente.


Como utilizar a sessão Atendimento da instância?


  1. Acesse a tela principal do Notificações Inteligentes e, em seguida, clique em Entrar na instância :


Entrar instância


  1. Vá até a sessão Atendimento :


Selecione a sessão Atendimento


  1. Você terá acesso a todas as opções relacionadas ao atendimento:


Todas as Opções


  • Priorizar Atendimento
  • Encerramento automático
  • Agenda de funcionamento da instância
  • Mensagens predefinidas


Priorizar atendimento


Esta funcionalidade está disponível somente para planos Intermediário e Avançado.


Ao ativar esta opção, quando um atendimento estiver em andamento, as mensagens automáticas enviadas pelo Notificações Inteligentes não serão disparadas.


Priorizar atendimento


Encerramento automático


Quando o encerramento automático do chat é ativado, o sistema encerra automaticamente o atendimento se o cliente não responder dentro do tempo determinado (por exemplo, 1 hora, 5 horas ou até dias).


Encerramento automático


Existem 2 tipos de encerramento:



  • Encerrar atendimento humano atribuído por outro operador :


Com esta opção ativada, todos os atendimentos humanos atribuídos a outros operadores serão automaticamente encerrados ao atingir o tempo limite definido.


  • Encerrar atendimento humano atribuído por chatbot ou workflow :


Quando ativada, todos os atendimentos humanos iniciados por chatbot ou workflow serão finalizados automaticamente após o tempo limite estabelecido.


Agenda de funcionamento da instância


A Agenda de funcionamento da instância permite configurar os dias e horários específicos em que o sistema enviará mensagens automáticas. Saiba mais aqui .


Agenda de funcionamento da instância


Mensagens predefinidas


As mensagens predefinidas são respostas automáticas ou padrões de mensagem que você pode configurar para serem enviadas rapidamente durante o atendimento ao cliente. Saiba mais aqui .


Mensagens predefinidas

Atualizado em: 06/11/2024

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