Como utilizar a sessão Atendimento da instância?
Neste artigo, vamos explorar como melhorar a gestão de atendimento ao cliente com recursos práticos: priorização de atendimentos, encerramento automático após tempo determinado, configuração de horários de funcionamento e utilização de mensagens predefinidas. Essas funcionalidades facilitam a organização e tornam o atendimento mais ágil e eficiente.
Acesse a tela principal do Notificações Inteligentes e, em seguida, clique em Entrar na instância :
Vá até a sessão Atendimento :
Você terá acesso a todas as opções relacionadas ao atendimento:
Priorizar Atendimento
Encerramento automático
Agenda de funcionamento da instância
Mensagens predefinidas
Esta funcionalidade está disponível somente para planos Intermediário e Avançado.
Ao ativar esta opção, quando um atendimento estiver em andamento, as mensagens automáticas enviadas pelo Notificações Inteligentes não serão disparadas.
Quando o encerramento automático do chat é ativado, o sistema encerra automaticamente o atendimento se o cliente não responder dentro do tempo determinado (por exemplo, 1 hora, 5 horas ou até dias).
Existem 2 tipos de encerramento:
Encerrar atendimento humano atribuído por outro operador :
Com esta opção ativada, todos os atendimentos humanos atribuídos a outros operadores serão automaticamente encerrados ao atingir o tempo limite definido.
Encerrar atendimento humano atribuído por chatbot ou workflow :
Quando ativada, todos os atendimentos humanos iniciados por chatbot ou workflow serão finalizados automaticamente após o tempo limite estabelecido.
A Agenda de funcionamento da instância permite configurar os dias e horários específicos em que o sistema enviará mensagens automáticas. Saiba mais aqui .
As mensagens predefinidas são respostas automáticas ou padrões de mensagem que você pode configurar para serem enviadas rapidamente durante o atendimento ao cliente. Saiba mais aqui .
Como utilizar a sessão Atendimento da instância?
Acesse a tela principal do Notificações Inteligentes e, em seguida, clique em Entrar na instância :
Vá até a sessão Atendimento :
Você terá acesso a todas as opções relacionadas ao atendimento:
Priorizar Atendimento
Encerramento automático
Agenda de funcionamento da instância
Mensagens predefinidas
Priorizar atendimento
Esta funcionalidade está disponível somente para planos Intermediário e Avançado.
Ao ativar esta opção, quando um atendimento estiver em andamento, as mensagens automáticas enviadas pelo Notificações Inteligentes não serão disparadas.
Encerramento automático
Quando o encerramento automático do chat é ativado, o sistema encerra automaticamente o atendimento se o cliente não responder dentro do tempo determinado (por exemplo, 1 hora, 5 horas ou até dias).
Existem 2 tipos de encerramento:
Encerrar atendimento humano atribuído por outro operador :
Com esta opção ativada, todos os atendimentos humanos atribuídos a outros operadores serão automaticamente encerrados ao atingir o tempo limite definido.
Encerrar atendimento humano atribuído por chatbot ou workflow :
Quando ativada, todos os atendimentos humanos iniciados por chatbot ou workflow serão finalizados automaticamente após o tempo limite estabelecido.
Agenda de funcionamento da instância
A Agenda de funcionamento da instância permite configurar os dias e horários específicos em que o sistema enviará mensagens automáticas. Saiba mais aqui .
Mensagens predefinidas
As mensagens predefinidas são respostas automáticas ou padrões de mensagem que você pode configurar para serem enviadas rapidamente durante o atendimento ao cliente. Saiba mais aqui .
Atualizado em: 06/11/2024
Obrigado!