Gerenciar instância
Guia Completo sobre Instâncias no Notificações Inteligentes (NI)
No Notificações Inteligentes (NI), a instância é a conexão do seu número de WhatsApp com a plataforma.
Ela funciona como o ponto central de envio e recebimento de mensagens, ou seja, cada instância corresponde a um número de WhatsApp ativo dentro do sistema.
Tela Inicial da Instância
Na tela inicial, você pode visualizar todas as instâncias contratadas com informações importantes:
- Nome da instância
- Limite de envios diários
- Status da instância (Conectada e pronta para uso / Aguardando leitura do QR Code do WhatsApp)
- Plano contratado
- Número de telefone vinculado
- Opções rápidas:
→ Entrar na instância (acesso às configurações)
→ Visualizar chat ou Ler QR Code
Como Conectar o Número à Plataforma pela primeira vez
- Na tela inicial da instância, clique no ícone de QR Code.
- Ou clique sobre a Instância, acesse Controles > Ler QR Code.
- Na próxima tela:
- Ative a opção Esquentar Chip
- Leia e selecione todas as opções do campo Boas Práticas.
- Clique em Continuar.
- Faça a leitura do QR Code exibido no WhatsApp Web.
- Ao ser conectara, será exibida a seguinte mensagem "Sua instância estará conectada".
Para confirmar basta acessar a tela inicial e conferir o status da instância.
Como Trocar o Número da Instância
Recomendação importante! Embora as conversas fiquem unificadas na central de atendimento do NI, no WhatsApp cada número mantém um histórico separado.
Por isso, sempre comunique seus clientes sobre qualquer troca de número (temporária ou definitiva). Essa prática evita confusões no atendimento e reduz os riscos de bloqueio pelo WhatsApp.
Como realizar a troca:
- Acesse a instância e clique em "Desconectar telefone".
- Após a desconexão, siga as orientações do artigo acima.
Acessando o painel de integração na instância
Ao entrar na sua instância, na aba Integração, você poderá:
- Criar uma Loja
- Conectar uma nova integração
- Visualizar a integração já vinculada
- Desvincular uma integração existente
Controles Disponíveis em uma Instância
- Recarregar a instância: atualiza os dados sem desconectar o número
- Formatar a instância: reseta os dados, desconecta o número, mas mantém o histórico de conversas
- Desconectar telefone: encerra a conexão do número atual
Chatbot dentro da tela de instância
Nesta aba, você adicionar, visualiza e vinculados à instância no chatbot.
Configuração da instância
Na aba de configuração, você pode editar o nome da instância basta preencher o nome desejado e clique em Atualizar.
Atualizado em: 20/10/2025
Obrigado!