Processo após banimento/bloqueio

Se o WhatsApp suspendeu seu número, mantenha a calma! Na maioria dos casos, esse bloqueio não é definitivo e pode ser revertido. A seguir, explicamos o que fazer para tentar recuperar sua conta e evitar novos bloqueios no futuro.

Como Solicitar o Desbloqueio

Siga este passo a passo para aumentar suas chances de recuperação:

Solicite o desbloqueio pelo próprio aplicativo do WhatsApp.
Envie uma solicitação ao suporte do WhatsApp com o modelo abaixo:

Modelo de solicitação de desbloqueio:

Assunto: Revisão de bloqueio do meu número
Olá, equipe do WhatsApp,
Meu nome é [SEU NOME], e sou responsável pelo número +55 [SEU NÚMERO]. Nosso WhatsApp foi banido por engano, e gostaríamos de entender o motivo dessa ação.
Nós não enviamos SPAM nem compartilhamos conteúdos que violem as diretrizes da plataforma. Nosso uso do WhatsApp é estritamente profissional, focado em atendimento a clientes, esclarecimento de dúvidas sobre produtos/serviços e envio de informações comerciais via WhatsApp Business.
Gostaríamos de solicitar uma revisão do caso e, caso tenha ocorrido alguma infração, pedimos que nos informem para que possamos corrigir e seguir as diretrizes da plataforma. O WhatsApp é essencial para nossa comunicação e valorizamos muito essa ferramenta.
Aguardamos seu retorno e agradecemos pela atenção!
Atenciosamente,
[SEU NOME]
[SEU CONTATO]

Entre em contato com o suporte do WhatsApp e reforce que o bloqueio foi um engano.
Demonstre que segue as diretrizes da plataforma e solicite uma revisão da conta.
Aguarde o retorno. Em muitos casos, o número é desbloqueado em algumas horas ou dias.

Seu Número Foi Desbloqueado? Aqueça-o Novamente!

Aguarde 48 horas antes de conectá-lo à plataforma novamente.
Durante esse período, utilize apenas o WhatsApp e o WhatsApp Web para realizar os atendimentos.

Ao reconectar o número na plataforma:

Habilite a funcionalidade “esquentar chip” e “limpar fila de envios”;




Evite o envio de mensagens em massa imediatamente;

Siga um processo de reativação gradual para minimizar o risco de novos bloqueios.

Dicas para reaquecer seu número:

Comece enviando mensagens para contatos que já interagiram com você antes.
Evite grandes volumes de mensagens nos primeiros dias.
Use mensagens personalizadas e evite conteúdos que possam ser marcados como spam.

Como Evitar Novos Bloqueios?

Se os bloqueios estão acontecendo com frequência, reveja sua operação:

Analise suas mensagens:
Você está se identificando corretamente? Sempre informe quem está entrando em contato.
Evite abordagens invasivas e ofereça uma opção de "opt-out" para quem não deseja mais receber mensagens.
Defina horários de funcionamento para os envios, evite disparos em horários inadequados, como à noite ou de madrugada. Prefira o horário comercial (8h às 18h).

Revise sua base de contatos:

Você está enviando mensagens apenas para quem realmente quer recebê-las?
Se muitos destinatários estão bloqueando seu número, isso pode ser um sinal de que a base não está qualificada.

Verifique sua estratégia de engajamento:
Seus contatos estão respondendo ou você apenas dispara mensagens? O WhatsApp valoriza interações reais.

Se os Bloqueios Persistirem, Comece do Zero!

Se, mesmo após ajustes, os bloqueios continuarem acontecendo, pode ser necessário tomar medidas mais drásticas:

Formate o celular para apagar qualquer rastro de uso anterior.
Troque o e-mail da conta Google/Apple antes de configurar um novo número.
Crie um novo número e siga todas as boas práticas de aquecimento e envio progressivo.
Use um dispositivo que nunca foi banido antes. O WhatsApp pode armazenar informações como o IMEI e o IP, então, se um aparelho já foi bloqueado antes, ele pode continuar apresentando problemas.
Prefira usar a conexão móvel em vez do Wi-Fi ao registrar um novo número. Isso ajuda a garantir um novo IP e reduz as chances de bloqueio imediato.

Importante: Ao formatar seu dispositivo, todos os dados serão apagados. Certifique-se de fazer um backup antes!

Para mais dicas sobre como evitar bloqueios e banimentos, confira nosso e-book WhatsApp Blindado [ Evite Bloqueios no WhatsApp: Boas Práticas de Comunicação com o Cliente](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/evite-bloqueios-no-whatsapp-boas-praticas-de-comunicacao-com-o-cliente-jqknyj/?bust=1744652869985)

Como Formatar Seu Dispositivo e Adicionar Uma Conta do Google

Manter seu dispositivo funcionando corretamente é essencial, especialmente se você utiliza o WhatsApp Business ou outras ferramentas de comunicação. Se precisar formatar seu smartphone ou trocar a conta do Google, siga este passo a passo para realizar o procedimento com segurança.

Como formatar um iPhone (iOS)

Se você precisa redefinir seu iPhone para os padrões de fábrica, siga estas etapas para evitar a perda de dados e garantir uma configuração correta.

Passo 1: Faça um backup dos seus dados
Antes de formatar o dispositivo, é essencial salvar suas informações para que possam ser restauradas depois. Você pode usar:

iCloud: Vá para Ajustes > [Seu Nome] > iCloud > Backup do iCloud > Fazer Backup Agora.

iTunes (computador): Conecte o iPhone ao computador, abra o iTunes, selecione seu dispositivo e clique em Fazer Backup Agora.

Passo 2: Desative o "Buscar iPhone"
Se essa opção estiver ativada, a formatação não será concluída corretamente. Para desativá-la:
Acesse Ajustes > [Seu Nome] > iCloud > Buscar iPhone.
Desative a opção e insira sua senha Apple ID para confirmar.

Passo 3: Redefina o dispositivo
Agora você pode formatar seu iPhone:
Vá para Ajustes > Geral.
Role para baixo e selecione Redefinir.
Escolha uma das opções:
Apagar Todo o Conteúdo e Ajustes (restauração completa para os padrões de fábrica).
Apagar Conteúdo e Ajustes (remove dados sem reinstalar o iOS).
Confirme e aguarde o processo ser concluído.

Passo 4: Configure o iPhone novamente
Após a formatação, seu dispositivo iniciará como novo. Durante a configuração inicial, você precisará:

Selecionar o idioma e a rede Wi-Fi.

Fazer login com sua conta iCloud ou criar uma nova.

Restaurar seu backup, se desejar.

Como adicionar ou trocar uma conta do Google no iPhone

Se você precisa configurar uma conta do Google para acessar Gmail, Contatos, Calendário e outros serviços, siga estas etapas:

Abra as Configurações no iPhone.
Role para baixo e toque em "Mail".
Toque em "Contas" e depois em "Adicionar Conta".
Escolha "Google" na lista de provedores.
Insira seu e-mail e senha do Google e toque em "Avançar".
Autorize o acesso do iOS aos serviços desejados (E-mail, Contatos, Calendário etc.).
Toque em "Salvar". Sua conta do Google estará disponível nos aplicativos correspondentes.

Como formatar um dispositivo Android

Se o seu Android está com problemas ou precisa ser redefinido, siga este guia para formatá-lo corretamente.

Passo 1: Faça um backup dos seus dados
Antes de formatar, salve seus arquivos importantes. Você pode usar:

Google Drive: Acesse Configurações > Google > Backup > Fazer Backup Agora.

Computador: Conecte o Android via cabo USB e transfira arquivos manualmente.

Passo 2: Remova sua conta Google (opcional)
Em alguns dispositivos, é recomendável remover a conta Google antes da formatação para evitar bloqueios.
Vá para Configurações > Contas > Google.
Selecione sua conta e toque nos três pontos no canto superior direito.
Escolha Remover Conta e confirme.

Passo 3: Redefina o dispositivo
Agora, siga os passos para restaurar as configurações de fábrica:
Vá para Configurações > Sistema > Redefinição.
Escolha Restaurar Padrões de Fábrica.
Leia o aviso sobre a exclusão de todos os dados e confirme.
Aguarde a conclusão do processo.

Passo 4: Configure o Android novamente
Após a formatação, seu dispositivo será iniciado como novo. Durante a configuração inicial, você precisará:

Conectar-se a uma rede Wi-Fi.
Fazer login com sua conta Google.
Restaurar backups, se desejar.

Como adicionar ou trocar uma conta do Google no Android

Se precisar configurar ou trocar sua conta Google no Android, siga este passo a passo:

Adicionar uma nova conta do Google
Acesse Configurações > Contas > Adicionar Conta.
Selecione Google.
Insira seu e-mail e toque em "Avançar".
Digite sua senha e siga as instruções na tela.
Escolha quais serviços (E-mail, Contatos, Calendário, Drive etc.) deseja sincronizar.
Toque em "Concluído".

Trocar de conta do Google
Vá para Configurações > Contas > Google.
Selecione a conta que deseja remover.
Toque nos três pontos no canto superior direito e escolha Remover Conta.
Confirme a exclusão.
Siga os passos acima para adicionar uma nova conta.

Como conectar sua conta Google no Notificações Inteligentes?

Para adicionar sua conta Google dentro do NI, Acessa aqui → https://app.notificacoesinteligentes.com/organizations/configuration/



Importante!
Nenhuma operação é 100% à prova de bloqueios, mas você pode reduzir os riscos com boas práticas! Recomendamos métodos de prevenção, uso estratégico da plataforma e uma rápida adaptação caso um bloqueio ocorra.

Atualizado em: 14/05/2025