Processo após banimento/bloqueio

Se o WhatsApp suspendeu seu número, mantenha a calma! Na maioria dos casos, esse bloqueio não é definitivo e pode ser revertido. A seguir, explicamos o que fazer para tentar recuperar sua conta e evitar novos bloqueios no futuro.

Como Solicitar o Desbloqueio

Siga este passo a passo para aumentar suas chances de recuperação:

1. Solicite o desbloqueio pelo próprio aplicativo do WhatsApp.
2. Envie uma solicitação ao suporte do WhatsApp com o modelo abaixo:

Modelo de solicitação de desbloqueio:

3. Entre em contato com o suporte do WhatsApp e reforce que o bloqueio foi um engano.
4. Demonstre que segue as diretrizes da plataforma e solicite uma revisão da conta.
5. Aguarde o retorno. Em muitos casos, o número é desbloqueado em algumas horas ou dias.

Seu Número Foi Desbloqueado? Aqueça-o Novamente!

Aguarde 48 horas antes de conectá-lo à plataforma novamente.

• Durante esse período, utilize apenas o WhatsApp e o WhatsApp Web para realizar os atendimentos.

Conecte o Número na Plataforma

Após o período de espera, siga o passo a passo abaixo para reconectar seu número com segurança:

1. Acesse a plataforma e inicie o processo de conexão com o número.
2. Ao clicar em "Ler QR Code", será exibida a seguinte mensagem:

3. Clique em “Sim, meu número foi bloqueado”. Em seguida, será exibida uma nova tela com as instruções de reativação.

Configure Corretamente

Na tela de reativação:

• Mantenha o recurso "Esquenta Chip" habilitado.
• Limpe a fila de envios, evitando que mensagens antigas sejam disparadas automaticamente.
• Leia com atenção as recomendações de Boas Práticas.
• Marque todas as confirmações e clique em “Continuar”.

• Após concluir esse processo, o QR Code será exibido para que você possa conectar o número novamente à plataforma.

Dicas para reaquecer seu número:

• Comece enviando mensagens para contatos que já interagiram com você antes.
• Evite grandes volumes de mensagens nos primeiros dias.
• Use mensagens personalizadas e evite conteúdos que possam ser marcados como spam.

Como Evitar Novos Bloqueios?

Se os bloqueios estão acontecendo com frequência, reveja sua operação:

1. Analise suas mensagens:

• Você está se identificando corretamente? Sempre informe quem está entrando em contato.
• Evite abordagens invasivas e ofereça uma opção de "opt-out" para quem não deseja mais receber mensagens.
• Defina horários de funcionamento para os envios, evite disparos em horários inadequados, como à noite ou de madrugada. Prefira o horário comercial (8h às 18h).

2. Revise sua base de contatos:

• Você está enviando mensagens apenas para quem realmente quer recebê-las?
• Se muitos destinatários estão bloqueando seu número, isso pode ser um sinal de que a base não está qualificada.

3. Verifique sua estratégia de engajamento:

• Seus contatos estão respondendo ou você apenas dispara mensagens? O WhatsApp valoriza interações reais.

Se os Bloqueios Persistirem, Comece do Zero!

Se, mesmo após ajustes, os bloqueios continuarem acontecendo, pode ser necessário tomar medidas mais drásticas:

• Formate o celular para apagar qualquer rastro de uso anterior.
• Troque o e-mail da conta Google/Apple antes de configurar um novo número.
• Crie um novo número e siga todas as boas práticas de aquecimento e envio progressivo.
• Use um dispositivo que nunca foi banido antes. O WhatsApp pode armazenar informações como o IMEI e o IP, então, se um aparelho já foi bloqueado antes, ele pode continuar apresentando problemas.
• Prefira usar a conexão móvel em vez do Wi-Fi ao registrar um novo número. Isso ajuda a garantir um novo IP e reduz as chances de bloqueio imediato.

Como Formatar Seu Dispositivo e Adicionar Uma Conta do Google

Manter seu dispositivo funcionando corretamente é essencial, especialmente se você utiliza o WhatsApp Business ou outras ferramentas de comunicação. Se precisar formatar seu smartphone ou trocar a conta do Google, siga este passo a passo para realizar o procedimento com segurança.

Como formatar um iPhone (iOS)

Se você precisa redefinir seu iPhone para os padrões de fábrica, siga estas etapas para evitar a perda de dados e garantir uma configuração correta.

Passo 1: Faça um backup dos seus dados

Antes de formatar o dispositivo, é essencial salvar suas informações para que possam ser restauradas depois. Você pode usar:

• iCloud: Vá para Ajustes > [Seu Nome] > iCloud > Backup do iCloud > Fazer Backup Agora.

• ** iTunes **(computador): Conecte o iPhone ao computador, abra o iTunes, selecione seu dispositivo e clique em Fazer Backup Agora.

Passo 2: Desative o "Buscar iPhone"

Se essa opção estiver ativada, a formatação não será concluída corretamente. Para desativá-la:

• Acesse Ajustes > [Seu Nome] > iCloud > Buscar iPhone.
• Desative a opção e insira sua senha Apple ID para confirmar.

Passo 3: Redefina o dispositivo

Agora você pode formatar seu iPhone:

• Vá para Ajustes > Geral.
• Role para baixo e selecione Redefinir.
• Escolha uma das opções:
• • Apagar Todo o Conteúdo e Ajustes (restauração completa para os padrões de fábrica).*
• Apagar Conteúdo e Ajustes (remove dados sem reinstalar o iOS).*
• Confirme e aguarde o processo ser concluído.

Passo 4: Configure o iPhone novamente

Após a formatação, seu dispositivo iniciará como novo. Durante a configuração inicial, você precisará:

• Selecionar o idioma e a rede Wi-Fi.

• Fazer login com sua conta iCloud ou criar uma nova.

• Restaurar seu backup, se desejar.

Como adicionar ou trocar uma conta do Google no iPhone

Se você precisa configurar uma conta do Google para acessar Gmail, Contatos, Calendário e outros serviços, siga estas etapas:

• Abra as Configurações no iPhone.
• Role para baixo e toque em "Mail".
• Toque em "Contas" e depois em "Adicionar Conta".
• Escolha "Google" na lista de provedores.
• Insira seu e-mail e senha do Google e toque em "Avançar".
• Autorize o acesso do iOS aos serviços desejados (E-mail, Contatos, Calendário etc.).
• Toque em "Salvar". Sua conta do Google estará disponível nos aplicativos correspondentes.

Como formatar um dispositivo Android

Se o seu Android está com problemas ou precisa ser redefinido, siga este guia para formatá-lo corretamente.

Passo 1: Faça um backup dos seus dados

Antes de formatar, salve seus arquivos importantes. Você pode usar:

• Google Drive: Acesse Configurações > Google > Backup > Fazer Backup Agora.

• Computador: Conecte o Android via cabo USB e transfira arquivos manualmente.

Passo 2: Remova sua conta Google (opcional)

• Em alguns dispositivos, é recomendável remover a conta Google antes da formatação para evitar bloqueios.
• Vá para Configurações > Contas > Google.
• Selecione sua conta e toque nos três pontos no canto superior direito.
• Escolha Remover Conta e confirme.

Passo 3: Redefina o dispositivo

Agora, siga os passos para restaurar as configurações de fábrica:

• Vá para Configurações > Sistema > Redefinição.
• Escolha Restaurar Padrões de Fábrica.
• Leia o aviso sobre a exclusão de todos os dados e confirme.
• Aguarde a conclusão do processo.

Passo 4: Configure o Android novamente

Após a formatação, seu dispositivo será iniciado como novo. Durante a configuração inicial, você precisará:

• Conectar-se a uma rede Wi-Fi.
• Fazer login com sua conta Google.
• Restaurar backups, se desejar.

Como adicionar ou trocar uma conta do Google no Android

Se precisar configurar ou trocar sua conta Google no Android, siga este passo a passo:

Adicionar uma nova conta do Google

• Acesse Configurações > Contas > Adicionar Conta.
• Selecione Google.
• Insira seu e-mail e toque em "Avançar".
• Digite sua senha e siga as instruções na tela.
• Escolha quais serviços (E-mail, Contatos, Calendário, Drive etc.) deseja sincronizar.
• Toque em "Concluído".

Trocar de conta do Google

• Vá para Configurações > Contas > Google.
• Selecione a conta que deseja remover.
• Toque nos três pontos no canto superior direito e escolha Remover Conta.
• Confirme a exclusão.
• Siga os passos acima para adicionar uma nova conta.

Como conectar sua conta Google no Notificações Inteligentes?

Para adicionar sua conta Google dentro do NI, Acessa aqui → https://app.notificacoesinteligentes.com/organizations/configuration/

Atualizado em: 01/08/2025