Perguntas frequentes

O que a nossa ferramenta faz?

Nosso sistema é uma poderosa plataforma de automação de notificações com funcionalidades como: recuperação de carrinho abandonado, recuperação de boletos, notificações de rastreio e muito mais. Ele envia notificações em eventos como falha no pagamento com cartão de crédito, impressão de boletos ou aprovação de pagamentos. Além disso, você pode criar funis personalizados para automatizar ainda mais suas vendas.

Existe a possibilidade de enviar mensagens duplicadas?

Caso um evento duplicado seja detectado — ou seja, proveniente da mesma plataforma de integração, com os mesmos dados e para o mesmo cliente — o envio será bloqueado. No entanto, se você realizar uma campanha utilizando o mesmo template da integração, o envio não será impedido.

Preciso ter conhecimento de programação para utilizar?

Não, nossa ferramenta é simples de configurar. Em poucos minutos, você estará pronto para usá-la. Além disso, você conta com uma central de ajuda completa e pode nos contatar via chat sempre que necessário.

Quantas mensagens posso enviar?

O limite de mensagens enviadas por dia depende do plano contratado. Você pode visualizar esses limites nesta página.

Posso enviar mensagens para uma lista fria?

Não. O envio para listas é feito via integração com CRMs, que exigem o Opt-in dos clientes para envio de mensagens. Portanto, o disparo para listas frias não é possível e nem recomendado, pois aumenta as chances de denúncia.

Posso ajustar o tempo de envio das mensagens?

Sim, mas recomendamos um intervalo mínimo de 20 segundos para evitar bloqueios e respeitar o limite diário de envios. Veja o passo a passo aqui.

É possível configurar uma resposta automática para o cliente?

Sim, é possível configurar respostas automáticas, mas não há suporte para criar um chatbot dentro da plataforma.

Quantos chips preciso?

Você só precisa de uma conta WhatsApp ativa. Nosso sistema se conecta ao WhatsApp Web e não exige o uso de chips.

Se meu celular ficar desconectado, as mensagens serão perdidas?

Se a conexão com o seu celular for perdida, as mensagens entram em uma fila e serão enviadas assim que a conexão for restabelecida. No entanto, recomendamos que o celular não fique desconectado por muito tempo, pois as mensagens só serão enviadas por até 48 horas.

Através de qual número minhas mensagens serão enviadas?

As mensagens são enviadas através do número de WhatsApp que você conectou ao nosso sistema, podendo ser o WhatsApp Pessoal ou WhatsApp Business.

Quais mensagens serão enviadas aos meus clientes?

Há um sistema de templates para cada situação, que variam conforme a integração. Cada template é associado a um evento específico, como a geração de um boleto impresso. Para saber mais sobre os templates, acesse este artigo.

Em quais ocasiões as mensagens serão enviadas?

As mensagens são enviadas quando eventos cadastrados ocorrem na sua integração. Cada integração tem sua lista de eventos e suas respectivas notificações. Por exemplo, quando um cliente imprime um boleto, ele recebe a mensagem correspondente.

Meu número pode ser banido?

Sim, o número pode ser banido. No entanto, o Notificações Inteligentes é projetado para minimizar esse risco. Seguindo as boas práticas recomendadas, o risco de banimento é baixo.

O que são as estatísticas das mensagens enviadas?

As estatísticas mostram quantas mensagens foram enviadas, lidas e entregues, além de dados sobre a frequência de envio para um destinatário. Para mais informações, consulte este artigo.

Preciso instalar algo no computador?

Não, nossa plataforma é 100% online.

O computador precisa ficar ligado o dia todo?

Não é necessário. Basta conectar o QR Code no nosso sistema e garantir que o seu telefone esteja sempre conectado à internet.

Quais são os requisitos para usar?

Você precisa ter uma assinatura ativa e uma conta em uma das plataformas integradas, além de uma conta no WhatsApp.

Posso fazer ações de pós-venda?

Sim! Com a integração do Notificações Inteligentes com uma plataforma de automação, você pode enviar mensagens personalizadas, como felicitações de aniversário ou convites para eventos.

O que é necessário para automatizar as mensagens?

Precisamos de dados básicos do lead: número de WhatsApp, nome e e-mail.

O que são as Lojas?

As Lojas são as integrações com plataformas de e-commerce, CRMs, sistemas de rastreamento, entre outras. Elas recebem os eventos das plataformas conectadas, e esses eventos geram as notificações que são enviadas aos seus clientes. Saiba mais sobre as Lojas aqui.

O que são as Instâncias?

Uma Instância é o número de WhatsApp que você conecta ao nosso sistema para enviar as mensagens automaticamente, conforme os eventos das suas integrações.

Posso usar o mesmo número em outra plataforma de atendimento?

Não. Nosso sistema precisa de total controle sobre o WhatsApp Web. Portanto, o número conectado ao Notificações Inteligentes não pode ser usado em outras plataformas.

Quantos atendentes posso adicionar?

Você pode adicionar quantos atendentes quiser. Não há limite.

Por que minha fatura está com 100% de desconto?

Isso acontece porque a primeira cobrança é feita via Hotmart. Nos meses seguintes, a cobrança será feita por outro gateway de pagamento.

Posso renovar meu plano sem cartão de crédito?

Atualmente, a renovação é feita apenas por cartão de crédito, via Stripe, uma plataforma segura e amplamente utilizada por empresas como Uber e Google.

O sistema de vocês está em conformidade com a LGPD?

Sim, nossa plataforma segue todas as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A plataforma funciona para afiliados?

Sim, desde que a plataforma que você usa envie as informações dos leads para os afiliados e o produtor habilite esses dados.

Vocês oferecem suporte para integração via API?

Sim, mas não fornecemos suporte para programação. Recomendamos que você contrate um programador e, em caso de dúvidas, ele pode nos contatar no suporte@notificacoesinteligentes.com.

Vocês fornecem um ambiente de testes?

Sim, você pode criar uma conta, uma loja e utilizar nossa documentação técnica. No entanto, o envio de mensagens requer uma instância ativa.

Posso desativar webhooks para alguns eventos?

Não. Precisamos receber todos os eventos. No entanto, você pode desabilitar o template de mensagens para eventos que não deseja notificar.

Posso adicionar novos eventos à integração?

Sim, nosso time de desenvolvimento monitora eventos novos e adiciona-os quando disponíveis na plataforma de integração.

O que é um evento inválido?

Se muitos eventos estão inválidos, revise a integração e siga nosso manual. Caso persista, entre em contato com o suporte via chat.

O que é um evento não mapeado?

Um evento não mapeado é um evento novo e ainda não documentado pela integração. Nosso time revisa esses eventos diariamente.

O que fazer se o boleto foi pago, mas as notificações continuam sendo enviadas?

Isso ocorre quando o evento de "Pedido pago" não é recebido. Algumas plataformas demoram até três dias úteis para processar o pagamento de boletos.

Por que, após desconectar minha loja, as mensagens continuam sendo enviadas?

Os eventos que já foram processados continuarão a ser enviados. Para interromper, apague a loja ou desabilite a instância.

Atualizado em: 10/10/2024