Gatilhos da instância

Dentro da plataforma Notificações Inteligentes, os Gatilhos são uma funcionalidade poderosa que permite à instância tomar ações automáticas com base no conteúdo das mensagens recebidas.

Essa automação pode ser essencial para agilizar atendimentos, organizar contatos ou acionar fluxos personalizados, conforme a estratégia do seu time.

Como Funcionam os Gatilhos na Instância

Gatilhos são regras automatizadas configuradas dentro da instância para identificar mensagens com conteúdos específicos e realizar ações automáticas a partir disso — independentemente do status da conversa (resolvida ou não).

Cada instância pode ter até 10 gatilhos, o que permite bastante flexibilidade para cenários variados como: marcar tags, gerar opt-outs, disparar mensagens automáticas, entre outros.

Como Criar um Gatilho

A criação de um gatilho é simples e intuitiva. Para isso:

1. Acesse sua instância.
2. Vá até o submenu Gatilhos.
3. Clique em Adicionar Gatilho.

A seguir, será exibido um modal de criação, onde você poderá configurar os seguintes parâmetros:

• Parâmetro: Define como a mensagem será comparada (por exemplo, se ela “contém”, “é igual”, etc.).
• Mensagem de comparação: O texto exato que será usado como referência.
• Ação: O que deve acontecer quando a condição for atendida (ex.: aplicar tag, criar opt-out, etc.).
• Sensibilidade a maiúsculas/minúsculas: Escolha se a comparação diferencia letras maiúsculas e minúsculas.
• Executar durante sincronização: Define se a ação será aplicada também durante o processo de sincronização do WhatsApp.

• Após preencher todos os campos, basta clicar em Adicionar e o gatilho será criado.

Gerenciando Gatilhos

Após a criação, é possível:

• Editar qualquer parâmetro do gatilho.
• Excluir um gatilho, caso ele não seja mais necessário.

Importante: Gatilhos e Sincronização com WhatsApp

Quando você conecta uma instância a um número de WhatsApp, ocorre o processo de sincronização, que importa mensagens antigas do aparelho.

Nesse momento, é fundamental decidir se os gatilhos devem ou não reagir a essas mensagens históricas.

Se a opção estiver marcada, os gatilhos ativos podem ser disparados com base nas mensagens antigas, o que pode causar ações não previstas — como geração automática de opt-outs ou aplicação de tags em conversas anteriores.

Portanto, pense estrategicamente ao ativar essa opção.

Atualizado em: 28/07/2025