Como integrar com a Mautic?
Se você quer aprender a criar um funil, recomendamos a leitura dos seguintes artigos: funil para ecommerce e funis para infoprodutos.
É muito importante a leitura de todo o manual para que você consiga usar a integração, está bem?
Você precisa ter um plano que possua automação, tendo em vista que todo o processo é construído sobre ela.
Como o Notificações Inteligentes identifica e dispara a mensagem para o cliente?
Você deverá adicionar um webhook do Notificações Inteligentes a cada etapa da sua integração. Abaixo, você vai entender melhor sobre a tarefa. Acompanhe!
Como eu posso fazer os funis usando o WhatsApp?
Para fazer um funil usando o WhatsApp, basta disparar um webhook de cada loja integrada dentro da integração, conforme explicaremos logo abaixo.
Provavelmente, você terá várias mensagens diferentes. Então, sugerimos que faça a leitura do tópico “Como faço para ter mais de uma mensagem?”, presente neste manual, a fim de entender a função, ok?
Dicas para o uso da integração
Veja, a seguir, dicas para otimizar o uso da automação.
Utilize o campo nativo de telefone
Campo nativo é aquele que já vem configurado pela própria ferramenta. Caso você personalize algum campo, o sistema não fará o reconhecimento do novo nome.
Então, mantenha o campo nativo de telefone para uma melhor utilização do Notificações Inteligentes.
Evite ao máximo uso de lista frias
Pessoas mudam de número, atualizam o seu contato ou simplesmente não querem mais o seu produto.
Além disso, a cada nova mensagem enviada, um usuário do WhatsApp pode te reportar como spam.
Então, evite as chamadas listas frias - ou seja, com contatos que provavelmente não vão mais interagir com você ou realizar novas compras.
A dica é entrar em contato somente com clientes quentes e sempre agregue algum valor às mensagens enviadas.
Não envie em horários noturnos
Os nossos algoritmos conseguem equilibrar o envio de mensagens a fim de evitar o disparo de um grande volume em intervalo curto de tempo.
Então, as mensagens são enviadas ao longo das próximas horas após o disparo de um broadcast para uma lista extensa de clientes.
Caso faça um disparo noturno, os envios irão acontecer durante a noite e madrugada adentro, comprometendo a taxa de visualização e resposta.
Portanto, evite fazer envios em horários avançados do dia.
Personalize ao máximo sua copy e sempre use gatilhos de engajamento
No WhatsApp, engajamento significa menos bloqueio.
Por isso, sempre use call to actions que estimulem respostas dos contatos gerando, então, um bom engajamento.
Como funciona a automação?
Na Mautic tudo funciona através do fluxo de automação. Nele, você vai adicionar um evento do tipo Webhook.
Na URL deste webhook, utilize a URL que disponibilizamos dentro da integração criada por você no Notificações Inteligentes.
Como configurar a integração?
Dentro do Notificações Inteligentes
Para criar a integração, acesse a sua conta do Notificações Inteligentes e clique em Lojas:
Na página, clique em Criar loja:
Em seguida, na opção Descrição, é possível dar um apelido para a integração criada:
Na Plataforma, selecione a opção com o nome da integração, na categoria Automação de Marketing, como demonstrado na imagem abaixo:
Dentro do Mautic
No menu localizado à esquerda de sua tela, procure por Campaign e clique:
Agora, para criar uma nova campanha, clique em +New, como na imagem:
Na próxima página clique em Launch Campaign Builder:
Em Contact Sources selecione a opção de sua escolha:
Na próxima página selecione o segmento de sua escolha e clique em + Add:
Após adiciona-lo ele irá aparecer em sua tela e você poderá adicionar o gatilho de inscrição da campanha a ele, clicando nos ícones redondos em suas extremidades:
Após clicar, selecione o gatilho de inscrição da campanha, que será o de Action:
Agora, selecione a opção de Send a Webhook:
Preencha os campos seguindo o exemplo da lista abaixo:
• No campo Name, digite um nome de sua escolha:
• No campo Execute this event... ?, deixe marcado como immediately:
• No campo URL, coloque a URL da integração da Mautic que você criou no Notificações Inteligentes:
Caso não saiba onde pegar a URL no Notificações Inteligentes, acesse este artigo e siga o passo a passo.
• No campo Method, deixe sempre como POST:
• No campo Data, clique em Add a value:
Adicione, então, os seguintes valores - como na imagem e na lista abaixo:
• customer_phone {contactfield=mobile};
• customer_firstname {contactfield=firstname};
• customer_lastname {contactfield=lastname};
• customer_email {contactfield=email};
É importante que você preencha os campos desta forma.
• No campo Timeout, deixe o timeout de sua escolha:
• Agora clique em +Add:
• Para finalizar, clique em Aplly e sempre deixe sua campanha Ativa:
Pronto! Sua integração foi feita com sucesso! Agora vamos começar a receber os eventos e, consequentemente, enviar as notificações.
Como faço para ter mais de uma mensagem?
Cada automação dispara uma integração no Notificações Inteligentes, dentro do Mautic.
Só existe um template por integração do tipo Mautic, logo, o caminho para ter mais de uma mensagem é criar mais integrações do tipo Mautic.
Ou seja, você deve fazer uma integração para cada mensagem nova personalizada.
Para saber qual mensagem disparar dentro do Mautic, basta chamar o webhook certo, na automação, de acordo com a integração correspondente.
Utilizando variáveis (fields) customizadas
Use somente se você tem conhecimento avançado no Mautic
Devido à complexidade e à necessidade de entendimento de conceitos avançados, é necessário que você tenha conhecimentos avançados dentro do Mautic para fazer o uso correto dessa funcionalidade, ok?
Pense na seguinte situação:
Você tem um campo customizado no Mautic chamado produto, no Notificações Inteligentes o acesso a esta variável no seu template ficará dessa maneira:
{{& field.produto }}.
Caso sua variável seja outra, basta trocar o produto pelo nome da outra variável.
Dentro do Notificações Inteligentes, use as variáveis de forma minúscula
Além disso, é de extrema importância que a configuração seja feita conforme a descrita acima, respeitando inclusive os espaçamentos para que a variável funcione.
Mesmo que na interface do Mautic seja PRODUTO, o Mautic nos envia ela assim: produto. Então, use sempre fields.produto.
Minhas variáveis estão em branco
Quando as variáveis ficam em branco, as causas podem ser:
• As variáveis não estão chegando para gente;
• Elas realmente estão em branco, então nada será exibido;
• Você digitou errado em nosso template (isso acontece em grande parte dos casos).
Então, verifique a razão do erro e tente a correção.
Como sei que deu certo?
Quer conferir se a integração do Notificações Inteligentes foi feita de maneira certa? Então, veja como você pode fazer a confirmação, seguindo estas etapas:
Verifique o checklist dentro da sua loja
Temos um checklist que te ajuda a entender se todas as configurações necessárias para o envio das notificações foram feitas.
Você consegue ter um exemplo do checklist logo abaixo:
Se todas as opções estiverem na cor verde, quer dizer que você fez todos os passos. Então, provavelmente, as notificações já devem estar sendo enviadas.
Acompanhe a tela de relatórios
Na tela de relatórios, seja da integração ou da instância, você consegue ter uma ideia geral das notificações que estão sendo enviadas.
Caso não saiba onde fica esta tela, acesse este artigo para saber como verificar os relatórios.
Verifiquei todos os passos acima e mesmo assim acredito que não esteja funcionando
Nesse caso, temos um checklist mais detalhado que você consegue ver aqui.
Quando as notificações serão disparadas?
Como essa é uma integração instantânea, assim que a plataforma nos enviar as informações, iremos processar e agendar a mensagem na fila de envios. Caso você não saiba o que é uma fila de envios, clique aqui.
Quais são as notificações disponíveis?
Todas as notificações listadas na tabela abaixo estão disponíveis e funcionando. Antes de você conhecê-las, entenda como cada uma delas funciona.
Veja, então, o que significa cada coluna das notificações disponíveis:
• Prioridade no caminho feliz: se esta função estiver disponível, ela vai indicar a ordem de envio das mensagens seguindo a lógica do chamado “caminho feliz”. Você pode ler mais sobre ele aqui;
• Nome da notificação: é o nome que damos para a notificação dentro do nosso painel;
• Como reconhecemos o evento: em algumas integrações, deixamos documentada a maneira como elas são reconhecidas pelo nosso sistema. Isso acontece porque algumas delas podem ser personalizadas. Mas, se o reconhecimento não estiver disponível, pode ficar tranquilo pois isso não afeta qualquer usabilidade do sistema.
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Dicas importantes para usar a integração
É muito importante a leitura de todo o manual para que você consiga usar a integração, está bem?
Você precisa ter um plano que possua automação, tendo em vista que todo o processo é construído sobre ela.
Como o Notificações Inteligentes identifica e dispara a mensagem para o cliente?
Você deverá adicionar um webhook do Notificações Inteligentes a cada etapa da sua integração. Abaixo, você vai entender melhor sobre a tarefa. Acompanhe!
Como eu posso fazer os funis usando o WhatsApp?
Para fazer um funil usando o WhatsApp, basta disparar um webhook de cada loja integrada dentro da integração, conforme explicaremos logo abaixo.
Provavelmente, você terá várias mensagens diferentes. Então, sugerimos que faça a leitura do tópico “Como faço para ter mais de uma mensagem?”, presente neste manual, a fim de entender a função, ok?
Dicas para o uso da integração
Veja, a seguir, dicas para otimizar o uso da automação.
Utilize o campo nativo de telefone
Campo nativo é aquele que já vem configurado pela própria ferramenta. Caso você personalize algum campo, o sistema não fará o reconhecimento do novo nome.
Então, mantenha o campo nativo de telefone para uma melhor utilização do Notificações Inteligentes.
Evite ao máximo uso de lista frias
Pessoas mudam de número, atualizam o seu contato ou simplesmente não querem mais o seu produto.
Além disso, a cada nova mensagem enviada, um usuário do WhatsApp pode te reportar como spam.
Então, evite as chamadas listas frias - ou seja, com contatos que provavelmente não vão mais interagir com você ou realizar novas compras.
A dica é entrar em contato somente com clientes quentes e sempre agregue algum valor às mensagens enviadas.
Não envie em horários noturnos
Os nossos algoritmos conseguem equilibrar o envio de mensagens a fim de evitar o disparo de um grande volume em intervalo curto de tempo.
Então, as mensagens são enviadas ao longo das próximas horas após o disparo de um broadcast para uma lista extensa de clientes.
Caso faça um disparo noturno, os envios irão acontecer durante a noite e madrugada adentro, comprometendo a taxa de visualização e resposta.
Portanto, evite fazer envios em horários avançados do dia.
Personalize ao máximo sua copy e sempre use gatilhos de engajamento
No WhatsApp, engajamento significa menos bloqueio.
Por isso, sempre use call to actions que estimulem respostas dos contatos gerando, então, um bom engajamento.
Como funciona a automação?
Na Mautic tudo funciona através do fluxo de automação. Nele, você vai adicionar um evento do tipo Webhook.
Na URL deste webhook, utilize a URL que disponibilizamos dentro da integração criada por você no Notificações Inteligentes.
Como configurar a integração?
Dentro do Notificações Inteligentes
Para criar a integração, acesse a sua conta do Notificações Inteligentes e clique em Lojas:
Na página, clique em Criar loja:
Em seguida, na opção Descrição, é possível dar um apelido para a integração criada:
Na Plataforma, selecione a opção com o nome da integração, na categoria Automação de Marketing, como demonstrado na imagem abaixo:
Dentro do Mautic
No menu localizado à esquerda de sua tela, procure por Campaign e clique:
Agora, para criar uma nova campanha, clique em +New, como na imagem:
Na próxima página clique em Launch Campaign Builder:
Em Contact Sources selecione a opção de sua escolha:
Na próxima página selecione o segmento de sua escolha e clique em + Add:
Após adiciona-lo ele irá aparecer em sua tela e você poderá adicionar o gatilho de inscrição da campanha a ele, clicando nos ícones redondos em suas extremidades:
Após clicar, selecione o gatilho de inscrição da campanha, que será o de Action:
Agora, selecione a opção de Send a Webhook:
Preencha os campos seguindo o exemplo da lista abaixo:
• No campo Name, digite um nome de sua escolha:
• No campo Execute this event... ?, deixe marcado como immediately:
• No campo URL, coloque a URL da integração da Mautic que você criou no Notificações Inteligentes:
Caso não saiba onde pegar a URL no Notificações Inteligentes, acesse este artigo e siga o passo a passo.
• No campo Method, deixe sempre como POST:
• No campo Data, clique em Add a value:
Adicione, então, os seguintes valores - como na imagem e na lista abaixo:
• customer_phone {contactfield=mobile};
• customer_firstname {contactfield=firstname};
• customer_lastname {contactfield=lastname};
• customer_email {contactfield=email};
É importante que você preencha os campos desta forma.
• No campo Timeout, deixe o timeout de sua escolha:
• Agora clique em +Add:
• Para finalizar, clique em Aplly e sempre deixe sua campanha Ativa:
Pronto! Sua integração foi feita com sucesso! Agora vamos começar a receber os eventos e, consequentemente, enviar as notificações.
Como faço para ter mais de uma mensagem?
Cada automação dispara uma integração no Notificações Inteligentes, dentro do Mautic.
Só existe um template por integração do tipo Mautic, logo, o caminho para ter mais de uma mensagem é criar mais integrações do tipo Mautic.
Ou seja, você deve fazer uma integração para cada mensagem nova personalizada.
Para saber qual mensagem disparar dentro do Mautic, basta chamar o webhook certo, na automação, de acordo com a integração correspondente.
Utilizando variáveis (fields) customizadas
Use somente se você tem conhecimento avançado no Mautic
Devido à complexidade e à necessidade de entendimento de conceitos avançados, é necessário que você tenha conhecimentos avançados dentro do Mautic para fazer o uso correto dessa funcionalidade, ok?
Pense na seguinte situação:
Você tem um campo customizado no Mautic chamado produto, no Notificações Inteligentes o acesso a esta variável no seu template ficará dessa maneira:
{{& field.produto }}.
Caso sua variável seja outra, basta trocar o produto pelo nome da outra variável.
Dentro do Notificações Inteligentes, use as variáveis de forma minúscula
Além disso, é de extrema importância que a configuração seja feita conforme a descrita acima, respeitando inclusive os espaçamentos para que a variável funcione.
Mesmo que na interface do Mautic seja PRODUTO, o Mautic nos envia ela assim: produto. Então, use sempre fields.produto.
Minhas variáveis estão em branco
Quando as variáveis ficam em branco, as causas podem ser:
• As variáveis não estão chegando para gente;
• Elas realmente estão em branco, então nada será exibido;
• Você digitou errado em nosso template (isso acontece em grande parte dos casos).
Então, verifique a razão do erro e tente a correção.
Como sei que deu certo?
Quer conferir se a integração do Notificações Inteligentes foi feita de maneira certa? Então, veja como você pode fazer a confirmação, seguindo estas etapas:
Verifique o checklist dentro da sua loja
Temos um checklist que te ajuda a entender se todas as configurações necessárias para o envio das notificações foram feitas.
Você consegue ter um exemplo do checklist logo abaixo:
Se todas as opções estiverem na cor verde, quer dizer que você fez todos os passos. Então, provavelmente, as notificações já devem estar sendo enviadas.
Acompanhe a tela de relatórios
Na tela de relatórios, seja da integração ou da instância, você consegue ter uma ideia geral das notificações que estão sendo enviadas.
Caso não saiba onde fica esta tela, acesse este artigo para saber como verificar os relatórios.
Verifiquei todos os passos acima e mesmo assim acredito que não esteja funcionando
Nesse caso, temos um checklist mais detalhado que você consegue ver aqui.
Quando as notificações serão disparadas?
Como essa é uma integração instantânea, assim que a plataforma nos enviar as informações, iremos processar e agendar a mensagem na fila de envios. Caso você não saiba o que é uma fila de envios, clique aqui.
Quais são as notificações disponíveis?
Todas as notificações listadas na tabela abaixo estão disponíveis e funcionando. Antes de você conhecê-las, entenda como cada uma delas funciona.
Veja, então, o que significa cada coluna das notificações disponíveis:
• Prioridade no caminho feliz: se esta função estiver disponível, ela vai indicar a ordem de envio das mensagens seguindo a lógica do chamado “caminho feliz”. Você pode ler mais sobre ele aqui;
• Nome da notificação: é o nome que damos para a notificação dentro do nosso painel;
• Como reconhecemos o evento: em algumas integrações, deixamos documentada a maneira como elas são reconhecidas pelo nosso sistema. Isso acontece porque algumas delas podem ser personalizadas. Mas, se o reconhecimento não estiver disponível, pode ficar tranquilo pois isso não afeta qualquer usabilidade do sistema.
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Atualizado em: 31/10/2023
Obrigado!