Cancelar assinatura
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Quem pode realizar o cancelamento da assinatura?
O cancelamento da assinatura só pode ser realizado pelo dono da organização (administrador principal da conta).
Usuários com permissões diferentes, como membros ou colaboradores, não possuem acesso a essa funcionalidade.
Passo a passo para cancelar a assinatura
- Acesse a parte de Instâncias, dentro do Notificações Inteligentes, e acesse a instância que deseja cancelar através do botão Entrar na instância.
- Em seguida, procure pela seção Assinatura e clique no botão Cancelar:
- Na tela de cancelamento, selecione o motivo que melhor descreve sua decisão e clique em Próxima.
- Conte-nos um pouco sobre sua experiência na plataforma e aponte pontos de melhoria. Esse feedback é muito importante para que possamos evoluir.
- Clique em Cancelar assinatura para prosseguir.
- Após confirmar, você será direcionado a conversar com nosso time Financeiro via WhatsApp.
Informações sobre o funcionamento do cancelamento do plano
Plano Mensal:
- Se sua renovação acontece no dia 08 e você cancela no dia 20, o cancelamento será efetivado no dia 08 do próximo mês.
Plano Anual:
- Se seu plano anual renova em 2026 e você solicita o cancelamento em 2025, o encerramento será agendado para 2026, na data de vencimento.
Atenção!
Mesmo após o cancelamento automático, todas as informações da sua conta permanecem armazenadas por até 3 meses. Após esse período, os dados são permanentemente removidos.
Se você decidir retornar à plataforma dentro desse prazo, poderá recuperar seus dados de forma mais rápida, mas será necessário refazer toda a configuração da sua conta.
Como acompanhar o cancelamento
Você receberá uma confirmação automática por e-mail assim que a ação for concluída.
Além disso, enviaremos também uma notificação no WhatsApp, garantindo que você seja informado de forma rápida e prática.
Caso prefira, é possível acompanhar o status em tempo real diretamente pela plataforma.
Política de reembolso
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras online possuem o direito de arrependimento em até 7 dias após a contratação.
Caso o cancelamento seja solicitado dentro desse prazo, o reembolso será realizado.
Se o cancelamento ocorrer após 7 dias, não haverá reembolso, pois os planos são pré-pagos.
Durante o período de teste gratuito, caso não haja cancelamento dentro do prazo informado, será feita a cobrança automática, sem direito a reembolso posterior.
Reativação e Cancelamento Automático da Assinatura
Reativação
Você pode solicitar a reativação da sua assinatura até o último dia do seu período vigente.
Após o encerramento desse prazo, não será mais possível reativar diretamente a assinatura existente.
Você pode esta reativando a assinatura através da plataforma, ou entrar em contato com o nosso time financeiro e solicitar a reativação.
Faturas com Pagamento Pendente
Quando há uma fatura pendente, o volume de envios da instância é reduzido para 10%.
Ou seja, se antes o limite era de 250 envios, durante a pendência ele será de apenas 25 envios, até que a assinatura seja regularizada.
Cancelamento Automático
Se o pagamento não for identificado, após 3 semanas do vencimento, a sua assinatura é cancelada automaticamente, sem possibilidade de reversão.
Nesse caso, sua conta perde acesso aos recursos da plataforma, sendo necessário realizar uma nova contratação do plano.
Caso precise de mais informações, fale com o nosso time financeiro.
Atualizado em: 18/09/2025
Obrigado!