Caminho feliz
O caminho feliz é um conceito do sistema que garante que não sejam enviadas notificações com um status inferior àquele que já foi comunicado anteriormente ao cliente.
Ou seja, o sistema sempre respeita a evolução natural do pedido ou do evento.
Por exemplo: se o cliente já concluiu uma compra, não faz sentido que ele receba mensagens como “carrinho abandonado” ou “aguardando pagamento” após isso.
Prioridade no caminho feliz
Uma notificação só pode ser enviada se tiver o mesmo peso ou um peso maior do que a última notificação enviada para aquele pedido ou evento.
Qualquer tentativa de enviar uma notificação que represente um retrocesso na jornada é automaticamente bloqueada pelo sistema.
Abaixo está o fluxo esperado de um pedido em um e-commerce, organizado de acordo com a prioridade no caminho feliz.
O peso representa a ordem lógica de evolução do pedido: quanto maior o peso, mais avançado (ou definitivo) é o status.
Essa ordem é utilizada pelo sistema para garantir que nenhuma notificação com peso menor seja enviada após uma notificação de peso maior.
Peso | Evento |
|---|---|
1 | Pedido com boleto (boleto impresso) |
1 | Aguardando pagamento com cartão de crédito |
1 | Aguardando pagamento via PIX |
1 | Boleto expira hoje |
1 | Boleto expira amanhã |
1 | Boleto expirou (um dia após o vencimento) |
2 | Processando |
3 | Nota fiscal autorizada |
4 | Pagamento recusado |
5 | Pedido com falha |
6 | Pagamento expirado |
7 | Pagamento aprovado |
8 | Pedido cancelado |
9 | Aguardando aprovação do pedido de estorno |
10 | Pedido de estorno em aberto |
11 | Estorno do pagamento feito |
Como ativar ou desativar essa funcionalidade
Para ativar ou desativar a funcionalidade, siga os passos abaixo:
- Acesse a loja desejada;
- Na aba Loja, clique nos três pontos localizados no lado direito da tela e selecione a opção Editar loja;
- Na página seguinte, será exibida a opção para ativar ou desativar a funcionalidade.
Atualizado em: 23/12/2025
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