Treinando o Chatbot GPT
Após criar um Chatbot GPT, o usuário é automaticamente redirecionado para a interface de Treinamento do Chatbot. Essa interface é composta por várias seções que permitem configurar o comportamento e a inteligência do chatbot para melhor atender os clientes.
Antes de iniciar o treinamento, verifique se o chatbot está corretamente configurado. O checklist inicial ajudará a identificar configurações pendentes e garantir que o chatbot esteja pronto para responder aos usuários.
Os itens que devem ser revisados são:
- Nome e função do operador: O chatbot precisa ter um nome e uma função definida para contextualizar suas respostas.
- Intenções e ações configuradas: O chatbot deve ter pelo menos uma intenção configurada.
- Informações de treinamento adicionadas: Definições como comportamento, perguntas e respostas específicas precisam ser configuradas.
Caso algum dos itens esteja pendente, finalize as configurações antes de ativar o chatbot.
O Chatbot GPT pode utilizar diferentes modelos de IA, cada um com um custo por mensagem enviada. Modelos mais avançados são mais precisos e coerentes, mas possuem um custo maior.
No campo Modelo de Linguagem, escolha entre as opções disponíveis.
Modelos mais simples podem gerar respostas genéricas, enquanto modelos mais avançados geram respostas mais detalhadas e naturais.
Clique no botão Salvar para confirmar a escolha.
Importante: Cada sessão de treinamento é independente, então a configuração do modelo deve ser salva separadamente.
Os preços nas imagens podem estar desatualizados. Sempre confira na plataforma.
Nesta etapa, você deve definir a identidade do chatbot.
Insira um Nome do operador, que pode ser qualquer nome fictício ou institucional.
Defina a Função do operador, ou seja, qual será o papel do chatbot nas conversas.
Exemplo:
- Nome do operador: Aline
- Função do operador: Analista Sênior de Suporte
Isso ajudará a IA a compreender melhor seu papel nas interações com os clientes.
Para que o ChatBot IA funcione bem e que atue de uma forma mais clara e dinâmica, ele precisa conter informações estratégicas.
Segue 5 tópicos essenciais que devem estar presentes em seu atendimento:
1 - Perfil do Cliente ou Público-Alvo:
Ter conhecimento no perfil do cliente que será atendido, faixa etária, nível de conhecimento no produto, qual a finalidade da busca pelo seu produto.
2 - Objetivo do Atendimento:
O objetivo de manter o padrão de um atendimento humanizado, com isso, você pode configurar a IA de acordo com a sua demanda, seja em, suporte técnico, vendas, onboarding, agendamento, resolução de dúvidas.
3 - Tom de Voz e Linguagem
A IA irá se comunicar com os seus clientes da forma que for configurado, sendo assim podendo ser em uma linguagem mais formal ou informal, técnico ou simplificado, empático ou direto, de acordo com o perfil e setor que você precisa.
4 - Ações Esperadas da IA
Através da configuração você irá inserir o que a IA precisa fazer em cada situação, seja responder dúvidas, encaminhar para um humano, sugerir produtos, incentivar a compra, de acordo com o seu objetivo.
5 - Restrições ou Cuidados Especiais
Na configuração você deve inserir o que a IA não deve fazer, como não prometer algo para seus clientes como prazos, descontos, respeitar LGPD, evitar termos que sejam mais complexos e que dificultem o entendimento.
Aqui é possível personalizar detalhes do chatbot para torná-lo mais natural e alinhado com o tom desejado.
- Senso de humor: Define se o chatbot pode usar um tom mais leve ou se deve ser mais sério.
- Detalhamento das respostas: Define se as respostas serão curtas e objetivas ou mais explicativas.
- Assertividade: Ajusta o nível de confiança e clareza nas respostas.
- Criatividade (Temperature da OpenAI):
- Um valor próximo de 0 gera respostas mais diretas e determinísticas.
- Um valor mais alto (até 1.35) adiciona mais criatividade e variação nas respostas.
Recomendação: Utilize um valor próximo de 0.8 para um bom equilíbrio entre coerência e criatividade.
- Ativar Emojis: Permite que o chatbot utilize emojis nas respostas, tornando a conversa mais informal.
- Mensagens Separadas: Caso uma resposta seja muito longa, o chatbot pode dividi-la em várias mensagens para melhor compreensão do usuário.
Clique em Salvar após definir todas essas configurações.
Manter o Chatbot GPT atualizado é essencial para garantir que ele forneça informações precisas e relevantes aos usuários.
Nesta seção, é possível configurar:
Nomes alternativos do produto – O chatbot poderá reconhecer e responder por diferentes nomes do produto ou marca.
Fontes de aprendizado – Permite adicionar sites e arquivos que serão utilizados para atualizar periodicamente o conhecimento do chatbot.
O chatbot pode ser configurado para monitorar até 3 sites e atualizar suas respostas automaticamente com base nas mudanças de conteúdo.
Benefícios do Monitoramento de Sites:
✅ O chatbot sempre responderá com as informações mais recentes do site.
✅ Caso um preço, política ou funcionalidade mude no site, o chatbot se atualizará sem precisar de ajustes manuais.
✅ Ideal para empresas que possuem FAQ, blogs, central de ajuda ou páginas de produto que sofrem atualizações frequentes.
Como funciona?
Insira até 3 sites que o chatbot deve monitorar.
O chatbot verificará mudanças nesses em todo site inserido, uma vez por semana.
Caso uma informação tenha sido alterada em qualquer parte do site, o chatbot se ajustará automaticamente.
Atenção: o monitoramento do site ocorre a cada 7 dias
Além dos sites, você pode fazer upload de arquivos para que o chatbot aprenda com documentos internos.
Regras para Upload de Arquivos:
- Tamanho máximo por arquivo: 10MB
- Limite total por organização: 100MB
Extensões de arquivos suportadas:
Como funciona?
Faça o upload de arquivos contendo manuais, documentos de treinamento, FAQs internas ou guias técnicos.
O chatbot processará essas informações e poderá utilizá-las para responder dúvidas.
Caso necessário, você pode atualizar ou remover arquivos antigos para manter as informações sempre corretas.
💡 Dica: Arquivos em PDF ou DOCX são ideais para carregar manuais de usuário, regras de atendimento ou catálogos de produtos.
Após configurar os sites e arquivos, clique no botão "Salvar" para garantir que o chatbot possa utilizar essas fontes de conhecimento.
📌 Lembre-se: A configuração dos sites e arquivos é independente das outras configurações, então sempre salve antes de sair da tela.
Aqui você pode ensinar o chatbot a responder perguntas específicas.
Clique em "Nova Instrução".
Adicione uma pergunta e a resposta esperada.
Salve a instrução.
Essa configuração melhora a precisão do chatbot e evita respostas genéricas.
As intenções permitem que o chatbot execute ações específicas automaticamente.
- O chatbot pode ter até 10 intenções.
- Cada intenção pode ter até 5 ações associadas.
- Todas as configurações são obrigatórias.
Exemplo de intenção:
- Nome da intenção: "Quando lead iniciar conversa".
- Ação: Adicionar tag de captura ao lead.
1. Verificação do Checklist
Antes de iniciar o treinamento, verifique se o chatbot está corretamente configurado. O checklist inicial ajudará a identificar configurações pendentes e garantir que o chatbot esteja pronto para responder aos usuários.
Os itens que devem ser revisados são:
- Nome e função do operador: O chatbot precisa ter um nome e uma função definida para contextualizar suas respostas.
- Intenções e ações configuradas: O chatbot deve ter pelo menos uma intenção configurada.
- Informações de treinamento adicionadas: Definições como comportamento, perguntas e respostas específicas precisam ser configuradas.
Caso algum dos itens esteja pendente, finalize as configurações antes de ativar o chatbot.
2. Escolha do Modelo de Linguagem
O Chatbot GPT pode utilizar diferentes modelos de IA, cada um com um custo por mensagem enviada. Modelos mais avançados são mais precisos e coerentes, mas possuem um custo maior.
Como configurar:
No campo Modelo de Linguagem, escolha entre as opções disponíveis.
Modelos mais simples podem gerar respostas genéricas, enquanto modelos mais avançados geram respostas mais detalhadas e naturais.
Clique no botão Salvar para confirmar a escolha.
Importante: Cada sessão de treinamento é independente, então a configuração do modelo deve ser salva separadamente.
Os preços nas imagens podem estar desatualizados. Sempre confira na plataforma.
3. Definir o Perfil do Chatbot
Nesta etapa, você deve definir a identidade do chatbot.
Insira um Nome do operador, que pode ser qualquer nome fictício ou institucional.
Defina a Função do operador, ou seja, qual será o papel do chatbot nas conversas.
Exemplo:
- Nome do operador: Aline
- Função do operador: Analista Sênior de Suporte
Isso ajudará a IA a compreender melhor seu papel nas interações com os clientes.
4. Definir o Comportamento do Chatbot
Para que o ChatBot IA funcione bem e que atue de uma forma mais clara e dinâmica, ele precisa conter informações estratégicas.
Segue 5 tópicos essenciais que devem estar presentes em seu atendimento:
1 - Perfil do Cliente ou Público-Alvo:
Ter conhecimento no perfil do cliente que será atendido, faixa etária, nível de conhecimento no produto, qual a finalidade da busca pelo seu produto.
2 - Objetivo do Atendimento:
O objetivo de manter o padrão de um atendimento humanizado, com isso, você pode configurar a IA de acordo com a sua demanda, seja em, suporte técnico, vendas, onboarding, agendamento, resolução de dúvidas.
3 - Tom de Voz e Linguagem
A IA irá se comunicar com os seus clientes da forma que for configurado, sendo assim podendo ser em uma linguagem mais formal ou informal, técnico ou simplificado, empático ou direto, de acordo com o perfil e setor que você precisa.
4 - Ações Esperadas da IA
Através da configuração você irá inserir o que a IA precisa fazer em cada situação, seja responder dúvidas, encaminhar para um humano, sugerir produtos, incentivar a compra, de acordo com o seu objetivo.
5 - Restrições ou Cuidados Especiais
Na configuração você deve inserir o que a IA não deve fazer, como não prometer algo para seus clientes como prazos, descontos, respeitar LGPD, evitar termos que sejam mais complexos e que dificultem o entendimento.
5. Ajuste de Parâmetros
Aqui é possível personalizar detalhes do chatbot para torná-lo mais natural e alinhado com o tom desejado.
- Senso de humor: Define se o chatbot pode usar um tom mais leve ou se deve ser mais sério.
- Detalhamento das respostas: Define se as respostas serão curtas e objetivas ou mais explicativas.
- Assertividade: Ajusta o nível de confiança e clareza nas respostas.
- Criatividade (Temperature da OpenAI):
- Um valor próximo de 0 gera respostas mais diretas e determinísticas.
- Um valor mais alto (até 1.35) adiciona mais criatividade e variação nas respostas.
Recomendação: Utilize um valor próximo de 0.8 para um bom equilíbrio entre coerência e criatividade.
6. Emojis e Mensagens Separadas
- Ativar Emojis: Permite que o chatbot utilize emojis nas respostas, tornando a conversa mais informal.
- Mensagens Separadas: Caso uma resposta seja muito longa, o chatbot pode dividi-la em várias mensagens para melhor compreensão do usuário.
Clique em Salvar após definir todas essas configurações.
7. Nome do Produto e Fontes de Treinamento
Manter o Chatbot GPT atualizado é essencial para garantir que ele forneça informações precisas e relevantes aos usuários.
Nesta seção, é possível configurar:
Nomes alternativos do produto – O chatbot poderá reconhecer e responder por diferentes nomes do produto ou marca.
Fontes de aprendizado – Permite adicionar sites e arquivos que serão utilizados para atualizar periodicamente o conhecimento do chatbot.
Treinamento do Chatbot com Sites
O chatbot pode ser configurado para monitorar até 3 sites e atualizar suas respostas automaticamente com base nas mudanças de conteúdo.
Benefícios do Monitoramento de Sites:
✅ O chatbot sempre responderá com as informações mais recentes do site.
✅ Caso um preço, política ou funcionalidade mude no site, o chatbot se atualizará sem precisar de ajustes manuais.
✅ Ideal para empresas que possuem FAQ, blogs, central de ajuda ou páginas de produto que sofrem atualizações frequentes.
Como funciona?
Insira até 3 sites que o chatbot deve monitorar.
O chatbot verificará mudanças nesses em todo site inserido, uma vez por semana.
Caso uma informação tenha sido alterada em qualquer parte do site, o chatbot se ajustará automaticamente.
Atenção: o monitoramento do site ocorre a cada 7 dias
Treinamento do Chatbot com Arquivos
Além dos sites, você pode fazer upload de arquivos para que o chatbot aprenda com documentos internos.
Regras para Upload de Arquivos:
- Tamanho máximo por arquivo: 10MB
- Limite total por organização: 100MB
Extensões de arquivos suportadas:
c, cpp, cs, css, doc, docx, go, html, java, js, json, md, pdf, php, pptx, py, rb, sh, tex, ts, txtComo funciona?
Faça o upload de arquivos contendo manuais, documentos de treinamento, FAQs internas ou guias técnicos.
O chatbot processará essas informações e poderá utilizá-las para responder dúvidas.
Caso necessário, você pode atualizar ou remover arquivos antigos para manter as informações sempre corretas.
💡 Dica: Arquivos em PDF ou DOCX são ideais para carregar manuais de usuário, regras de atendimento ou catálogos de produtos.
Salvando as Configurações
Após configurar os sites e arquivos, clique no botão "Salvar" para garantir que o chatbot possa utilizar essas fontes de conhecimento.
📌 Lembre-se: A configuração dos sites e arquivos é independente das outras configurações, então sempre salve antes de sair da tela.
8. Perguntas e Respostas
Aqui você pode ensinar o chatbot a responder perguntas específicas.
Clique em "Nova Instrução".
Adicione uma pergunta e a resposta esperada.
Salve a instrução.
Essa configuração melhora a precisão do chatbot e evita respostas genéricas.
9. Intenções
As intenções permitem que o chatbot execute ações específicas automaticamente.
- O chatbot pode ter até 10 intenções.
- Cada intenção pode ter até 5 ações associadas.
- Todas as configurações são obrigatórias.
Exemplo de intenção:
- Nome da intenção: "Quando lead iniciar conversa".
- Ação: Adicionar tag de captura ao lead.
Atualizado em: 07/05/2025
Obrigado!