Treinando o Chatbot GPT
Após criar um Chatbot GPT, o usuário é automaticamente redirecionado para a interface de Treinamento do Chatbot. Essa interface é composta por várias seções que permitem configurar o comportamento e a inteligência do chatbot para melhor atender os clientes.
Antes de iniciar o treinamento, verifique se o chatbot está corretamente configurado. O checklist inicial ajudará a identificar configurações pendentes e garantir que o chatbot esteja pronto para responder aos usuários.
Os itens que devem ser revisados são:
- Nome e função do operador: O chatbot precisa ter um nome e uma função definida para contextualizar suas respostas.
- Intenções e ações configuradas: O chatbot deve ter pelo menos uma intenção configurada.
- Informações de treinamento adicionadas: Definições como comportamento, perguntas e respostas específicas precisam ser configuradas.
Caso algum dos itens esteja pendente, finalize as configurações antes de ativar o chatbot.
O Chatbot GPT pode utilizar diferentes modelos de IA, cada um com um custo por mensagem enviada. Modelos mais avançados são mais precisos e coerentes, mas possuem um custo maior.
No campo Modelo de Linguagem, escolha entre as opções disponíveis.
Modelos mais simples podem gerar respostas genéricas, enquanto modelos mais avançados geram respostas mais detalhadas e naturais.
Clique no botão Salvar para confirmar a escolha.
Importante: Cada sessão de treinamento é independente, então a configuração do modelo deve ser salva separadamente.
Nesta etapa, você deve definir a identidade do chatbot.
Insira um Nome do operador, que pode ser qualquer nome fictício ou institucional.
Defina a Função do operador, ou seja, qual será o papel do chatbot nas conversas.
Exemplo:
- Nome do operador: Aline
- Função do operador: Analista Sênior de Suporte
Isso ajudará a IA a compreender melhor seu papel nas interações com os clientes.
O comportamento do chatbot define como ele responderá aos usuários.
- Utilize até 5.000 caracteres para descrever detalhadamente como o chatbot deve agir.
- Explique se ele deve ser formal ou informal e como deve abordar diferentes situações.
- Defina tom de voz e limitações da IA.
Exemplo de comportamento:
"O chatbot deve responder de maneira profissional, clara e objetiva. Sempre tente resolver o problema do usuário antes de encaminhá-lo para um atendimento humano. Evite respostas longas, a menos que seja necessário para maior compreensão."
Aqui é possível personalizar detalhes do chatbot para torná-lo mais natural e alinhado com o tom desejado.
- Senso de humor: Define se o chatbot pode usar um tom mais leve ou se deve ser mais sério.
- Detalhamento das respostas: Define se as respostas serão curtas e objetivas ou mais explicativas.
- Assertividade: Ajusta o nível de confiança e clareza nas respostas.
- Criatividade (Temperature da OpenAI):
- Um valor próximo de 0 gera respostas mais diretas e determinísticas.
- Um valor mais alto (até 1.35) adiciona mais criatividade e variação nas respostas.
Recomendação: Utilize um valor próximo de 0.8 para um bom equilíbrio entre coerência e criatividade.
- Ativar Emojis: Permite que o chatbot utilize emojis nas respostas, tornando a conversa mais informal.
- Mensagens Separadas: Caso uma resposta seja muito longa, o chatbot pode dividi-la em várias mensagens para melhor compreensão do usuário.
Clique em Salvar após definir todas essas configurações.
Manter o Chatbot GPT atualizado é essencial para garantir que ele forneça informações precisas e relevantes aos usuários.
Nesta seção, é possível configurar:
Nomes alternativos do produto – O chatbot poderá reconhecer e responder por diferentes nomes do produto ou marca.
Fontes de aprendizado – Permite adicionar sites e arquivos que serão utilizados para atualizar periodicamente o conhecimento do chatbot.
O chatbot pode ser configurado para monitorar até 3 sites e atualizar suas respostas automaticamente com base nas mudanças de conteúdo.
Benefícios do Monitoramento de Sites:
✅ O chatbot sempre responderá com as informações mais recentes do site.
✅ Caso um preço, política ou funcionalidade mude no site, o chatbot se atualizará sem precisar de ajustes manuais.
✅ Ideal para empresas que possuem FAQ, blogs, central de ajuda ou páginas de produto que sofrem atualizações frequentes.
Como funciona?
Insira até 3 sites que o chatbot deve monitorar.
O chatbot verificará mudanças nesses em todo site inserido, uma vez por semana.
Caso uma informação tenha sido alterada em qualquer parte do site, o chatbot se ajustará automaticamente.
Além dos sites, você pode fazer upload de arquivos para que o chatbot aprenda com documentos internos.
Regras para Upload de Arquivos:
- Tamanho máximo por arquivo: 10MB
- Limite total por organização: 100MB
Extensões de arquivos suportadas:
Como funciona?
Faça o upload de arquivos contendo manuais, documentos de treinamento, FAQs internas ou guias técnicos.
O chatbot processará essas informações e poderá utilizá-las para responder dúvidas.
Caso necessário, você pode atualizar ou remover arquivos antigos para manter as informações sempre corretas.
💡 Dica: Arquivos em PDF ou DOCX são ideais para carregar manuais de usuário, regras de atendimento ou catálogos de produtos.
Após configurar os sites e arquivos, clique no botão "Salvar" para garantir que o chatbot possa utilizar essas fontes de conhecimento.
📌 Lembre-se: A configuração dos sites e arquivos é independente das outras configurações, então sempre salve antes de sair da tela.
Aqui você pode ensinar o chatbot a responder perguntas específicas.
Clique em "Nova Instrução".
Adicione uma pergunta e a resposta esperada.
Salve a instrução.
Essa configuração melhora a precisão do chatbot e evita respostas genéricas.
As intenções permitem que o chatbot execute ações específicas automaticamente.
- O chatbot pode ter até 10 intenções.
- Cada intenção pode ter até 5 ações associadas.
- Todas as configurações são obrigatórias.
Exemplo de intenção:
- Nome da intenção: "Quando lead iniciar conversa".
- Ação: Adicionar tag de captura ao lead.
1. Verificação do Checklist
Antes de iniciar o treinamento, verifique se o chatbot está corretamente configurado. O checklist inicial ajudará a identificar configurações pendentes e garantir que o chatbot esteja pronto para responder aos usuários.
Os itens que devem ser revisados são:
- Nome e função do operador: O chatbot precisa ter um nome e uma função definida para contextualizar suas respostas.
- Intenções e ações configuradas: O chatbot deve ter pelo menos uma intenção configurada.
- Informações de treinamento adicionadas: Definições como comportamento, perguntas e respostas específicas precisam ser configuradas.
Caso algum dos itens esteja pendente, finalize as configurações antes de ativar o chatbot.
2. Escolha do Modelo de Linguagem
O Chatbot GPT pode utilizar diferentes modelos de IA, cada um com um custo por mensagem enviada. Modelos mais avançados são mais precisos e coerentes, mas possuem um custo maior.
Como configurar:
No campo Modelo de Linguagem, escolha entre as opções disponíveis.
Modelos mais simples podem gerar respostas genéricas, enquanto modelos mais avançados geram respostas mais detalhadas e naturais.
Clique no botão Salvar para confirmar a escolha.
Importante: Cada sessão de treinamento é independente, então a configuração do modelo deve ser salva separadamente.
3. Definir o Perfil do Chatbot
Nesta etapa, você deve definir a identidade do chatbot.
Insira um Nome do operador, que pode ser qualquer nome fictício ou institucional.
Defina a Função do operador, ou seja, qual será o papel do chatbot nas conversas.
Exemplo:
- Nome do operador: Aline
- Função do operador: Analista Sênior de Suporte
Isso ajudará a IA a compreender melhor seu papel nas interações com os clientes.
4. Definir o Comportamento do Chatbot
O comportamento do chatbot define como ele responderá aos usuários.
- Utilize até 5.000 caracteres para descrever detalhadamente como o chatbot deve agir.
- Explique se ele deve ser formal ou informal e como deve abordar diferentes situações.
- Defina tom de voz e limitações da IA.
Exemplo de comportamento:
"O chatbot deve responder de maneira profissional, clara e objetiva. Sempre tente resolver o problema do usuário antes de encaminhá-lo para um atendimento humano. Evite respostas longas, a menos que seja necessário para maior compreensão."
5. Ajuste de Parâmetros
Aqui é possível personalizar detalhes do chatbot para torná-lo mais natural e alinhado com o tom desejado.
- Senso de humor: Define se o chatbot pode usar um tom mais leve ou se deve ser mais sério.
- Detalhamento das respostas: Define se as respostas serão curtas e objetivas ou mais explicativas.
- Assertividade: Ajusta o nível de confiança e clareza nas respostas.
- Criatividade (Temperature da OpenAI):
- Um valor próximo de 0 gera respostas mais diretas e determinísticas.
- Um valor mais alto (até 1.35) adiciona mais criatividade e variação nas respostas.
Recomendação: Utilize um valor próximo de 0.8 para um bom equilíbrio entre coerência e criatividade.
6. Emojis e Mensagens Separadas
- Ativar Emojis: Permite que o chatbot utilize emojis nas respostas, tornando a conversa mais informal.
- Mensagens Separadas: Caso uma resposta seja muito longa, o chatbot pode dividi-la em várias mensagens para melhor compreensão do usuário.
Clique em Salvar após definir todas essas configurações.
7. Nome do Produto e Fontes de Treinamento
Manter o Chatbot GPT atualizado é essencial para garantir que ele forneça informações precisas e relevantes aos usuários.
Nesta seção, é possível configurar:
Nomes alternativos do produto – O chatbot poderá reconhecer e responder por diferentes nomes do produto ou marca.
Fontes de aprendizado – Permite adicionar sites e arquivos que serão utilizados para atualizar periodicamente o conhecimento do chatbot.
**Treinamento do Chatbot com Sites**
O chatbot pode ser configurado para monitorar até 3 sites e atualizar suas respostas automaticamente com base nas mudanças de conteúdo.
Benefícios do Monitoramento de Sites:
✅ O chatbot sempre responderá com as informações mais recentes do site.
✅ Caso um preço, política ou funcionalidade mude no site, o chatbot se atualizará sem precisar de ajustes manuais.
✅ Ideal para empresas que possuem FAQ, blogs, central de ajuda ou páginas de produto que sofrem atualizações frequentes.
Como funciona?
Insira até 3 sites que o chatbot deve monitorar.
O chatbot verificará mudanças nesses em todo site inserido, uma vez por semana.
Caso uma informação tenha sido alterada em qualquer parte do site, o chatbot se ajustará automaticamente.
**Treinamento do Chatbot com Arquivos**
Além dos sites, você pode fazer upload de arquivos para que o chatbot aprenda com documentos internos.
Regras para Upload de Arquivos:
- Tamanho máximo por arquivo: 10MB
- Limite total por organização: 100MB
Extensões de arquivos suportadas:
c, cpp, cs, css, doc, docx, go, html, java, js, json, md, pdf, php, pptx, py, rb, sh, tex, ts, txtComo funciona?
Faça o upload de arquivos contendo manuais, documentos de treinamento, FAQs internas ou guias técnicos.
O chatbot processará essas informações e poderá utilizá-las para responder dúvidas.
Caso necessário, você pode atualizar ou remover arquivos antigos para manter as informações sempre corretas.
💡 Dica: Arquivos em PDF ou DOCX são ideais para carregar manuais de usuário, regras de atendimento ou catálogos de produtos.
**Salvando as Configurações**
Após configurar os sites e arquivos, clique no botão "Salvar" para garantir que o chatbot possa utilizar essas fontes de conhecimento.
📌 Lembre-se: A configuração dos sites e arquivos é independente das outras configurações, então sempre salve antes de sair da tela.
8. Perguntas e Respostas
Aqui você pode ensinar o chatbot a responder perguntas específicas.
Clique em "Nova Instrução".
Adicione uma pergunta e a resposta esperada.
Salve a instrução.
Essa configuração melhora a precisão do chatbot e evita respostas genéricas.
9. Intenções
As intenções permitem que o chatbot execute ações específicas automaticamente.
- O chatbot pode ter até 10 intenções.
- Cada intenção pode ter até 5 ações associadas.
- Todas as configurações são obrigatórias.
Exemplo de intenção:
- Nome da intenção: "Quando lead iniciar conversa".
- Ação: Adicionar tag de captura ao lead.
Atualizado em: 20/02/2025
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