Métricas do Chatbot GPT

A opção Métricas permite acompanhar o desempenho do Chatbot GPT, analisando o número de atendimentos realizados, o tempo médio das interações e a transferência para operadores humanos.

1. Período de Análise

O usuário pode selecionar diferentes períodos para visualizar os dados do chatbot:

• Por dia
• Por semana
• Por mês
• Por ano
• Desde o início (quando o chatbot foi criado)

Esses períodos ajudam a entender a performance do chatbot ao longo do tempo.

2. Atendimentos Realizados

A seção Atendimentos por período exibe um gráfico com a quantidade de atendimentos registrados pelo chatbot.

1. Selecione o período desejado no menu suspenso.
2. O gráfico será atualizado automaticamente.

Essa análise ajuda a identificar picos de atendimento e tendências de uso do chatbot.

3. Tempo Médio de Sessão

O tempo médio de sessão indica quanto tempo, em média, um usuário interage com o chatbot antes de finalizar a conversa.

Essa métrica pode ser usada para avaliar a eficiência do chatbot:

• Tempos mais curtos indicam que o chatbot responde rapidamente às dúvidas.
• Tempos mais longos podem indicar conversas mais complexas ou interações prolongadas.

4. Atendimentos Transferidos para Operadores

Além dos atendimentos automatizados, a aba Métricas permite visualizar quantas conversas foram transferidas para operadores humanos.

1. Abaixo do gráfico, há uma lista com os operadores atribuídos.
2. É possível ver quantos atendimentos cada operador finalizou.
3. Para mais detalhes, clique no botão "Ver" ao lado do operador.

Isso permite acompanhar o volume de atendimentos que exigiram intervenção humana, ajudando na otimização do suporte.

A análise dessas métricas permite ajustar estratégias, melhorar a automação e garantir um atendimento eficiente!

Atualizado em: 20/02/2025