Opt-out de notificações
Manter uma comunicação eficiente e respeitosa com seus clientes é essencial. Por isso, o Notificações Inteligentes oferece mecanismos de opt-out que garantem o controle do cliente sobre as mensagens recebidas. Confira abaixo como funciona esse processo e como você pode gerenciar isso na plataforma:
O opt-out ocorre quando um lead opta por não receber mais mensagens automáticas relacionadas a um produto ou serviço.
Esse bloqueio é feito por instância, ou seja, o número não receberá mais notificações automáticas enviadas a partir daquela instância específica. Importante: o atendimento manual continua disponível — você ainda poderá conversar com o cliente diretamente.
O próprio cliente pode acionar o bloqueio durante uma conversa automática, ao responder com as palavras: sair, parar, cancelar e bloquear.
Essas palavras são reconhecidas independentemente de estarem em maiúsculas ou minúsculas.
Atenção! O bloqueio só acontece se essas respostas forem dadas dentro do contexto correto, como em uma mensagem automatizada. Mensagens avulsas com "sair" fora de contexto não ativam o bloqueio automaticamente.
Na página inicial, clique em Entrar na Instância.
No menu lateral esquerdo, clique em Números Bloqueados.
Insira o número de telefone no campo indicado e clique em Bloquear.
Pronto! O número não receberá mais mensagens automáticas dessa instância.
Acesse a conversa na Central de Atendimento:
Do lado direito da tela, na aba de Perfil, clique em Bloquear mensagens do sistema.
Acesse novamente a aba Números Bloqueados.
Encontre o número desejado na Lista de Números Bloqueados e clique em Remover.
Pronto! O número será desbloqueado com sucesso e poderá voltar a receber mensagens automáticas.
Respeitar o desejo do cliente de parar de receber mensagens é essencial para manter a reputação do seu número e evitar sanções do WhatsApp.
Como funciona o opt-out?
O opt-out ocorre quando um lead opta por não receber mais mensagens automáticas relacionadas a um produto ou serviço.
Esse bloqueio é feito por instância, ou seja, o número não receberá mais notificações automáticas enviadas a partir daquela instância específica. Importante: o atendimento manual continua disponível — você ainda poderá conversar com o cliente diretamente.
Como o cliente solicita o bloqueio?
O próprio cliente pode acionar o bloqueio durante uma conversa automática, ao responder com as palavras: sair, parar, cancelar e bloquear.
Essas palavras são reconhecidas independentemente de estarem em maiúsculas ou minúsculas.
Atenção! O bloqueio só acontece se essas respostas forem dadas dentro do contexto correto, como em uma mensagem automatizada. Mensagens avulsas com "sair" fora de contexto não ativam o bloqueio automaticamente.
Como bloquear um número manualmente pela interface?
Na página inicial, clique em Entrar na Instância.
No menu lateral esquerdo, clique em Números Bloqueados.
Insira o número de telefone no campo indicado e clique em Bloquear.
Pronto! O número não receberá mais mensagens automáticas dessa instância.
Como bloquear o número através da central de atendimento:
Acesse a conversa na Central de Atendimento:
Do lado direito da tela, na aba de Perfil, clique em Bloquear mensagens do sistema.
Como remover um número da lista de bloqueados?
Acesse novamente a aba Números Bloqueados.
Encontre o número desejado na Lista de Números Bloqueados e clique em Remover.
Pronto! O número será desbloqueado com sucesso e poderá voltar a receber mensagens automáticas.
Respeitar o desejo do cliente de parar de receber mensagens é essencial para manter a reputação do seu número e evitar sanções do WhatsApp.
Atualizado em: 06/06/2025
Obrigado!