Mensagens de alerta

Na central de atendimento, temos as mensagens de alerta que ajudam a manter o fluxo e o histórico da conversa. Sendo elas:

• Conversa resolvida

O alerta de conversa resolvida serve para manter no histórico da conversa, assim é possível ver quantas vezes a conversa foi resolvida e quem a resolveu.

• Conversa reaberta

Temos também o alerta de conversa reaberta, que é criado a partir da ação do atendente ao marcar a conversa como não resolvida.

• Bloquear as mensagens do sistema

O alerta de mensagens do sistema bloqueadas surge a partir da ação do atendente ao bloquear as mensagens do sistema na central de atendimento.

• Conversa atribuída

Além de todos os alertas citados acima, temos também o alerta de conversa atribuída que é criado ao atribuir a conversa na central  central de atendimento.

Atualizado em: 24/10/2023