A sessão "Ação do Chatbot" geralmente contém todas as atividades e respostas automatizadas que o chatbot pode realizar com base nas interações dos usuários. Isso pode incluir ações como: enviar uma mensagem, adicionar uma tag, adicionar o lead a uma lista, adicionar o lead a um workflow, entre outras ações.

Quais são as ações do Chatbot e como configurá-las?

1. Para ter acesso as Ações, clique no símbolo ( + ), assim que como demonstrado abaixo:

2. Em seguida, vá até a sessão Ação:

Agora, serão exibidas todas as ações que o chatbot pode executar, que são elas:

Adicionar tag

Atribui uma tag específica a um lead.

Como configurar?

1. Selecione a ação Adicionar tag:

2. Na tela que se abre, no campo Tag, selecione a tag da sua escolha:

3. Após selecionar a tag, clique em Criar:

Nó configurado com sucesso! Assim que o lead chegar nesta etapa, a tag será atribuída.

Remover tag

Retira uma tag previamente atribuída de um lead.

Como configurar?

1. Selecione a ação Remover tag:

2. Na tela que se abre, no campo Tag, selecione a tag da sua escolha:

3. Após selecionar a tag, clique em Criar:

Nó configurado com sucesso! Assim que o lead chegar nesta etapa do chatbot, a tag escolhida será removida.

Adicionar à lista

Inclui um lead em uma lista específica.

Como configurar?

1. Selecione a ação Adicionar à lista;

2. Na tela que se abre, no campo Lista, selecione a lista da sua escolha:

3. Após selecionar a lista, clique em Criar:

Nó configurado com sucesso! Assim que o lead chegar nesta etapa, ele será adicionado à lista.

Remover da lista

Exclui um lead de uma lista específica.

Como configurar?

1. Selecione a ação Remover da lista:

2. Na tela que se abre, em Lista, selecione a lista da sua escolha:

3. Após selecionar a lista, clique em Criar:

Nó configurado com sucesso! Assim que o lead chegar nesta etapa, ele será removido da lista.

Adicionar lead a um workflow

Adiciona o lead a um workflow especifico.

Como configurar?

1. Selecione a ação Adicionar lead a um workflow:

2. Na tela que se abre, no campo Workflow, selecione o workflow de sua escolha:

3. Após selecionar o workflow, clique em Criar:

Nó configurado com sucesso! Assim que o lead cair nesta etapa, ele será adicionado ao workflow.

Remover lead de um workflow

Remove o lead de um workflow especifico.

Como configurar?

1. Selecione a ação Remover lead de um workflow:

2. Na tela que se abre, no campo Workflow, selecione o workflow da sua escolha:

3. Após selecionar o workflow, clique em Criar:

Nó configurado com sucesso! Assim que o lead cair nesta etapa, ele será removido do workflow.

Bloquear notificações

Impede que o lead receba notificações durante a execução do fluxo.

Como configurar?

1. Selecione a ação Bloquear notificações:

2. Na tela que se abre, em Bloquear nas instâncias, selecione a instância que será usada para realizar o bloqueio das notificações para o lead:

3. Após selecionar a instância, clique Criar:

Nó configurado com sucesso! Assim que o lead chegar nesta etapa, as mensagens do sistema serão bloqueadas.

Enviar mensagem

Envia uma notificação ao lead.

Como configurar?

1. Selecione a ação Enviar mensagem:

2. Na tela que se abre, clique em Adicionar mensagem:

É possível adicionar até 3 tipos de conteúdos simultâneos. Você pode disparar os seguintes conteúdos:

• Texto
• Imagem
• Vídeo
• Mensagem de vídeo
• Áudio
• Arquivo
• Localização
• Contatos
• Mensagem apagada
• Texto editado
• Figurinha
• Pedido de atenção
• Botão de ação
• Lista de botões
• Botão de copiar
• Lista de opções
• Enquete

3. Após selecionar o conteúdo, clique em Criar, para salvar as alterações:

Nó configurado com sucesso! Assim que o lead chegar nesta etapa, ele receberá a notificação.

Adicionar lead a uma pipeline

O lead será adicionado a uma pipeline especifica.

1. Selecione a ação Adicionar lead a uma pipeline:

2. Na tela que se abre, no campo Atribuir a membro, selecione quantos membros da equipe quiser, para serem atrelados na pipeline aos leads:

3. Agora, no campo Pipeline, selecione a pipeline que deseja associar os leads:

4. Após ter feito as configurações, clique em Criar:

Nó configurado com sucesso! Assim que o lead cair nesta etapa, ele será adicionado a pipeline especifica.

Atualizado em: 19/09/2024