A aba decisão no chatbot permite configurar condições para verificar tags ou listas de leads, entre outros, e, com base nisso, definir o próximo passo do fluxo do chatbot. Isso personaliza o atendimento, direcionando as ações conforme o perfil do lead​.

Quais são as decisões do chatbot e como configurá-las?

1. Para ter acesso as Decisões, clique no símbolo ( + ), assim como demonstrado abaixo:

2. Em seguida, vá até a sessão Decisão:

Agora, serão exibidas todas as decisões que o chatbot pode executar, que são elas:

Verificar tag

Verifica se o lead possui uma tag específica.

Como configurar?

1. Selecione a decisão Verificar tag:

2. Na tela que se abre, no campo Tag, selecione a tag para o sistema realizar a verificação:

3. Após selecionar a tag, clique em Criar:

4. Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:

1. Não: se o lead não tiver a tag, para qual caminho ele seguirá?
2. Sim: se o lead tiver a tag, para qual caminho ele seguirá?

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.

Lead pertence à lista

Verifica se o lead pertence a uma lista especifica.

Como configurar?

1. Selecione a decisão Lead pertence à lista:

2. Na tela que se abre, no campo Lista, selecione a lista para o chatbot realizar a verificação:

3. Após selecionar a lista, clique em Criar:

4. Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:

1. Não: se o lead não pertence a lista, para qual caminho ele seguirá?
2. Sim: se o lead pertence a lista, para qual caminho ele seguirá?

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.

Lead entrou no workflow

Verifica se o lead entrou em um workflow especifico.

Como configurar?

1. Selecione a decisão Lead entrou no workflow:

2. Na tela que se abre, no campo Workflow, selecione o workflow para o chatbot realizar a verificação:

3. Após ter realizado as configurações, clique em Criar:

4. Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:

1. Não: se o lead não entrou no workflow, para qual caminho ele seguirá?
2. Sim: se o lead entrou no workflow, para qual caminho ele seguirá?

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.

Lead finalizou o workflow

Verifica se o lead finalizou um workflow especifico.

Como configurar?

1. Selecione a decisão Lead finalizou o workflow:

2. Na tela que se abre, no campo Workflow, selecione o workflow que o chatbot irá realizar a verificação:

3. Após realizar as configurações, clique em Criar:

4. Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:

1. Não: se o lead não finalizou o workflow, para qual caminho ele seguirá?
2. Sim: se o lead finalizou o workflow, para qual caminho ele seguirá?

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.

Lead está presente no workflow

Verifica se o lead está presente no workflow.

Como configurar?

1. Selecione a decisão Lead está presente no workflow:

2. Na tela que se abre, no campo Workflow, selecione o workflow que o chatbot irá realizar a verificação:

3. Ao realizar as configurações, clique em Criar:

4. Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:

1. Não: se o lead não está presente no workflow, para qual caminho ele seguirá?
2. Sim: se o lead está presente no workflow, para qual caminho ele seguirá?

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.

Lead foi atendido pelo chatbot

Verifica se o lead foi atendido pelo chatbot especifico.

Como configurar?

1. Selecione a decisão Lead foi atendido pelo chatbot:

2. Você precisa configurar um tempo de espera, para que o lead espere, caso tenha tenha passado pelo chatbot:

3. Ao realizar as configurações, clique em Criar:

4. Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:

1. Não: se o lead não foi atendido pelo chatbot, para qual caminho ele seguirá?
2. Sim: se o lead foi atendido pelo chatbot, para qual caminho ele seguirá?

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.

Lead possui variável customizada

Verifica se o lead possui uma variável customizada, independentemente do valor atribuído.

Como configurar?

1. Selecione a decisão Lead possui variável customizada:

2. No campo Campo, selecione o campos customizado da sua escolha:

3. Após selecionar o campo, clique em Criar:

4. Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:

1. Não: se o lead não possui a variável customizada preenchida, para qual caminho ele seguirá?

2. Sim: se o lead possui a a variável customizada preenchida no workflow, para qual caminho ele seguirá?

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.

Lead com valor especifico na variável customizada

Verifica se a variável customizada do lead possui um valor x especifico.

Como configurar?

1. Selecione a decisão Lead com valor específico na variável customizada:

2. Na tela que se abre, no campo Campo, você precisa selecionar o campo customizado:

3. Em Parâmetro, você precisa selecionar o parâmetro para o valor X ser considerado:

• Começa com: você consegue predefinir uma palavra-chave/frase, que o lead envia inicialmente.
• Termina com: você consegue predefinir uma palavra-chave/frase, que o lead envia no final de uma mensagem.
• Igual a: significa que o chatbot será iniciado por meio de uma palavra.
• Contém: quando uma frase/mensagem tiver a palavra x.
• Expressão regular: as expressões regulares é geralmente usada por desenvolvedores para processamento de texto.

4. No campo Valor de comparação, você precisa acrescentar o valor X para ser comparado com o parâmetro:

5. Após selecionar o campo, clique em Criar:

6. Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:

1. Não: se o lead não possui a variável customizada preenchida com a X informação, para qual caminho ele seguirá?

2. Sim: se o lead possui a variável customizada preenchida com a X informação no workflow, para qual caminho ele seguirá?

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.

Instância está no horário de funcionamento

Verifica se a instância está no horário de funcionamento. Para saber mais sobre a Agenda de funcionamento da instância, clique aqui.

Como configurar?

1. Selecione a decisão Instância está no horário de funcionamento:

2. Em seguida, clique em Criar:

3. Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:

1. Não: se o lead cair na etapa, e a instância não estiver em horário de funcionamento, para qual caminho ele seguirá?

2. Sim: se o lead cair na etapa, e a instância estiver em horário de funcionamento, para qual caminho ele seguirá?

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.

Atualizado em: 19/09/2024