Distribuição

No Workflow, ele é um nó de ação e é possível escolher a instância;

• Sobre a funcionalidade abaixo, ela funciona da seguinte forma, caso o Chatbot esteja atuando em um atendimento com o lead, você marcando esta opção, ele irá atribuir a conversa para os operadores independente se está em atendimento automático ou não;

Distribuição Igualitária

Funções

• Aleatório;
• Explicação: De forma aleatória.

• Igualitária: Irá garantir que a quantidade de atendimentos seja igual entre os operadores selecionados.
• Explicação: Atribui ao que atualmente tem o menor número de chats atribuídos à ele (não importa se o chat está resolvido ou não).

• Total de atendimentos: Irá garantir que a quantidade de atendimentos na vida toda no app seja igual.
• Explicação: Olha o que "historicamente" teve menos chats atribuídos à ele (não importa se agora ele só está atribuído a 1 chat enquanto os outros operadores têm 10 chats cada um, se ele foi atribuído à 20 vezes a algum chat ao longo do tempo, vai demorar um pouco para esse nó atribuir chats à ele).

• Atendimentos em aberto: Irá garantir que os atendentes sempre tenham a mesma quantidade de atendimentos em aberto.
• Explicação: Olha o que tem o menor número de chats abertos (não resolvidos) atribuídos à ele.

Atualizado em: 24/04/2024