Aumentando o Ticket Médio com Estratégia

Se você quer aumentar suas vendas sem precisar conquistar novos clientes, o upsell é uma estratégia essencial. Ele permite maximizar o valor de cada compra ao incentivar o cliente a optar por uma versão superior do produto ou serviço que já está considerando.

O Que é Upsell?

Upsell é a técnica de vendas que sugere ao cliente um produto ou serviço melhor, mais completo ou com funcionalidades adicionais por um preço um pouco maior. O objetivo é aumentar o ticket médio e melhorar a experiência do consumidor, oferecendo mais valor por um custo adicional que ele esteja disposto a pagar.

Exemplos de Upsell:

• Um cliente está comprando um notebook básico, e o vendedor sugere um modelo com mais memória RAM e processador mais potente por uma diferença pequena de preço.
• Um serviço de streaming oferece um plano premium com mais benefícios, como qualidade de vídeo superior e possibilidade de múltiplos acessos.
• Uma loja online sugere a versão "Pro" de um software com mais funcionalidades em vez da versão básica.

Por Que o Upsell é Importante?

• Aumenta o ticket médio: Você gera mais receita sem precisar conquistar novos clientes.
• Melhora a satisfação do cliente: Se a oferta de upsell agrega valor real, o consumidor terá uma experiência melhor.
• Aproveita o momento da compra: O cliente já está disposto a gastar, então convencê-lo a investir um pouco mais pode ser mais fácil.
• Reduz custos de aquisição de clientes: Vender mais para quem já está comprando custa menos do que atrair novos consumidores.

Como Aplicar o Upsell de Forma Eficiente?

1. Ofereça o Upgrade no Momento Certo

O upsell deve ser feito quando o cliente já tomou a decisão de compra, mas ainda não finalizou o pagamento. Algumas oportunidades estratégicas incluem:

• No checkout do e-commerce.
• Durante a negociação em vendas consultivas.
• No momento da renovação de assinaturas ou contratos.

2. Destaque os Benefícios da Versão Superior

Não basta apenas sugerir um produto mais caro, é essencial deixar claro por que ele é a melhor escolha. Alguns pontos para enfatizar:

• Melhor desempenho: "Essa versão tem o dobro de capacidade de armazenamento."
• Maior economia a longo prazo: "Com esse upgrade, você evita precisar trocar de produto tão cedo."
• Mais funcionalidades: "Esse plano inclui suporte 24h e recursos extras para sua empresa."

3. Use Gatilhos Mentais

A persuasão é fundamental para o upsell funcionar. Utilize técnicas como:

• Prova social: "80% dos nossos clientes escolhem essa opção por conta dos benefícios extras."
• Escassez: "Essa promoção para o modelo superior só está disponível hoje."
• Custo-benefício: "Por apenas R$X a mais, você obtém uma versão muito mais completa."

4. Facilite a Escolha

Se o cliente sentir que a decisão é difícil ou que está sendo pressionado, ele pode desistir da compra. Algumas dicas para evitar isso:

• Compare as opções de forma clara, destacando os benefícios do upgrade.
• Mostre que o custo adicional é pequeno em relação ao valor agregado.
• Dê a opção de parcelamento, caso aplicável.

5. Ofereça Benefícios Extras Para o Upgrade

Uma forma eficiente de incentivar o upsell é criar vantagens adicionais para quem escolhe a versão superior. Alguns exemplos incluem:

• Frete grátis para quem optar pelo modelo mais avançado.
• Desconto na primeira mensalidade de um plano premium.
• Brindes ou garantia estendida para produtos de maior valor.

Exemplos de Upsell em Diferentes Segmentos

• E-commerce: Um cliente compra um celular e é sugerido um modelo com mais memória por um valor um pouco maior.
• SaaS (Software como Serviço): Um usuário escolhe um plano básico e recebe a sugestão de um plano premium com mais funcionalidades.
• Infoprodutos: Um aluno faz um plano mensal, e o vendedor oferece um plano anual com desconto.

Abaixo temos o passo a passo para criar um fluxo de Up-sell com a ferramenta de Workflow:

O primeiro passo é criar um Workflow com o gatilho da tag de pagamento aprovado ** ou outra tag ** que represente o momento de fechamento do seu processo de vendas, posteriormente você deve pesquisa no Workflow o nó de lead com a valor específico na variável customizada, conforme o print abaixo:

Selecione a variável de produto

Selecione o parametro: **igual a, ** e escreva o nome do produto que seja realizar o up-sell de seus clientes.

Após isso você pode colocar seu fluxos de mensagens incentivando o up-sell:

Você pode adicionar um objetivo para remover o lead do fluxo quando o campo "produto" estiver com o nome do Produto 2 (o que você deseja que ele compre). Isso permitirá verificar se o cliente realizou o up-sell. Caso ele conclua a compra, ele será retirado do fluxo automaticamente. Se não, continuará até que o up-sell seja efetuado.

Exemplos de copys que você pode utilizar:

Mensagem 1:

Liberamos um upgrade especial para você!

Você já aproveita o [produto/serviço atual], mas sabia que pode ter [benefício extra] com o [produto/versão superior]? Faça o upgrade agora e [oferta exclusiva, como desconto ou bônus]!

[Botão de ação: "Quero meu Upgrade!"]

Mensagem 2:

Seu próximo nível está a um clique!

Sabemos que você ama [produto comprado], então imagine tudo o que você pode fazer com a versão PRO/MAX/PREMIUM! Com ela, você terá [benefícios adicionais], garantindo [resultado esperado]!

Faça o upgrade hoje e ganhe [benefício adicional, como um bônus ou desconto]!

[Chamar para ação: "Quero desbloquear essa vantagem!"]

Mensagem 3:

Seus resultados podem ser ainda melhores!

Quem já usa [produto comprado] adora os benefícios da versão avançada! Com [produto/versão superior], você terá [vantagem adicional, como automação, suporte VIP, mais funcionalidades].

E o melhor: [oferta especial válida até X]! Aproveite agora mesmo e suba de nível!

[Botão de ação: "Fazer Upgrade Agora!"]

Mensagem 4:

Maximize seus ganhos com esse upgrade!

Você já está vendo os benefícios de [produto comprado], mas e se pudesse acelerar ainda mais seus resultados? Com a versão [PRO/PREMIUM], você desbloqueia [vantagens exclusivas] e pode [impacto do upgrade].

Ative agora com [desconto/bônus] e tenha um crescimento ainda mais rápido!

[Chamar para ação: "Liberar meu Upgrade!"]

Mensagem 5:

Clientes como você já estão aproveitando essa vantagem!

Mais de [X% dos clientes ou nome de cliente real/testemunho] fizeram o upgrade para [produto/versão superior] e viram [melhoria específica, como mais conversões, economia de tempo, aumento de faturamento].

Agora é sua vez! Faça o upgrade agora e leve [bônus ou condição especial]!

[Botão de ação: "Quero essa Vantagem!"]

Atualizado em: 22/04/2025