O nó de Pergunta no chatbot do Notificações Inteligentes coleta respostas dos usuários, conduzindo o fluxo de conversa de forma interativa e armazenando informações essenciais, como nome ou preferências, para otimizar a experiência e alimentar automações futuras.

Como configurar uma pergunta no Chatbot?

1. Clique no símbolo de + no chatbot, para adicionar um nó:

2. Na tela que se abre, selecione a aba Pergunta:

3. Agora clique em Enviar Pergunta:

4. Na tela que se abre, vá até Selecione a notificação:

Você tem a opção de selecionar 4 tipos de conteúdos:

5. Após selecionar o conteúdo, você tem a opção de configurar uma variável. Ela serve para armazenar a informação fornecida pelo lead, como nome, e-mail ou um campo customizado específico.

6. Ao configurar a variável, é importante definir um feedback para o lead caso ele envie uma informação que não corresponda ao formato esperado pela variável selecionada.

7. Agora, você tem acesso as seguintes opções:

• Não enviar essa notificação caso o campo da variável já tenha sido preenchida: você consegue optar para não enviar a notificação de pergunta, caso o lead já tenha respondido a mesma em algum momento anterior. Habilitando, o chatbot é iniciado a partir do próximo nó do chatbot.

• Limite de respostas customizado: você consegue configurar um limite de respostas invalidas, caso o lead atinja este limite, ele é removido do chatbot.

• Criação de um caminho alternativo: você tem a opção de acrescentar caminhos alternativos, conforme a resposta do lead. Caso ele envie a informação correta, ele vai para o caminho de Sucesso, caso ele não responda entre 5 min há 24h, ele vai para o caminho de Sem resposta, caso falhe, ele vai para o caminho de Falha.

8. Para ativar a Criação de um caminho alternativo, basta clicar aqui:

Em Tempo para considerar ausência defina um tempo para ser considerado pelo chatbot:

Após selecionar o tempo, clique em Criar:

9. Após criar o nó, você precisa decidir 3 caminhos:

1. Sem resposta: o lead irá cair no nó de sem resposta caso ele não responda entre 5 minutos e 24 horas.
2. Falha: o lead irá cair no nó de falha caso você predefina o limite de respostas inválidas.
3. Sucesso: o lead irá cair, caso responda com a informação esperada.

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.

Atualizado em: 19/09/2024