Como configurar o nó de pergunta do Chatbot?
O nó de Pergunta no chatbot do Notificações Inteligentes coleta respostas dos usuários, conduzindo o fluxo de conversa de forma interativa e armazenando informações essenciais, como nome ou preferências, para otimizar a experiência e alimentar automações futuras.
Clique no símbolo de + no chatbot, para adicionar um nó:
Na tela que se abre, selecione a aba Pergunta:
Agora clique em Enviar Pergunta:
Na tela que se abre, vá até Selecione a notificação:
Você tem a opção de selecionar 4 tipos de conteúdos:
Após selecionar o conteúdo, você tem a opção de configurar uma variável. Ela serve para armazenar a informação fornecida pelo lead, como nome, e-mail ou um campo customizado específico.
O recomendado para este nó é configurar uma variável, pois, por se tratar de uma pergunta, a variável armazenará a resposta..
Ao configurar a variável, é importante definir um feedback para o lead caso ele envie uma informação que não corresponda ao formato esperado pela variável selecionada.
Observação: caso tenha selecionando a variável lead.name e o lead enviar qualquer outra palavra que não se encaixe como um nome, o sistema irá retornar o feedback de informação inválida.
Agora, você tem acesso as seguintes opções:
Não enviar essa notificação caso o campo da variável já tenha sido preenchida: você consegue optar para não enviar a notificação de pergunta, caso o lead já tenha respondido a mesma em algum momento anterior. Habilitando, o chatbot é iniciado a partir do próximo nó do chatbot.
Limite de respostas customizado: você consegue configurar um limite de respostas invalidas, caso o lead atinja este limite, ele é removido do chatbot.
Criação de um caminho alternativo: você tem a opção de acrescentar caminhos alternativos, conforme a resposta do lead. Caso ele envie a informação correta, ele vai para o caminho de Sucesso, caso ele não responda entre 5 min há 24h, ele vai para o caminho de Sem resposta, caso falhe, ele vai para o caminho de Falha.
Lembre-se: para ativar esta opção, o tempo de finalização padrão do chatbot deve ser no mínimo 15 minutos. Pois o caminho de sem resposta, será considerado conforme este tempo. Para saber como configurar o tempo de encerramento do chatbot, clique aqui.
Para ativar a Criação de um caminho alternativo, basta clicar aqui:
Em Tempo para considerar ausência defina um tempo para ser considerado pelo chatbot:
Após selecionar o tempo, clique em Criar:
Após criar o nó, você precisa decidir 3 caminhos:
Sem resposta: o lead irá cair no nó de sem resposta caso ele não responda entre 5 minutos e 24 horas.
Falha: o lead irá cair no nó de falha caso você predefina o limite de respostas inválidas.
Sucesso: o lead irá cair, caso responda com a informação esperada.
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Como configurar uma pergunta no Chatbot?
Clique no símbolo de + no chatbot, para adicionar um nó:
Na tela que se abre, selecione a aba Pergunta:
Agora clique em Enviar Pergunta:
Na tela que se abre, vá até Selecione a notificação:
Você tem a opção de selecionar 4 tipos de conteúdos:
Após selecionar o conteúdo, você tem a opção de configurar uma variável. Ela serve para armazenar a informação fornecida pelo lead, como nome, e-mail ou um campo customizado específico.
O recomendado para este nó é configurar uma variável, pois, por se tratar de uma pergunta, a variável armazenará a resposta..
Ao configurar a variável, é importante definir um feedback para o lead caso ele envie uma informação que não corresponda ao formato esperado pela variável selecionada.
Observação: caso tenha selecionando a variável lead.name e o lead enviar qualquer outra palavra que não se encaixe como um nome, o sistema irá retornar o feedback de informação inválida.
Agora, você tem acesso as seguintes opções:
Não enviar essa notificação caso o campo da variável já tenha sido preenchida: você consegue optar para não enviar a notificação de pergunta, caso o lead já tenha respondido a mesma em algum momento anterior. Habilitando, o chatbot é iniciado a partir do próximo nó do chatbot.
Limite de respostas customizado: você consegue configurar um limite de respostas invalidas, caso o lead atinja este limite, ele é removido do chatbot.
Criação de um caminho alternativo: você tem a opção de acrescentar caminhos alternativos, conforme a resposta do lead. Caso ele envie a informação correta, ele vai para o caminho de Sucesso, caso ele não responda entre 5 min há 24h, ele vai para o caminho de Sem resposta, caso falhe, ele vai para o caminho de Falha.
Lembre-se: para ativar esta opção, o tempo de finalização padrão do chatbot deve ser no mínimo 15 minutos. Pois o caminho de sem resposta, será considerado conforme este tempo. Para saber como configurar o tempo de encerramento do chatbot, clique aqui.
Para ativar a Criação de um caminho alternativo, basta clicar aqui:
Em Tempo para considerar ausência defina um tempo para ser considerado pelo chatbot:
Após selecionar o tempo, clique em Criar:
Após criar o nó, você precisa decidir 3 caminhos:
Sem resposta: o lead irá cair no nó de sem resposta caso ele não responda entre 5 minutos e 24 horas.
Falha: o lead irá cair no nó de falha caso você predefina o limite de respostas inválidas.
Sucesso: o lead irá cair, caso responda com a informação esperada.
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Atualizado em: 19/09/2024
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