Chatbot



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Como funciona a funcionalidade de Chatbot?



Um chatbot é um software que conversa com você, responde suas mensagens por texto e ajuda com informações. É como um assistente virtual para conversar e auxiliar no que você precisar.

Aqui está como funciona:

Ação: As ações são as tarefas que o chatbot executará. Isso pode incluir a adição de tags, a espera de um período específico, a remoção de tags, a adição a uma lista e muito mais;

Decisão: Com base nas decisões tomadas, o fluxo do chatbot realizará ações específicas, como adicionar tags, enviar notificações e muito mais;

Distribuição: você pode criar vários caminhos para o fluxo do chatbot seguir. Para isso você tem as opções de distribuir aleatoriamente e por porcentagem;

Pergunta: você consegue enviar perguntas para os leads, com isso, você pode criar as etapas do chatbot baseada nas respectivas respostas dos mesmos;

Objetivo: permite realizar ações ao realizar os objetivos predefinidos por você;

Finalização: finaliza o fluxo do chatbot, e também te dá a opção de finalizar e atribuir para um atendimento a um atendente humano.

Como configurar um Chatbot?



Vamos lá!

Vá até a aba Chatbot, depois clique em Novo chatbot:



Na aba que se abre, dê um Nome ao seu Chatbot, e também uma Descrição:



Ao preencher as informações, clique em Criar:



Ao criar o Chatbot, você tem 3 pontos obrigatórios para serem configurados:



Etapa 1: é necessário vincular uma instância ao chatbot. A instância selecionada, será "responsável" pelo chatbot(iniciar conversa, enviar mensagem, etc);
Etapa 2: você precisa configurar um tempo para o encerramento do chatbot, assim que o chatbot é encerrado, o cliente receberá uma mensagem;
Etapa 3: ao encerrar o chatbot, no tempo determinado, o lead receberá uma mensagem de encerramento. Esta mensagem pode ser do tipo, texto, imagem, áudio, vídeo, entre outras.

A mensagem de encerramento, é enviada quando o lead para de responder às mensagens no tempo que você determinar(1h, 5h, 10h). O indicado nesta mensagem, é você influenciar o lead a mandar mensagem novamente, para o chatbot ser iniciado do zero. Pois o chatbot não irá seguir a conversa aonde parou.

Após todas as configurações serem feitas, clique em Salvar:



Clicando no símbolo de "+", você irá predefinir um nó para o chatbot ser iniciado.



Explicando melhor, você irá selecionar alguma ação para o chatbot fazer quando o lead iniciar uma conversa.
Exemplo: O chatbot vai enviar uma pergunta? O chatbot vai enviar uma lista de opções? O chatbot vai verificar uma tag? E assim por diante...

Você tem estas opções de nós para serem configuradas:



Você pode acrescentar quantas etapas desejar no seu chatbot.



Como funciona a Finalização do Chatbot?



Você terá 2 tipos de finalizações do chatbot, que são elas:



Finalizar Chat: o chat será finalizado, marcado como resolvido na Central, e se o lead mandar uma nova mensagem, o chatbot será iniciado do 0 novamente.
Finalizar e atribuir chat: o chat será finalizado, será marcado como pendente na Central, e será atribuído a um atendente. Mas o chatbot não será iniciado caso o cliente mande uma mensagem durante este tipo de finalização, pois o chatbot não reabre chats marcados como resolvidos.

Ao finalizar o chatbot, certifiques-se que as etapas de Distribuição ou qualquer outro nó predefinido estejam marcadas como Finalizar chat. Pois caso não estejam finalizadas, não é possível salvar o chatbot.

Após realizar as configurações, clique em Salvar!



Depois que salvar o chatbot, marque a opção abaixo para ativar e ser iniciado o chatbot:

Atualizado em: 02/02/2024

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