Como configurar o nó de decisão do Chatbot?
A aba decisão no chatbot permite configurar condições para verificar tags ou listas de leads, entre outros, e, com base nisso, definir o próximo passo do fluxo do chatbot. Isso personaliza o atendimento, direcionando as ações conforme o perfil do lead.
Lembre-se: ao adicionar um nó de decisão no chatbot, é necessário sempre configurar os caminhos de "NÃO" e "SIM". Caso contrário, o chatbot não poderá ser salvo.
Para ter acesso as Decisões, clique no símbolo ( + ), assim como demonstrado abaixo:
Em seguida, vá até a sessão Decisão:
Agora, serão exibidas todas as decisões que o chatbot pode executar, que são elas:
Verifica se o lead possui uma tag específica.
Como configurar?
Selecione a decisão Verificar tag:
Na tela que se abre, no campo Tag, selecione a tag para o sistema realizar a verificação:
Após selecionar a tag, clique em Criar:
Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:
Não: se o lead não tiver a tag, para qual caminho ele seguirá?
Sim: se o lead tiver a tag, para qual caminho ele seguirá?
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Verifica se o lead pertence a uma lista especifica.
Como configurar?
Selecione a decisão Lead pertence à lista:
Na tela que se abre, no campo Lista, selecione a lista para o chatbot realizar a verificação:
Após selecionar a lista, clique em Criar:
Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:
Não: se o lead não pertence a lista, para qual caminho ele seguirá?
Sim: se o lead pertence a lista, para qual caminho ele seguirá?
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Verifica se o lead entrou em um workflow especifico.
Como configurar?
Selecione a decisão Lead entrou no workflow:
Na tela que se abre, no campo Workflow, selecione o workflow para o chatbot realizar a verificação:
Após ter realizado as configurações, clique em Criar:
Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:
Não: se o lead não entrou no workflow, para qual caminho ele seguirá?
Sim: se o lead entrou no workflow, para qual caminho ele seguirá?
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Verifica se o lead finalizou um workflow especifico.
Como configurar?
Selecione a decisão Lead finalizou o workflow:
Na tela que se abre, no campo Workflow, selecione o workflow que o chatbot irá realizar a verificação:
Após realizar as configurações, clique em Criar:
Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:
Não: se o lead não finalizou o workflow, para qual caminho ele seguirá?
Sim: se o lead finalizou o workflow, para qual caminho ele seguirá?
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Verifica se o lead está presente no workflow.
Como configurar?
Selecione a decisão Lead está presente no workflow:
Na tela que se abre, no campo Workflow, selecione o workflow que o chatbot irá realizar a verificação:
Ao realizar as configurações, clique em Criar:
Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:
Não: se o lead não está presente no workflow, para qual caminho ele seguirá?
Sim: se o lead está presente no workflow, para qual caminho ele seguirá?
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Verifica se o lead foi atendido pelo chatbot especifico.
Como configurar?
Selecione a decisão Lead foi atendido pelo chatbot:
Você precisa configurar um tempo de espera, para que o lead espere, caso tenha tenha passado pelo chatbot:
Ao realizar as configurações, clique em Criar:
Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:
Não: se o lead não foi atendido pelo chatbot, para qual caminho ele seguirá?
Sim: se o lead foi atendido pelo chatbot, para qual caminho ele seguirá?
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Verifica se o lead possui uma variável customizada, independentemente do valor atribuído.
Como configurar?
Selecione a decisão Lead possui variável customizada:
No campo Campo, selecione o campos customizado da sua escolha:
Após selecionar o campo, clique em Criar:
Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:
Não: se o lead não possui a variável customizada preenchida, para qual caminho ele seguirá?
Sim: se o lead possui a a variável customizada preenchida no workflow, para qual caminho ele seguirá?
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Verifica se a variável customizada do lead possui um valor x especifico.
Como configurar?
Selecione a decisão Lead com valor específico na variável customizada:
Na tela que se abre, no campo Campo, você precisa selecionar o campo customizado:
Em Parâmetro, você precisa selecionar o parâmetro para o valor X ser considerado:
Começa com: você consegue predefinir uma palavra-chave/frase, que o lead envia inicialmente.
Termina com: você consegue predefinir uma palavra-chave/frase, que o lead envia no final de uma mensagem.
Igual a: significa que o chatbot será iniciado por meio de uma palavra.
Contém: quando uma frase/mensagem tiver a palavra x.
Expressão regular: as expressões regulares é geralmente usada por desenvolvedores para processamento de texto.
No campo Valor de comparação, você precisa acrescentar o valor X para ser comparado com o parâmetro:
Após selecionar o campo, clique em Criar:
Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:
Não: se o lead não possui a variável customizada preenchida com a X informação, para qual caminho ele seguirá?
Sim: se o lead possui a variável customizada preenchida com a X informação no workflow, para qual caminho ele seguirá?
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Verifica se a instância está no horário de funcionamento. Para saber mais sobre a Agenda de funcionamento da instância, clique aqui.
Como configurar?
Selecione a decisão Instância está no horário de funcionamento:
Em seguida, clique em Criar:
Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:
Não: se o lead cair na etapa, e a instância não estiver em horário de funcionamento, para qual caminho ele seguirá?
Sim: se o lead cair na etapa, e a instância estiver em horário de funcionamento, para qual caminho ele seguirá?
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Quais são as decisões do chatbot e como configurá-las?
Lembre-se: ao adicionar um nó de decisão no chatbot, é necessário sempre configurar os caminhos de "NÃO" e "SIM". Caso contrário, o chatbot não poderá ser salvo.
Para ter acesso as Decisões, clique no símbolo ( + ), assim como demonstrado abaixo:
Em seguida, vá até a sessão Decisão:
Agora, serão exibidas todas as decisões que o chatbot pode executar, que são elas:
Verificar tag
Verifica se o lead possui uma tag específica.
Como configurar?
Selecione a decisão Verificar tag:
Na tela que se abre, no campo Tag, selecione a tag para o sistema realizar a verificação:
Após selecionar a tag, clique em Criar:
Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:
Não: se o lead não tiver a tag, para qual caminho ele seguirá?
Sim: se o lead tiver a tag, para qual caminho ele seguirá?
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Lead pertence à lista
Verifica se o lead pertence a uma lista especifica.
Como configurar?
Selecione a decisão Lead pertence à lista:
Na tela que se abre, no campo Lista, selecione a lista para o chatbot realizar a verificação:
Após selecionar a lista, clique em Criar:
Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:
Não: se o lead não pertence a lista, para qual caminho ele seguirá?
Sim: se o lead pertence a lista, para qual caminho ele seguirá?
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Lead entrou no workflow
Verifica se o lead entrou em um workflow especifico.
Como configurar?
Selecione a decisão Lead entrou no workflow:
Na tela que se abre, no campo Workflow, selecione o workflow para o chatbot realizar a verificação:
Após ter realizado as configurações, clique em Criar:
Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:
Não: se o lead não entrou no workflow, para qual caminho ele seguirá?
Sim: se o lead entrou no workflow, para qual caminho ele seguirá?
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Lead finalizou o workflow
Verifica se o lead finalizou um workflow especifico.
Como configurar?
Selecione a decisão Lead finalizou o workflow:
Na tela que se abre, no campo Workflow, selecione o workflow que o chatbot irá realizar a verificação:
Após realizar as configurações, clique em Criar:
Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:
Não: se o lead não finalizou o workflow, para qual caminho ele seguirá?
Sim: se o lead finalizou o workflow, para qual caminho ele seguirá?
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Lead está presente no workflow
Verifica se o lead está presente no workflow.
Como configurar?
Selecione a decisão Lead está presente no workflow:
Na tela que se abre, no campo Workflow, selecione o workflow que o chatbot irá realizar a verificação:
Ao realizar as configurações, clique em Criar:
Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:
Não: se o lead não está presente no workflow, para qual caminho ele seguirá?
Sim: se o lead está presente no workflow, para qual caminho ele seguirá?
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Lead foi atendido pelo chatbot
Verifica se o lead foi atendido pelo chatbot especifico.
Como configurar?
Selecione a decisão Lead foi atendido pelo chatbot:
Você precisa configurar um tempo de espera, para que o lead espere, caso tenha tenha passado pelo chatbot:
Ao realizar as configurações, clique em Criar:
Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:
Não: se o lead não foi atendido pelo chatbot, para qual caminho ele seguirá?
Sim: se o lead foi atendido pelo chatbot, para qual caminho ele seguirá?
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Lead possui variável customizada
Verifica se o lead possui uma variável customizada, independentemente do valor atribuído.
Como configurar?
Selecione a decisão Lead possui variável customizada:
No campo Campo, selecione o campos customizado da sua escolha:
Após selecionar o campo, clique em Criar:
Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:
Não: se o lead não possui a variável customizada preenchida, para qual caminho ele seguirá?
Sim: se o lead possui a a variável customizada preenchida no workflow, para qual caminho ele seguirá?
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Lead com valor especifico na variável customizada
Verifica se a variável customizada do lead possui um valor x especifico.
Como configurar?
Selecione a decisão Lead com valor específico na variável customizada:
Na tela que se abre, no campo Campo, você precisa selecionar o campo customizado:
Em Parâmetro, você precisa selecionar o parâmetro para o valor X ser considerado:
Começa com: você consegue predefinir uma palavra-chave/frase, que o lead envia inicialmente.
Termina com: você consegue predefinir uma palavra-chave/frase, que o lead envia no final de uma mensagem.
Igual a: significa que o chatbot será iniciado por meio de uma palavra.
Contém: quando uma frase/mensagem tiver a palavra x.
Expressão regular: as expressões regulares é geralmente usada por desenvolvedores para processamento de texto.
No campo Valor de comparação, você precisa acrescentar o valor X para ser comparado com o parâmetro:
Após selecionar o campo, clique em Criar:
Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:
Não: se o lead não possui a variável customizada preenchida com a X informação, para qual caminho ele seguirá?
Sim: se o lead possui a variável customizada preenchida com a X informação no workflow, para qual caminho ele seguirá?
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Instância está no horário de funcionamento
Verifica se a instância está no horário de funcionamento. Para saber mais sobre a Agenda de funcionamento da instância, clique aqui.
Como configurar?
Selecione a decisão Instância está no horário de funcionamento:
Em seguida, clique em Criar:
Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:
Não: se o lead cair na etapa, e a instância não estiver em horário de funcionamento, para qual caminho ele seguirá?
Sim: se o lead cair na etapa, e a instância estiver em horário de funcionamento, para qual caminho ele seguirá?
Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (+). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.
Atualizado em: 19/09/2024
Obrigado!