Artigos sobre: API Oficial da Meta

Usabilidade do WABA no Notificações Inteligentes

O WABA (WhatsApp Business API) é o canal oficial da Meta para empresas que desejam se comunicar com clientes de forma profissional, escalável e segura.

Dentro do Notificações Inteligentes, o WABA possibilita o envio de mensagens automatizadas, campanhas, fluxos transacionais, além de integrações diretas com eventos da sua loja.


Este guia apresenta todas as etapas necessárias para configurar os templates no NI.


Atenção! Antes de prosseguir neste artigo, é necessário já ter conectado a sua conta conforme o artigo Como configurar seu número oficial (WABA)


Biblioteca de Modelos da Meta


A Meta oferece uma biblioteca de templates de mensagens já aprovados, em vários idiomas, criados conforme suas diretrizes e boas práticas.


Entre as principais vantagens, destacam-se:

  • Maior taxa de aprovação: modelos baseados em templates já validados pela Meta tendem a ser aprovados com mais rapidez.
  • Agilidade na implementação: menos ajustes e retrabalhos durante o processo de submissão.
  • Conformidade com as políticas da Meta: reduz riscos de bloqueios ou restrições na conta.
  • Referência prática: facilita o entendimento do formato ideal de mensagens, variáveis e estrutura.


Além de utilizar os templates como estão, você também pode visualizar modelos de sugestão e adaptá-los à realidade do seu negócio, mantendo a estrutura recomendada pela Meta e personalizando o conteúdo de acordo com sua estratégia de comunicação.


Essa abordagem é ideal para empresas que desejam escalar notificações, mensagens transacionais ou comunicações ativas sem enfrentar barreiras desnecessárias no processo de aprovação.


Como acessar a Biblioteca de modelos


Acesse sua conta em business.facebook.com > Todas as ferramentas > Gerenciador do WhatsApp > Biblioteca de modelos.


Nessa tela, é possível filtrar os modelos por idioma, categoria, setor, atualização da conta e permissões. Ao selecionar um modelo, basta clicar em Personalizar, realizar os ajustes desejados e enviar para aprovação.


Integrando o canal WABA na loja


  1. Acesse a aba Lojas e em seguida, acesse a loja desejada.
  2. No menu lateral esquerdo, vá na aba Canais.
  3. Clique em Conectar Canal.


  1. Em Tipo de canal, informe Waba e selecione a conta WABA que deseja vincular.

Ao conectar no Waba, automaticamente a plataforma irá criar templates dos gatilhos e associá-los na integração. Caso queira



Configurando os templates aos gatilhos da loja


  1. Acesse a loja > Gatilhos.
  2. Selecione o gatilho desejado (ex: pedido pago, carrinho abandonado).


  1. Habilite o WABA para o gatilho ser enviado através desta integração.
  2. Para acessar o template do gatilho, clique em Editar.
Ao conectar no Waba, automaticamente a plataforma irá criar templates dos gatilhos e associá-los na integração.


Caso queira criar o seu próprio template, siga as instruções do tópico Criando Templates no WABA


  1. Configure as variáveis correspondentes:

Ao selecionar a variável, o sistema solicitará uma palavra de substituição, que será utilizada caso a variável não seja preenchida.

  1. Após configurar o template, clique em salvar.



Criando Templates no WABA


Os templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta (controladora do WhatsApp) e são obrigatórios.


Como criar um template

  1. Vá até Canais > WABA.
  2. Clique na sua conta WABA.


  1. Selecione Templates > Novo Template.


  1. Escolha o tipo da mensagem e clique em "Prosseguir";
    • Marketing: mensagens promocionais e de campanhas.
    • Utilitário: mensagens transacionais, como confirmação de pedido, lembrete de pagamento etc.
Atenção: A Meta revisará o conteúdo do template. Caso o tipo selecionado não corresponda ao texto, ela poderá reclassificar automaticamente.



  1. No nome do template não é permitido espaço, é necessário utilizar “_” (underline) para separar palavras;

Exemplo: ni_teste_aguardando_pagamento_com_cartao_de_credito


  1. Selecione o tipo de mensagem que deseja enviar (Texto, imagem, vídeo ou arquivo)

Atenção! Não é possível criar templates de áudio. Dessa forma, esse tipo de arquivo só pode ser enviado durante o período em que a janela de atendimento com o cliente estiver aberta.


  1. Caso utilize uma opção com arquivo, selecione o arquivo desejado.
  2. Digite o texto normalmente, onde for necessário adicionar variável, clique em variáveis do lado direito:

  1. Configure o nome da variável e informe um exemplo do que será preenchido, por exemplo:
  • Variável: nome
  • Exemplo: Maria


  • Variavel: nome_do_produto
  • exemplo: {{bola}}

  • Após salvar, ficará dessa forma.




  1. Também é possível adicionar botões de ação que aumentam o engajamento do cliente:


  • Resposta rápida: botão de texto fixo para respostas automáticas.
  • Copiar código de oferta: Copia e cola, ideal para utilizar com cupom..
  • Ligar para o número: o cliente será direcionado para o app de chamadas com o número pré-preenchido.
  • Acessar URL: abre uma página externa com link fixo definido no template. Não permite o uso de variáveis.

Texto do botão limitado a 20 caracteres

  • Acessar URL com variável: abre uma página externa utilizando uma variável para definir a URL.

A configuração da variável é realizada no momento em que o template é vinculado a funcionalidade.




Configurando o template no Workflow


 Antes de iniciar este procedimento, é obrigatório que os templates de mensagem já tenham sido criados e aprovados pela Meta na conta WABA, conforme descrito no tópico "Criando templates no Waba“.


  1. Configure o fluxo do workflow normalmente, nos campos onde o envio da notificação deve ser realizada através de um canal Waba utilize o nó “Envio de notificação via Waba”



Após inserir o nó no fluxo:

  1. Configure os dados como nome do nó, descrição e opções avançadas conforme desejado.
  2. Selecione o canal Waba previamente configurado;
  3. Clique na opção “Adicionar template”.


  • Ao clicar em “Adicionar template”, o sistema irá listar automaticamente todos os templates aprovados vinculados à conta WABA selecionada.

Selecione o template que será utilizado neste ponto do fluxo e clique em Prosseguir.



  1. Após a seleção do template, será necessário realizar o mapeamento das variáveis dinâmicas definidas na estrutura do template Waba.

Ao selecionar a variável, o sistema solicitará uma palavra de substituição, que será utilizada caso a variável não seja preenchida.


O correto preenchimento das variáveis é essencial para evitar falhas no envio da mensagem.


  • A partir da publicação, sempre que o fluxo for acionado, o sistema realizará o envio da mensagem via Waba conforme o template configurado.


Se precisar de ajuda para dar os primeiros passos na configuração dos fluxos do Workflow, preparamos um conteúdo completo para você. Clique aqui e confira!


Utilizando templates como Atalhos no Atendimento


Os atalhos facilitam o envio rápido de templates aprovados durante as conversas com clientes.

No entanto, mesmo com a janela de atendimento aberta, o envio de um template — ainda que por atalho — gera cobrança por parte da Meta.

Por isso, para atalhos utilizados apenas em conversas manuais (com a janela de atendimento aberta), recomenda-se o uso de mensagens predefinidas, evitando cobranças desnecessárias.


Como criar um atalho:

  1. Vá em Atendimento > Configurações de Atendimento.
  2. Clique em Novo Atalho.

  1. Selecione o canal WABA.
  2. Escolha se o atalho será Organizacional (para todos) ou Pessoal (para o usuário atual) e clique em Prosseguir.

  1. Dê um nome e descrição ao atalho.

  1. Em Tipo de Ação, selecione Enviar Templates do WABA.

  1. Adicione o template e vincule as variáveis correspondentes.

  1. Clique em Salvar.


Saiba mais sobre o WABA


Caso tenha interesse, separamos alguns artigos para aprofundar seu conhecimento sobre o WhatsApp Business API (WABA):




Atualizado em: 04/02/2026

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