Artigos sobre: API Oficial da Meta

Usabilidade do WABA no Notificações Inteligentes

O WABA (WhatsApp Business API) é o canal oficial da Meta para empresas que desejam se comunicar com clientes de forma profissional, escalável e segura.

Dentro do Notificações Inteligentes, o WABA possibilita o envio de mensagens automatizadas, campanhas, fluxos transacionais, além de integrações diretas com eventos da sua loja.


Este guia apresenta todas as etapas necessárias após conectar o WABA no NI, além de boas práticas essenciais para manter sua conta protegida e com alta performance.


Atenção! Antes de prosseguir neste artigo, é necessário já ter conectado a sua conta conforme o artigo Como configurar seu número oficial (WABA)

Boas práticas para evitar bloqueios na Meta


O WhatsApp é rigoroso com políticas de uso. Siga estas recomendações para proteger sua conta:


  • Não insista em mensagens não entregues — isso aumenta drasticamente o risco de bloqueio.
  • Analise semanalmente a qualidade dos templates no painel da Meta.
  • Use o Opt-out automático do NI para remover contatos que não desejam receber mensagens.
  • Se a qualidade do número estiver baixa, pause temporariamente as campanhas automáticas.
  • Evite campanhas invasivas ou com grande volume repentino.
  • A Meta não permite o envio de áudio em template.
  • Não utilize o mesmo número em várias plataformas ao mesmo tempo — isso gera instabilidade e bloqueios.
  • Respeite as políticas oficiais da Meta https://business.whatsapp.com/policy?lang=pt_BR
  • Palavras, imagens ou links que possam ser interpretados como conteúdo ilegal
  • Conteúdo que viole diretrizes de privacidade, segurança ou integridade


Integrando o canal WABA na loja


  1. Acesse a aba Lojas e em seguida, acesse a loja desejada.
  2. No menu lateral esquerdo, vá na aba Canais.
  3. Clique em Conectar Canal.


  1. Em Tipo de canal, informe Waba e selecione a conta WABA que deseja vincular.



Configurando os templates aos gatilhos da loja


  1. Acesse a loja > Gatilhos.
  2. Selecione o gatilho desejado (ex: pedido pago, carrinho abandonado).


  1. Habilite o WABA para o gatilho ser enviado através desta integração.
  2. Para acessar o template do gatilho, clique em Editar.


Ao conectar no Waba, automaticamente a plataforma irá criar templates dos gatilhos e associá-los na integração.


Caso queira criar o seu próprio template, siga as instruções do tópico Criando Templates no WABA


  1. Configure as variáveis correspondentes:

Ao selecionar a variável, o sistema solicitará uma palavra de substituição, que será utilizada caso a variável não seja preenchida.

  1. Após configurar o template, clique em salvar.



Criando Templates no WABA


Os templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta (controladora do WhatsApp) e são obrigatórios.


Como criar um template

  1. Vá até Canais > WABA.
  2. Clique na sua conta WABA.


  1. Selecione Templates > Novo Template.


  1. Escolha o tipo da mensagem e clique em "Prosseguir";
    • Marketing: mensagens promocionais e de campanhas.
    • Utilitário: mensagens transacionais, como confirmação de pedido, lembrete de pagamento etc.
Atenção: A Meta revisará o conteúdo do template. Caso o tipo selecionado não corresponda ao texto, ela poderá reclassificar automaticamente.



  1. No nome do template não é permitido espaço, é necessário utilizar “_” (underline) para separar palavras;

Exemplo: ni_teste_aguardando_pagamento_com_cartao_de_credito


  1. Selecione o tipo de mensagem que deseja enviar (Texto, imagem, vídeo ou arquivo)


  1. Caso utilize uma opção com arquivo, selecione o arquivo desejado.
  2. Digite o texto normalmente, onde for necessário adicionar variável, clique em variáveis do lado direito:

  1. Configure o nome da variável e informe um exemplo do que será preenchido.
  • Variável: nome
  • Exemplo: Maria


  1. Também é possível adicionar botões de ação que aumentam o engajamento do cliente:


  • Resposta rápida: botão de texto fixo para respostas automáticas.
  • Copiar código de oferta: Copia e cola, ideal para utilizar com cupom..
  • Ligar para o número: o cliente será direcionado para o app de chamadas com o número pré-preenchido.
  • Acessar URL: abre uma página externa com link fixo definido no template. Não permite o uso de variáveis.

Texto do botão limitado a 20 caracteres

  • Acessar URL com variável: abre uma página externa utilizando uma variável para definir a URL.

A configuração da variável é realizada no momento em que o template é vinculado a funcionalidade.




Utilizando templates como Atalhos no Atendimento


Os atalhos facilitam o envio rápido de templates aprovados durante conversas com clientes.


Como criar um atalho:

  1. Vá em Atendimento > Configurações de Atendimento.
  2. Clique em Novo Atalho.

  1. Selecione o canal WABA.
  2. Escolha se o atalho será Organizacional (para todos) ou Pessoal (para o usuário atual) e clique em Prosseguir.

  1. Dê um nome e descrição ao atalho.

  1. Em Tipo de Ação, selecione Enviar Templates do WABA.

  1. Adicione o template e vincule as variáveis correspondentes.

  1. Clique em Salvar.


Atualizado em: 22/12/2025

Este artigo foi útil?

Compartilhe seu feedback

Cancelar

Obrigado!