> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # WhatsApp API Oficial: Configuração e Gerenciamento # Como configurar e gerenciar o WhatsApp Oficial no Notificações Inteligentes A aba **WhatsApp Oficial** dentro do Notificações Inteligentes foi desenvolvido para centralizar o gerenciamento da sua operação oficial via Meta, oferecendo controle sobre contas, números, templates, segurança, relatórios e automações. Neste guia, você encontrará todas as telas de configuração disponíveis e como utilizar cada uma delas. Dentro dessa área você poderá visualizar dados da conta, status da conta, instâncias conectadas, templates, escudo antibanimento, números de telefone, relatórios, gatilhos e configurações gerais. --- ### Contas do WhatsApp Oficial Na aba **Contas do WhatsApp**, você visualiza: * Nome da conta * Descrição * Status de verificação da conta || Caso o status da conta apareça como “Não verificada”, acesse o artigo “[Status e falhas na API Oficial: causas e soluções](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/status-e-falhas-na-api-oficial-causas-e-solucoes-d7n3zb/#6-status-da-conta-nao-verificado)” ➣ **Excluir conta** Para excluir uma conta clique em **... > Excluir conta** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_l738jx.png) --- ### Detalhes da Conta Ao clicar sobre uma conta, você acessa: ➣ **Visão Geral da conta** Nesta aba é possível visualizar: * Números conectados * Nome de contato no WhatsApp * Status dos números * Classificação de qualidade ➣ **Recarregar conta Meta** Essa opção serve para atualiza os dados da conta Meta dentro do Notificações Inteligentes. ➣ **Remover conta do WhatsApp Oficial** Essa opção serve para remover a conta atual para permitir o uso de uma nova conta Meta. || Observação: Cada instância permite apenas 1 número conectado. Para vincular mais números na organização, é necessário contratar novas instâncias. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1qobngq.png) --- ###### Templates Na aba **Templates**, você pode gerenciar todos os modelos de mensagens da sua conta do WhatsApp Business. Nesta seção, é possível: ➣**Filtrar templates por status**, como: * \*\* Todos\*\*: Exibe todos os templates cadastrados na conta; * **Aprovado**: Templates aprovados pela Meta e prontos para utilização; * **Arquivado**: Templates que foram arquivados; * **Reportado**: Templates que receberam denúncias ou sinalizações; * **Bloqueado**: Templates bloqueados pela Meta e indisponíveis para envio; * **Em apelação**: Templates que estão em processo de revisão após uma contestação; * **Pendente**: Templates aguardando análise e aprovação da Meta; * **Rejeitado**: Templates que não foram aprovados pela Meta; * **Pendente de exclusão**: Templates marcados para exclusão, aguardando processamento; * **Excluído**: Templates removidos da conta; * **Desativado**: Templates temporariamente indisponíveis para uso; * **Pausado**: Templates suspensos temporariamente; * **Limite excedido**: Templates que atingiram o limite de qualidade ou de envios definido pela Meta; * **Reativado**: Templates que estavam inativos e foram novamente disponibilizados para utilização. ➣ **Visualizar os templates disponíveis** na sua conta, identificando: * Nome do template; * Categoria; * Status de aprovação. ➣**Criar novos templates**. Para isso, consulte o artigo [**Usabilidade do WABA no Notificações Inteligentes**](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/usabilidade-do-waba-no-notificacoes-inteligentes-1snwie7/). ➣**Sincronização de templates:** A funcionalidade atualiza no Notificações Inteligentes a lista de templates cadastrados na sua conta do **WhatsApp Business na Meta**. Ao realizar a sincronização, o sistema busca as informações mais recentes da Meta e passa a exibir os templates que já foram criados e aprovados, permitindo que eles sejam utilizados em campanhas, notificações e demais envios. Recomendamos sincronizar os templates nos seguintes casos: * Após criar um novo template na Meta; * Após a aprovação de um template; * Sempre que desejar atualizar a lista de templates exibidos no Notificações Inteligentes. A sincronização mantém os templates do Notificações Inteligentes alinhados com o status atual da sua conta do WhatsApp Business na Meta, garantindo que apenas modelos disponíveis e aprovados possam ser utilizados nos envios. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1e5adgk.png) --- ###### Escudo Antibanimentos Essa aba oferece recursos de autoproteção para preservar a reputação da conta. Nela está disponível duas opções: ➣ **Moderado** Pausa automaticamente envios quando: * A qualidade estiver em nível médio * Existirem alertas recentes de qualidade ➣ **Ruim** Suspende imediatamente envios quando: * O número estiver em estado crítico * Houver risco elevado de bloqueio | Manter a proteção para qualidade “Ruim” ativa é essencial para evitar bloqueios permanentes. ###### Opt-out automático para leads com baixo engajamento Remove automaticamente leads que não interagem. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_gfa8j6.png) --- ### Números de Telefone Acesse **WhatsApp Oficial > Números de telefone** Clique sobre a instância desejada. ###### Desvinculando o número de telefone da plataforma: Nesta mesma tela, clique no três pontos na coluna de ações e em seguida clique em "Desvincular número de telefone". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_n3rz6f.png) --- ###### Visão Geral do número Nesta aba exibe os dados da conta do WhatsApp, como: * Nome da conta * Descrição * Status de envio * Número de telefone * Qualidade do número * Checklist operacional ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_a9q44p.png) --- ###### Integrações Permite visualizar: * Lojas vinculadas * Acesso à loja * Desvinculação de integração ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_g8eivx.png) --- ### Números Bloqueados Encaminha para a tela de visualização de números bloqueados pela organização. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_6bjuyv.png) --- ### Fila de Envios A aba **Fila de Envios** está localizada dentro da instância do número desejado. Para acessá-la, navegue até **WhatsApp Oficial > Números de Telefone**, selecione a instância desejada e, em seguida, acesse a seção **Fila de Envios**. Nessa aba é possível monitorar: * Gráficos de envio * Tempo estimado da fila * Total de mensagens pendentes * Mensagens criadas recentemente * Mensagens entregues * Status da fila * Relatório detalhado de processamento ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_dp8g1c.png) Para realizar a\*\* limpeza da fila de envios, reprocessar mensagens canceladas ou reprocessar mensagens que permanecem pendentes\*\*, siga as instruções abaixo. 1. Acesse a fila de envios. 2. Clique no ícone de três pontos, conforme indicado na imagem abaixo. 3. As opções disponíveis serão exibidas, permitindo limpar a fila, reprocessar envios cancelados ou reprocessar mensagens pendentes. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_drrpkh.png) --- ### Relatórios Na aba **Relatórios**, é possível visualizar a quantidade total de mensagens, com filtros para mensagens enviadas e recebidas, além de acompanhar esses dados por diferentes períodos (dia, semana ou mês). Também é possível consultar notificações de integrações segmentadas por tipo de evento. Este relatório está disponível apenas para visualização dentro da plataforma, não sendo possível exportar esses dados. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1z0uhza.png) --- ### Gatilhos da Instância Dentro da instância oficial, os gatilhos permitem criar automações com base nas mensagens recebidas. Por exemplo: * Adicionar tags ao lead. * Criar opt out para o lead. | Para configuração detalhada, consulte o artigo **Gatilhos da Instância** --- ### Assinatura Nesta aba é possível: * Consultar o limite de envios disponível no seu plano, * Visualizar o plano atualmente contratado * Solicitar alteração de plano (upgrade ou downgrade) * Solicitar o cancelamento da assinatura **Importante:** Alterações de plano e solicitações de cancelamento podem ser realizadas apenas pelo proprietário da conta. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1rh2u4.png) --- ### Configurações Permite editar dados gerais do canal oficial, como: * **Descrição:** Descrição da instância WABA * **PIN de Segurança:** Exibe o PIN utilizado pela Meta para validação da propriedade do número. * **Controle:** Permite desconectar número, remover vínculo com conta oficial e liberar instância para novo número. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1ybyobx.png) --- ### Atendimento Nesta aba é possível configurar a função de agendamento de funcionamento da instância. Caso precise, neste artigo explicamos mais sobre essa funcionalidade: [Agenda de funcionamento da instância](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/agenda-de-funcionamento-da-instancia-1c8ajgx/) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1pxj28p.png) --- ###### Saiba mais sobre o WABA Confira os próximos passos para **configurar e criar templates no Waba, acesse os artigos:** * [__Guia Essencial do WABA: Janela de Atendimento e Boas Práticas na Meta__](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/guia-essencial-do-waba-janela-de-atendimento-e-boas-praticas-na-meta-13w77tz/) * [__Usabilidade do WABA no Notificações Inteligentes__](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/usabilidade-do-waba-no-notificacoes-inteligentes-1snwie7/) * [Status e falhas na API Oficial: causas e soluções](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/status-e-falhas-na-api-oficial-causas-e-solucoes-d7n3zb/)