> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Usabilidade do WABA no Notificações Inteligentes O **WABA (WhatsApp Business API)** é o canal oficial da Meta para empresas que desejam se comunicar com clientes de forma **profissional, escalável e segura**. Dentro do **Notificações Inteligentes**, o WABA possibilita o envio de **mensagens automatizadas**, **campanhas**, **fluxos transacionais**, além de integrações diretas com eventos da sua loja. Este guia apresenta todas as etapas necessárias para configurar os templates no NI. ||| Atenção! Antes de prosseguir neste artigo, é necessário já ter conectado a sua conta conforme o artigo [Como configurar seu número oficial (WABA)](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/como-configurar-seu-numero-oficial-waba-2cnhc5/) --- ### Biblioteca de Modelos da Meta A Meta oferece uma biblioteca de templates de mensagens já aprovados, em vários idiomas, criados conforme suas diretrizes e boas práticas. Entre as principais vantagens, destacam-se: * **Maior taxa de aprovação**: modelos baseados em templates já validados pela Meta tendem a ser aprovados com mais rapidez. * **Agilidade na implementação**: menos ajustes e retrabalhos durante o processo de submissão. * **Conformidade com as políticas da Meta**: reduz riscos de bloqueios ou restrições na conta. * **Referência prática**: facilita o entendimento do formato ideal de mensagens, variáveis e estrutura. Além de utilizar os templates como estão, você também pode **visualizar modelos de sugestão** e adaptá-los à realidade do seu negócio, mantendo a estrutura recomendada pela Meta e personalizando o conteúdo de acordo com sua estratégia de comunicação. Essa abordagem é ideal para empresas que desejam escalar notificações, mensagens transacionais ou comunicações ativas sem enfrentar barreiras desnecessárias no processo de aprovação. ###### Como acessar a Biblioteca de modelos Acesse sua conta em **business.facebook.com** > **Todas as ferramentas** > **Gerenciador do WhatsApp** > **Biblioteca de modelos**. Nessa tela, é possível filtrar os modelos por idioma, categoria, setor, atualização da conta e permissões. Ao selecionar um modelo, basta clicar em **Personalizar**, realizar os ajustes desejados e enviar para aprovação. --- ### Criando Templates no WABA Os templates são mensagens pré-aprovadas pela **Meta** (controladora do WhatsApp) e são obrigatórios. **Como criar um template** 1. Vá até **WhatsApp API Oficial**. 2. Clique na sua **conta WABA**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1iz9b8i.png =1181xauto) 3. Selecione **Templates > Novo Template**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_jpxjs.png =1185xauto) 4. Escolha o tipo da mensagem e clique em **"Prosseguir"**; * **Marketing:** mensagens promocionais e de campanhas. * **Utilitário:** mensagens transacionais, como confirmação de pedido, lembrete de pagamento etc. ||| Atenção: A Meta revisará o conteúdo do template. Caso o tipo selecionado não corresponda ao texto, ela poderá reclassificar automaticamente. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1xed3eo.png) 5. No nome do template não é permitido espaço, é necessário utilizar “_” (underline) para separar palavras; Exemplo:*ni_teste_aguardando_pagamento_com_cartao_de_credito* 6. Selecione o tipo de mensagem que deseja enviar (Texto, imagem, vídeo ou arquivo) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_upp1ne.png) ||| **Atenção!** Não é possível criar templates de áudio. Dessa forma, esse tipo de arquivo só pode ser enviado durante o período em que a janela de atendimento com o cliente estiver aberta. 7. Caso utilize uma opção com arquivo, selecione o arquivo desejado. 8. Digite o texto normalmente, onde for necessário adicionar variável, clique em variáveis do lado direito: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_17612rt.png) 9. Configure o nome da variável e informe um exemplo do que será preenchido, por exemplo: 🠆 Variável: **nome** 🠆 Exemplo de variável no corpo do texto: **Maria** 🠆 Variavel: **nome_do_produto** 🠆 Exemplo de variável no corpo do texto: Bola ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1pazjz.png) * Após salvar, ficará dessa forma. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_28ih3u.png =645xauto) ###### Dica importante sobre as variáveis na criação do template Nesta etapa de criação do template, **você deve criar variáveis apenas nos locais onde alguma informação será preenchida pelos dados recebidos do webhook ou que esteja no campo customizado.** Ou seja, não é necessário criar variáveis intermediárias. Basta adicionar a variável no ponto exato da mensagem onde o conteúdo deverá ser preenchido. Por exemplo, se deseja listar os produtos do pedido, crie apenas uma variável como `{{produto}}` no corpo da mensagem. Posteriormente, durante a etapa de vinculação do template ao gatilho da loja, você poderá definir toda a estrutura que será preenchida nessa variável, incluindo repetições, formatações e personalizações. Estruturas avançadas, como a listagem automática de produtos: `{{# products }} - {{ quantity }}x {{ name }} {{/ products }}` ou formatações de valores monetários, por exemplo: `{{currency_br}}{{pricing.total}}` não devem ser configuradas na criação do template. Essas estruturas são definidas posteriormente, durante a vinculação do template aprovado ao gatilho da funcionalidade. --- 10. Também é possível adicionar botões de ação que aumentam o engajamento do cliente: * **Resposta rápida:** botão de texto fixo para respostas automáticas. * **Copiar código de oferta:** Copia e cola, ideal para utilizar com cupom. * **Ligar para o número:** o cliente será direcionado para o app de chamadas com o número pré-preenchido. * **Acessar URL:** abre uma página externa com link fixo definido no template. Não permite o uso de variáveis. *Texto do botão limitado a 20 caracteres* ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_jmfjm2.png) * **Acessar URL com variável:** abre uma página externa utilizando uma variável para definir a URL. *A configuração da variável é realizada no momento em que o template é vinculado a funcionalidade.* --- ### Sincronização de Templates A sincronização de templates na API Oficial do WhatsApp (Cloud API da Meta) é recomendada sempre que houver a necessidade de garantir que a plataforma esteja alinhada com os templates aprovados no WhatsApp Manager. Esse processo atualiza os templates disponíveis na plataforma com base no que está ativo e validado diretamente na Meta. **Quando você deve sincronizar** * **Criação de novos templates** Sempre que um novo template for criado e aprovado na Meta, é necessário realizar a sincronização para que ele seja exibido e disponibilizado na plataforma. * **Alteração de status de templates** Quando um template criado no NI tem seu status alterado na Meta (como aprovação, reprovação ou atualização), mas essa mudança ainda não foi refletida na plataforma. **Como acessar** Acesse **WhatsApp API Oficial** > em **Contas do WhatsApp**, selecione a instância desejada > no submenu, clique em **Templates**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1rjrq6k.png) --- ### Integrando o canal WhatsApp API Oficial na loja 1. Acesse a aba Lojas e em seguida, acesse a loja desejada. 2. No menu lateral esquerdo, vá na aba **Canais**. 3. Clique em **Conectar Canal**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_yg7cpz.png =1117xauto) 4. Em **Tipo de canal**, informe Waba e selecione a conta WABA que deseja vincular. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_jk8zbb.png) | Ao conectar no Waba, automaticamente a plataforma irá criar templates dos gatilhos e associá-los na integração. Caso queira --- ### Configurando os templates aos gatilhos da loja 1. Acesse a **loja > Gatilhos**. 2. Selecione o gatilho desejado (ex: pedido pago, carrinho abandonado). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_w491e6.png =1172xauto) 3. Habilite o **WABA** para o gatilho ser enviado através desta integração. 4. Para acessar o template do gatilho, clique em **Editar**. | Ao conectar no Waba, automaticamente a plataforma irá criar templates dos gatilhos e associá-los na integração. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1xtyutj.png =1183xauto) || Caso queira criar o seu próprio template, siga as instruções do tópico Criando Templates no WABA 5. Configure as variáveis correspondentes: *Ao selecionar a variável, o sistema solicitará uma palavra de substituição, que será utilizada caso a variável não seja preenchida.* ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_ne7gr0.png) 6. **Após configurar o template, clique em salvar.** --- ###### Dica para configuração da variável de produtos: A estrutura de repetição percorre todos os produtos do pedido e exibe as informações de cada item encontrado. Por exemplo, ao utilizar `{{# products }} - {{ quantity }}x {{ name }} {{/ products }}`, o resultado será algo como: **1x Bola - 1x Bicicleta**. Já utilizando `{{# products }}{{ name }}, {{/ products }}`, o retorno será apenas os nomes dos produtos, como: **Bola, Bicicleta**, sem exibir as quantidades. Por outro lado, a variável `{{ products.*.name }}` acessa apenas um produto específico da lista, de acordo com sua posição no webhook, sendo `0` o primeiro item, `1` o segundo e assim por diante. Caso deseje exibir todos os produtos do pedido no template, recomendamos utilizar uma estrutura de repetição. **Importante:** Na criação do template, o campo destinado aos produtos deve ser configurado como `{{produtos}}`. Já a estrutura de repetição deverá ser cadastrada na configuração da loja, onde será responsável por montar dinamicamente a lista de produtos recebida no pedido, conforme o exemplo abaixo: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_zbvrir.png) --- ### Configurando o template no Workflow  Antes de iniciar este procedimento, é obrigatório que os templates de mensagem já tenham sido **criados e aprovados pela Meta** na conta WABA, conforme descrito no tópico "[Criando templates no Waba](#3-criando-templates-no-waba)**“**. 1. Configure o fluxo do workflow normalmente, nos campos onde o envio da notificação deve ser realizada através de um canal Waba utilize o nó “**Envio de notificação via Waba”** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_gjq64r.png =475xauto) Após inserir o nó no fluxo: 2. Configure os dados como nome do nó, descrição e opções avançadas conforme desejado. 3. Selecione o **canal Waba** previamente configurado; 4. Clique na opção **“Adicionar template”**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_13rd2xo.png =450xauto) * Ao clicar em **“Adicionar template”**, o sistema irá listar automaticamente todos os **templates aprovados** vinculados à conta WABA selecionada. Selecione o template que será utilizado neste ponto do fluxo e clique em **Prosseguir**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1r15eht.png) 4. Após a seleção do template, será necessário realizar o **mapeamento das variáveis dinâmicas** definidas na estrutura do template Waba. *Ao selecionar a variável, o sistema solicitará uma palavra de substituição, que será utilizada caso a variável não seja preenchida.* ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1jnoyj9.png) | O correto preenchimento das variáveis é essencial para evitar falhas no envio da mensagem. * A partir da publicação, sempre que o fluxo for acionado, o sistema realizará o envio da mensagem via Waba conforme o template configurado. **Se precisar de ajuda para dar os primeiros passos na configuração dos fluxos do Workflow, preparamos um conteúdo completo para você.** [Clique aqui e confira!](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/category/workflow-7pbsp2/) --- ### Utilizando templates como Atalhos no Atendimento Os atalhos facilitam o envio rápido de **templates aprovados** durante as conversas com clientes. No entanto, **mesmo com a janela de atendimento aberta**, o envio de um template — ainda que por atalho — **gera cobrança por parte da Meta**. Por isso, para **atalhos utilizados apenas em conversas manuais** (com a janela de atendimento aberta), recomenda-se o uso de **mensagens predefinidas**, evitando cobranças desnecessárias. **Como criar um atalho:** 1. Vá em **Atendimento > Configurações de Atendimento**. 2. Clique em **Novo Atalho**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_qe7h2d.png) 3. Selecione o canal **WABA**. 4. Escolha se o atalho será **Organizacional** (para todos) ou **Pessoal** (para o usuário atual) e clique em **Prosseguir**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_ro7qvw.png =428xauto) 5. Dê um **nome** e **descrição** ao atalho. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1etx2ej.png) 6. Em **Tipo de Ação**, selecione **Enviar Templates do WABA**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_15alt4y.png =490xauto) 7. Adicione o template e vincule as variáveis correspondentes. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1exubyw.png =490xauto) 8. Clique em **Salvar**. --- ###### Saiba mais sobre o WABA Caso tenha interesse, separamos alguns artigos para aprofundar seu conhecimento sobre o WhatsApp Business API (WABA): * [Como configurar seu número oficial (WABA)](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/como-configurar-seu-numero-oficial-waba-2cnhc5/) * [Usabilidade do WABA no Notificações Inteligentes](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/guia-essencial-do-waba-janela-de-atendimento-e-boas-praticas-na-meta-13w77tz/)