> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Tipos de mensagens Na plataforma, temos disponíveis os seguintes tipos de mensagens: **Texto, arquivo, imagem, áudio, localização, contato, figurinha, botão de ação, lista de opções, enquete, mensagem de vídeo, Pix (copia e cola) e link com preview.** Abaixo iremos apresentar os tipos de mensagens que você pode criar e enviar no Notificações Inteligentes, com regras de tamanho, formatos suportados e exemplos de uso. --- ### Mensagens de Texto Limite de até 3.000 caracteres. **Passo a passo para criar uma mensagem de texto** 1. Selecione a opção **Mensagem tipo texto**; 2. Em seguida, o **editor de mensagens** será exibido. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_107m02a.png) 1. **Barra de ferramentas do editor:** Todas as opções de formatação do WhatsApp estão disponíveis (negrito, itálico, sublinhado), emojis e opções de desfazer e refazer. Basta utilizar a barra de ferramentas do editor. 2. **Variáveis personalizadas:** Recomendamos o uso de variáveis para tornar as mensagens mais personalizadas e humanizadas. O uso é opcional, mas pode aumentar bastante a conexão com seus clientes. **Como usar variáveis** Clique no botão Variáveis para visualizar todas as opções disponíveis, acompanhadas de suas descrições. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_tmls6y.png =571xauto) **Quer aprender a configurar variáveis nos seus templates?** Confira o artigo completo: [Customizações avançadas – Como configurar variáveis](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/customizacoes-avancadas-1tv350l/) 3. **Recursos disponíveis na edição de texto** **Criação com IA:** Utilize a inteligência artificial para criar ou editar mensagens automaticamente, deixando suas mensagens mais claras e impactantes, clicando em Criar com IA. --- ### Mensagens do tipo Imagem **Informações sobre o formato** * Extensões aceitas: .JPG, .JPEG e .PNG * Tamanho máximo: 5MB **Passo a passo para enviar uma imagem** 1. Selecione a opção **Mensagem tipo imagem**; 2. Sua galeria de imagens será exibida; 3. Se não estiver na galeria, clique em **Fazer upload** e siga as recomendações. 4. Após o upload, selecione a imagem e clique em **Utilizar imagem**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_13ab30v.png =458xauto) **Como enviar imagem via URL** Você também pode adicionar imagens **utilizando a URL** ou selecionar a **variável **que consta essa informação. **A URL deve conter no máximo 3.000 caracteres.** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_rj0j6d.png =440xauto) **Excluir imagens da galeria** Clique no ícone de lixeira sobre a imagem e **confirme a exclusão**. || Atenção! Só é possível excluir imagens que não estejam sendo utilizadas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1qsx3yy.png =478xauto) --- ### Mensagens do tipo Áudio **Informações sobre o formato** * Extensões aceitas: .OGG, .OGA, .OPUS e .MP3 * Tamanho máximo: 16MB **Passo a passo para enviar áudio** 1. Selecione a opção **Mensagem tipo áudio**; 2. Sua galeria de áudios será exibida; 3. Se não estiver na galeria, clique em **Fazer upload** e siga as recomendações. 4. Após o upload, selecione o áudio e clique em **Utilizar áudio**. **Como gravar o áudio na plataforma** 1. Clique em **Gravar áudio**; ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_53gs4n.png =487xauto) 2. Após gravar o áudio, clique em **Salvar áudio**; ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_zc5a7t.png) 3. Adicione o nome do arquivo; 4. **Pronto! O arquivo será adicionado à galeria automaticamente.** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1ujl91r.png =397xauto) **Excluir áudio da galeria** Clique no ícone de lixeira e **confirme a exclusão**. || Atenção! Só é possível excluir áudios que não estejam sendo utilizados. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_iij2zd.png =490xauto) --- ### Mensagens dos tipos Vídeo **Informações sobre o formato** * Extensão aceita: .MP4 * Tamanho máximo: 16MB **Passo a passo** 1. Selecione a opção Mensagem tipo vídeo; 2. Sua galeria de vídeos será exibida; 3. Se não estiver na galeria, clique em **Fazer upload** e siga as recomendações. 4. Após o upload, **selecione o vídeo** e clique em **Utilizar vídeo**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1fy0tzk.png =541xauto) **Excluir vídeo** Clique no ícone de lixeira sobre o vídeo e confirme a exclusão. || Atenção! Só é possível excluir vídeos que não estejam sendo utilizados. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_93j8mv.png =542xauto) --- ### Localização **Passo a passo** 1. Selecione a opção **Localização**; 2. Adicione o nome da localização; 3. Clique em **Utilizar localização**; 4. Selecione a localização na galeria e clique em **Utilizar localização**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_16wye3s.png =527xauto) --- ### Contato **Passo a passo** 1. Selecione **Contato**; 2. Busque pelo nome ou número de telefone; 3. Se não estiver na galeria, clique em **Adicionar contato** e siga as recomendações. 4. Após o upload, selecione a imagem e clique em **Utilizar**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_flht0a.png =512xauto) --- ### Texto Editado **Passo a passo** 1. Clique em Texto editado; 2. Digite o texto desejado. 3. A notificação será enviada no formato de texto editado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_n3lalq.png =368xauto) --- ### Figurinha Basta acessar a opção Figurinha e selecionar a figurinha desejada. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_mybye5.png =238xauto) --- ### Pedido de Atenção Para utilizar, basta selecionar o tipo de mensagem Pedido de atenção. Importante! As Chamadas falsas têm tempo máximo de 15 segundos. --- ### Botão de Ação **É possível adicionar até 3 botões.** Passo a passo 1. Clique em **Botão de ação**; 2. Clique em **Adicionar botão de ação**; 3. Preencha os campos: *Título da mensagem (opcional)* *Corpo da mensagem* *Rodapé da mensagem (opcional)* Escolha o tipo de botão: * **URL** Informe o texto para o botão e o link iniciando com http:// Exemplo: https://notificacoesinteligentes.com/integracoes * **Texto** Informe o texto que deve ser exibido no botão. * **Ligação** *Nesta opção o lead será encaminhado para a tela de ligação com o número de telefone preenchido. * ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1ke8awq.png =680xauto) --- ### Lista de Botões Permite até 3 botões visíveis na conversa. **Passo a passo** 1. Selecione a opção Lista de botões; 2. Clique em Adicionar lista de botões; 3. Digite o texto da mensagem; 4. *Adicione imagem ou vídeo (Opcional) *; 5. Adicione as opções de botões e clique em **Salvar**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_9wojtx.png =681xauto) --- ### Lista de Opções Gera uma lista oculta, exibida apenas quando o usuário clica no botão correspondente. 1. Selecione a opção Lista de opções; 2. Clique em Adicionar lista de opções; 3. Digite o texto da mensagem; 4. *Adicione imagem ou vídeo (Opcional)*; 5. Adicione as opções de opções e clique em Salvar. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_nrmklx.png) --- ### Botão de Cópia e Cola **Passo a passo** 1. Selecione a opção **Botão do tipo copiar**. 2. Escreva a **mensagem** que acompanhará o botão. 3. Defina: * **Texto do botão** (o que aparecerá para o cliente clicar). * **Conteúdo a ser copiado** (a informação que será transferida para a área de transferência). 4. Clique em **Salvar**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_qlqvkg.png =472xauto) 5. Selecione o botão criado e clique em **Utilizar botão**. --- ### Enquete **Passo a passo** 1. Selecione Mensagem tipo enquete; 2. Clique em **Adicionar enquete**; 3. Digite a pergunta e* c*lique em Escolha as opções e adicione as respostas; 4. Para permitir múltiplas respostas, habilite a opção; 5. Clique em **Salvar**. || As enquetes não geram relatório. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1t6j2cw.png =605xauto) --- ### Pix Copia e Cola **Passo a passo** 1. Selecione a opção Pix cópia e cola; 2. Insira a chave Pix ou utilize variáveis disponíveis; 3. Clique em Salvar; 4. Selecione a chave Pix desejada e clique em Utilizar botão. **Configuração avançada** Utilize a variável correspondente ao código de cópia e cola. *Exemplo de uso:* *{{# variavel }}{{ variavel }}{{/ variavel }}* ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_112mtmi.png =574xauto) --- ### Link com preview O recurso **Link com Preview** no Notificações Inteligentes permite enviar uma mensagem no WhatsApp com um link que já aparece acompanhado de **imagem, título e descrição da página**. Essa pré-visualização é gerada automaticamente pelo WhatsApp a partir das **meta tags Open Graph (OG)** configuradas no site de destino. Isso torna a comunicação mais atrativa, profissional e aumenta as chances de o cliente clicar no link. Passo a passo 1. Selecione o tipo de mensagem **Link com preview**. 2. Preencha os campos: * **Título do link** (exibido no preview). * **Mensagem** (exibida no balão de mensagem). 3. Informe a **URL** e clique em **Salvar**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_id2z3t.png =549xauto) 4. Selecione o link desejado e clique em **Utilizar**. 5. Na tela **Adicione texto**, insira o conteúdo que será exibido no corpo da mensagem e clique em **Adicionar mensagem**. **Importante:** no corpo da mensagem, é necessário manter o link que já vem pré-preenchido para que o preview seja exibido corretamente. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1ew6wq1.png) **Resultado final** Após concluir a configuração, a mensagem será exibida na conversa do cliente já com o preview do link, incluindo imagem, título e descrição da página, tornando sua comunicação muito mais atrativa e profissional. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_pco17k.png =362xauto)