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# Responder mensagem específica

Aprenda a responder mensagens específicas na central de atendimento do Notificações Inteligentes com texto, áudio, arquivos ou imagens, tornando o atendimento mais claro e organizado.

# Como responder uma mensagem específica? 

1. Dentro de uma conversa específica, clique nas **Opções** ao lado da mensagem que deseja responder: 

![Opções](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_15yl7ye.png)

2. Em seguida, clique em **Responder**: 

![Responder](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1nmrio3.png)

Você pode responder por:

### Texto

1. Para responder com texto, clique na opção **Responder**, digite a mensagem no campo de texto e envie. Veja o exemplo abaixo:

![Digite o texto](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_b8xq19.png)

### Vídeo 
 
1. Para responder com um vídeo, basta clicar na opção **Anexos**: 

![Anexos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1qfdcna.png)

2. Em seguida, selecione a opção **Vídeo**: 

![Vídeo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1rsy45.png)

3. Selecione o vídeo que deseja enviar, no **explorador de arquivos** do seu computador: 

![Selecione o arquivo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1xz89sy.png)

||| Atualmente são aceitos os arquivos de extensão .MP4 com no máximo 16MB.

4. Após selecionar, clique em **Enviar**: 

![Enviar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_18l4em7.png)

### Imagem 

1. Para responder com uma imagem, basta clicar na opção **Anexos**: 

![Anexos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1qfdcna.png)

2. Em seguida, selecione a opção **Imagem**: 

![Imagem](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1tb0y25.png)

3. Selecione a imagem que deseja enviar, no **explorador de arquivos** do seu computador: 

![Selecione a imagem](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_rwsp34.png)

||| Atualmente são aceitos os arquivos de extensão .JPG, .JPEG e .PNG com no máximo 5MB.

4. Após selecionar a imagem, clique em **Enviar**: 

![Enviar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_o6cd7i.png)

### Arquivo

1. Para responder com um arquivo, basta clicar na opção **Anexos**: 

![Anexos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1qfdcna.png)

2. Em seguida, selecione a opção **Arquivo**: 

![Opção arquivo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_3leypk.png)

3. Selecione o arquivo que deseja enviar, no **explorador de arquivos** do seu computador: 

![Selecione o arquivo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_3z3opp.png)

||| Atualmente são aceitos os arquivos de extensão .PDF, .DOCX e .ZIP com no máximo 100MB.

4. Após selecionar o arquivo, clique em **Enviar**:

![Enviar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_3wnp77.png)

### Figurinhas 

1. Para responder com uma figurinha, basta clicar na opção **Anexos**:

![Anexos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1qfdcna.png)

2. Em seguida, selecione a opção Figurinha, como demonstrado abaixo: 

![Opção figurinhas](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1w4cnas.png)

3. Na tela que abre, selecione a figurinha da escolha. Após selecionar, clique em **Enviar figurinha**: 

![Enviar figurinha](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_iynk7n.png)