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# Resolver uma conversa

||| Atenção, essa funcionalidade está disponível somente na **Central de atendimento**

As conversas da **Central de atendimento** podem ser marcadas como resolvidas para auxiliar no controle das conversas que foram finalizadas.

As conversas poderão ser marcadas como resolvidas pelo sistema ou por um atendente.

### Conversa resolvida pelo sistema

O sistema marca uma conversa como resolvida apenas no momento em que é criada a conversa. Como demonstrado na imagem abaixo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-262_164ypnj.png)

### Conversa resolvida por um atendente

 Então, para realizar esse procedimento, basta o atendente selecionar a conversa desejada e clicar na parte superior do painel de mensagens, no botão **Essa conversa não está resolvida**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-263_1rlxj1j.png)

Quando a conversa estiver resolvida, o mesmo botão pode ser utilizado para remover o estado de conversa resolvida:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-264_1wrgt50.png)

Além da cor do botão (verde para conversas já resolvidas e vermelho para conversas ainda não resolvidas), você poderá verificar o estado atual da conversa em outros dois locais.

No painel de conversas disponíveis, você encontrará um ícone ao lado do nome do cliente.

Um **X** vermelho representa uma conversa não resolvida, e um **V** verde representa uma conversa resolvida:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-266_1v2jz2i.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-265_15qjns1.png)

Além disso, no painel de informações do cliente, você pode ver quem resolveu a conversa. Caso a conversa ainda esteja pendente de resolução, você verá a informação **Chat não resolvido**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-268_2daulf.png)

Se o chat estiver resolvido, será exibido o nome da pessoa que o fez:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-269_1vw8pik.png)