> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Relatórios de atendimento A seção de Relatórios oferece uma visão completa das interações realizadas em seus atendimentos. Aqui, você pode acompanhar o desempenho da equipe, tempos de resposta, volume de conversas, além de outras métricas importantes para avaliar e otimizar a qualidade do atendimento prestado. ||| Lembre-se: os relatórios referentes ao atendimento só estarão disponíveis para instâncias com acesso à Central de Atendimento. # Vamos aprender sobre os gráficos de atendimento? 1. Para ter acesso aos gráficos, é necessário ir até a sessão **Atendimento** > **Relatórios de atendimento**: ![Sessão de atendimento](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_604esa.png) ![Relatórios](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_bry9i2.png) ### Informações Gerais Os gráficos são exibidos a partir dos seguintes filtros: ### Período A maioria dos gráficos exibe uma comparação entre o período selecionado e o anterior. Por exemplo, se você selecionar 4 dias, os dados serão comparados aos 4 dias anteriores. | O período anterior é representado por uma linha cinza no gráfico. **Exemplo**: Se for selecionado o período de 14/09 a 20/09, que corresponde a 7 dias, o gráfico irá comparar esses dias com os 7 dias anteriores, ou seja, de 07/09 a 13/09, que é o período imediatamente anterior ao selecionado. ### Agrupar por Você pode escolher agrupar os dados por dia, semana ou mês, o que facilita a análise dos resultados ao longo do tempo. * **Dia**: agrupa os dados de forma detalhada, permitindo visualizar o desempenho em cada dia específico. * **Semana**: organiza os dados por semanas, permitindo uma visão mais ampla das tendências ao longo de períodos curtos, como o desempenho semanal da equipe ou dos atendimentos. * **Mês**: agrupa as informações por mês, proporcionando uma análise de longo prazo, ideal para identificar padrões mensais e avaliar o progresso ou os resultados em intervalos maiores. | O período máximo que pode ser filtrado é de até 90 dias. ### Exibir em Permite que você escolha a unidade de tempo para a apresentação dos dados, facilitando a análise conforme sua necessidade. Você pode optar por exibir os dados em: * **Horas**: mostra detalhes de períodos curtos. * **Minutos**: permite acompanhar atividades com precisão. * **Segundos**: ideal para análises muito detalhadas. * **Dias**: oferece uma visão geral de tendências ao longo do tempo. ### Vamos para os gráficos? # Relatório - Operador mais valioso Esta tabela exibe os dados dos atendimentos realizados por cada operador em um período específico. As colunas incluem: * **Operador**: refere-se ao usuário que está atendendo as conversas na Central. * **Conversas atribuídas**: quantidade de conversas que foram designadas para um operador específico. * **Resolvidas**: número de conversas que foram concluídas e marcadas como resolvidas pelo operador. * **Ativos**: indica a quantidade de conversas que estão como pendentes atribuídas na Central para o operador. * **Primeira resposta**: o tempo médio até que o operador responda pela primeira vez em uma conversa. * **Duração de atendimento**: refere-se ao tempo total gasto para concluir o atendimento de uma conversa. ![Operador mais Valioso](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_6255s6.png) # Relatório - Total de mensagens Exibe o total de mensagens enviadas e recebidas. É possível selecionar o período a ser analisado e uma forma de agrupamento. ![Total de Mensagens](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_16ko66z.png) # Relatório - Tempo médio de resposta Exibe o tempo médio que os leads esperam para serem atendidos por algum operador. ![Tempo médio de resposta](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_fm3wo.png) # Relatório - Atendimentos atribuídos por operador Exibe a quantidade de atendimentos por operador e quantos continuam em abertos, as colunas são: * **Atendimentos atribuídos**: os atendimentos atribuídos são referentes a quantidade de conversas abertas no chat. Conversas reabertas contam como novas conversas e influenciam no valor final. * **Atendimentos abertos**: os atendimentos abertos são referentes apenas ao dia atual, não sendo influenciados pelo período selecionado. ||| Lembre-se: o valor inclui atendimentos via chatbot e workflow, o que pode resultar em valores altos. ![Atendimento atríbuidos por operador](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1vcbhog.png) # Relatório - Total de clientes atendidos Mostra a quantidade de atendimentos que foram finalizados dentro do período selecionado. ||| **Lembre-se: o relatório só irá exibir a quantidade de chats que foram marcados como resolvidos.** ![Total de Clientes Atendidos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_zzz3mf.png) # Relatório - Tempo médio de atendimento Exibe o tempo médio de atendimento da organização em um período selecionado. ![Tempo médio de atendimento](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1b3aa33.png) # Relatório - Atendimentos manuais e chatbot Exibe quantos atendimentos foram iniciados pelos seus operadores e por chatbots. ||| Lembre-se: São considerados tanto atendimentos resolvidos quanto abertos. ![Atendimentos manuais e chatbot](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_2djfwd.png) # Relatório - Atividade de atendimentos Mostra quantos atendimentos são novos e quantos foram reabertos em um período selecionado. ![Atividade de atendimentos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1nugci5.png) # Relatório - Atendimentos por período Exibe a quantidade de atendimentos realizados no período selecionado. ![Atendimentos por período](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_9i0wke.png) # Relatório - Atalhos enviados Mostra quantos atalhos foram enviados e quantos foram agendados em um período selecionado. ![Atalhos Enviados](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_dukcwk.png)