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# Opt-out de notificações

Manter uma comunicação eficiente **e, acima de tudo, respeitosa** com seus contatos é essencial para qualquer estratégia de relacionamento com o cliente. Pensando nisso, o **Notificações Inteligentes** oferece mecanismos de opt-out que garantem ao cliente o controle sobre as mensagens que deseja (ou não deseja) receber.

Neste artigo, explicamos como funciona o processo de opt-out, como ativá-lo na sua instância e como gerenciar contatos bloqueados de forma simples e segura.

###  Como funciona o opt-out?
O opt-out é um recurso que entra em ação quando um lead, ou o próprio sistema, identifica que aquele contato **não deseja mais receber mensagens automáticas.**
Esse bloqueio **é específico por organização** — ou seja, o número deixará de receber mensagens automáticas apenas da instância em que o opt-out foi ativado.

Apesar disso, **o atendimento manual permanece disponível**. Uma mensagem de alerta será exibida na conversa, indicando o bloqueio automático. Para responder manualmente ao lead, basta clicar em *"Sim, enviar mensagem".*

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1ax1chm.png)

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### Como ativar o sistema de opt-out automático?

1. Acesse a instância a partir da tela inicial da plataforma;
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1ks1je5.png)

2. Vá até o menu **Ferramenta de segurança** e clique em **Exibir mais**;
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1g5rvut.png)

3. Ative as opções de opt-out conforme a sua necessidade:

* **Cria opt-out em caso de denúncia:** Se o WhatsApp nos sinalizar que um lead denunciou seu número, o contato é automaticamente colocado em opt-out.
* **Cria opt-out em caso de falha na entrega:** Se após 2 horas o segundo tique de entrega não aparecer, o lead é bloqueado. Caso a mensagem seja entregue em até 24 horas após o envio, o opt-out é revertido automaticamente.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_l25iha.png)

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### Como o cliente solicita o bloqueio?
O próprio cliente pode acionar o bloqueio durante uma conversa automática, ao responder com as palavras: **sair, parar, cancelar e bloquear**.
Essas palavras são reconhecidas independentemente de estarem em maiúsculas ou minúsculas. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_lpzegi.png)

||| **Atenção!** **O bloqueio só acontece se essas respostas forem dadas dentro do contexto correto**, como em uma mensagem automatizada. Mensagens avulsas com "sair" fora de contexto não ativam o bloqueio automaticamente.

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###  Como bloquear um número manualmente pela interface?

1. Na página inicial, clique em **Entrar na Instância**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1ouydcs.png)
2. No menu lateral esquerdo, clique em **Números Bloqueados**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_3kp4iy.png)
3. **Insira o número de telefone** no campo indicado e clique em **Bloquear**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1bk0sl.png)
4. **Pronto!** O número não receberá mais mensagens automáticas dessa instância.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1ech5bi.png)

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### Como bloquear o número através da central de atendimento:

1. Acesse a conversa na **Central de Atendimento**:
2. Do lado direito da tela,  na aba de Perfil, clique em **Bloquear mensagens do sistema**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1o4lzs7.png)

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### Como remover um número da lista de bloqueados?

1. Acesse novamente a aba **Números Bloqueados**.
2. Encontre o número desejado na **Lista de Números Bloqueados** e clique em **Remover**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_dr60gk.png)
3. **Pronto!** O número será desbloqueado com sucesso e poderá voltar a receber mensagens automáticas.

| Respeitar o desejo do cliente de parar de receber mensagens é essencial para manter a reputação do seu número e evitar sanções do WhatsApp.