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# Métricas do Chatbot GPT

A opção **Métricas** permite acompanhar o desempenho do **Chatbot GPT**, analisando o número de atendimentos realizados, o tempo médio das interações e a transferência para operadores humanos.  

## 1. Período de Análise

O usuário pode selecionar diferentes **períodos** para visualizar os dados do chatbot:  

- **Por dia**  
- **Por semana**  
- **Por mês**  
- **Por ano**  
- **Desde o início** *(quando o chatbot foi criado)*  

Esses períodos ajudam a entender a performance do chatbot ao longo do tempo.  
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## 2. Atendimentos Realizados

A seção **Atendimentos por período** exibe um gráfico com a quantidade de atendimentos registrados pelo chatbot.  

1. Selecione o período desejado no menu suspenso.
2. O gráfico será atualizado automaticamente.

Essa análise ajuda a identificar picos de atendimento e tendências de uso do chatbot.  

![Gráfico de Atendimentos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/screenshot-2025-02-17-at-18073_126vv2y.png)  
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## 3. Tempo Médio de Sessão

O **tempo médio de sessão** indica quanto tempo, em média, um usuário interage com o chatbot antes de finalizar a conversa.  

Essa métrica pode ser usada para avaliar a eficiência do chatbot:  

- **Tempos mais curtos** indicam que o chatbot responde rapidamente às dúvidas.  
- **Tempos mais longos** podem indicar conversas mais complexas ou interações prolongadas.  
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## 4. Atendimentos Transferidos para Operadores

Além dos atendimentos automatizados, a aba **Métricas** permite visualizar quantas conversas foram **transferidas para operadores humanos**.  

1. Abaixo do gráfico, há uma lista com os **operadores atribuídos**.
2. É possível ver quantos atendimentos cada operador finalizou.
3. Para mais detalhes, clique no botão **"Ver"** ao lado do operador.

Isso permite acompanhar o volume de atendimentos que exigiram **intervenção humana**, ajudando na **otimização do suporte**.  

![Métricas de Operadores](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/screenshot-2025-02-17-at-18125_456hsg.png)  
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A análise dessas métricas permite **ajustar estratégias**, melhorar a automação e garantir um atendimento eficiente!