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# Iniciando uma conversa

## Como iniciar uma conversa

Há duas formas de iniciar uma conversa na central de atendimento e no chat. Sendo elas, iniciar conversa pelo **ícone de adição**, ou diretamente por uma **mensagem de contato**. Nesse artigo, vamos explicar como iniciar conversa das duas formas.

### Iniciando conversa pelo ícone

Para iniciar uma conversa, localize o ícone de adição na parte inferior da tela: 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_11mac4e.png)

Ao localizá-lo, basta clicar no mesmo, e será exibida uma janela para preenchimento dos dados:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1e68ac6.png)

Existem dois campos obrigatórios a serem preenchidos:

No campo **Nome do contato**, você deve preencher com o nome que será salvo no Notificações Inteligentes:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1cilbmh.png)

No campo **Número de telefone**, você deve colocar um número válido, selecionando o país no lado esquerdo do campo, e completando com o DDD e os 9 (nove) dígitos do telefone:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_6p9e5h.png)

No campo **Canal**, selecione a instância que você deseja associar o contato: 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_iw8rbr.png)

Para finalizar o cadastro, basta clicar no botão **Iniciar conversa**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1jo2mxy.png)

O contato será salvo e exibido na lista de contatos.

Caso você tente cadastrar um contato que seu chat já possua o cadastro, você será direcionado a conversa com o contato já salvo. 

### Iniciando conversa por uma mensagem de contato

Para iniciar uma conversa a partir de uma mensagem de contato, temos que localizar uma mensagem de contato. Como demonstra imagem abaixo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-225_1b27j9y.png)

Basta clicar em **Conversar** para iniciar a conversa.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-226_1je18av.png)

Temos também mensagens com vários contatos, como demonstrado na imagem abaixo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-227_1famgs1.png)

Nesse caso, precisamos clicar em **Ver todos**, que abrirá uma janela, e para iniciar a conversa basta clicar no ícone de **balão de conversa**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-228_o2v9tf.png)

Após clicar, em **Conversar** ou no **balão de conversa** a nova conversa deverá ser iniciada e a tela será redirecionada para ela. No entanto, caso a conversa já exista a tela será redirecionada para a conversa existente. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-229_1nocpa2.png)