> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Guia prático do Chatbot ${youtube}[Chatbot](B2sc8_C904I) ||| Quando a funcionalidade *Esquenta Chip* estiver ativada, o tempo de resposta do Chatbot poderá ser impactado, já que os envios seguem um processo progressivo. # Como funciona a funcionalidade de Chatbot? Um chatbot é um software que conversa com você, responde suas mensagens por texto e ajuda com informações. É como um assistente virtual para conversar e auxiliar no que você precisar. Aqui está como funciona: * **Ação**: As ações são as tarefas que o chatbot executará. Isso pode incluir a adição de tags, a espera de um período específico, a remoção de tags, a adição a uma lista e muito mais; * **Decisão**: Com base nas decisões tomadas, o fluxo do chatbot realizará ações específicas, como adicionar tags, enviar notificações e muito mais; * **Distribuição**: você pode criar vários caminhos para o fluxo do chatbot seguir. Para isso você tem as opções de distribuir aleatoriamente e por porcentagem; * **Pergunta**: você consegue enviar perguntas para os leads, com isso, você pode criar as etapas do chatbot baseada nas respectivas respostas dos mesmos; * **Objetivo**: permite realizar ações ao realizar os objetivos predefinidos por você; * **Finalização**: finaliza o fluxo do chatbot, e também te dá a opção de finalizar e atribuir para um atendimento a um atendente humano. # Como configurar um Chatbot? Vamos lá! Vá até a aba **Chatbot**, depois clique em **Novo chatbot**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_2k8gb.png) Na aba que se abre, dê um **Nome** ao seu Chatbot, e também uma **Descrição**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_13cwce0.png) Ao preencher as informações, clique em **Criar**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_qye3g4.png) Ao criar o Chatbot, você tem 3 pontos obrigatórios para serem configurados: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-366_197ls0o.png) * **Etapa 1**: é necessário vincular uma instância ao chatbot. A instância selecionada, será "responsável" pelo chatbot(iniciar conversa, enviar mensagem, etc); * **Etapa 2**: você precisa configurar um tempo para o encerramento do chatbot, assim que o chatbot é encerrado, o cliente receberá uma mensagem; * **Etapa 3**: ao encerrar o chatbot, no tempo determinado, o lead receberá uma mensagem de encerramento. Esta mensagem pode ser do tipo, texto, imagem, áudio, vídeo, entre outras. | A mensagem de encerramento, é enviada quando o lead para de responder às mensagens no tempo que você determinar(1h, 5h, 10h). O indicado nesta mensagem, é você influenciar o lead a mandar mensagem novamente, para o chatbot ser iniciado do zero. Pois o chatbot não irá seguir a conversa aonde parou. Após todas as configurações serem feitas, clique em **Salvar**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-367_2242jc.png) Clicando no símbolo de "+", você irá predefinir um nó para o chatbot ser iniciado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-368_11f1h9k.png) | Explicando melhor, você irá selecionar alguma ação para o chatbot fazer quando o lead iniciar uma conversa. | **Exemplo**: O chatbot vai enviar uma pergunta? O chatbot vai enviar uma lista de opções? O chatbot vai verificar uma tag? E assim por diante... Você tem estas opções de nós para serem configuradas: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-369_182s8le.png) Você pode acrescentar quantas etapas desejar no seu chatbot. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-370_1byrcic.png) # Como funciona a Finalização do Chatbot? Você terá 2 tipos de finalizações do chatbot, que são elas: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/2024-01-2820-25_lk0t9w.png) * **Finalizar Chat**: o chat será finalizado, marcado como resolvido na Central, e se o lead mandar uma nova mensagem, o chatbot será iniciado do 0 novamente. * **Finalizar e atribuir chat**: o chat será finalizado, será marcado como pendente na Central, e será atribuído a um atendente. Mas o chatbot não será iniciado caso o cliente mande uma mensagem durante este tipo de finalização, pois o chatbot não reabre chats marcados como resolvidos. ||| Ao finalizar o chatbot, certifiques-se que as etapas de **Distribuição** ou qualquer outro nó predefinido estejam marcadas como **Finalizar chat**. Pois caso não estejam finalizadas, não é possível salvar o chatbot. Após realizar as configurações, clique em **Salvar**! ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-371_6457hp.png) Depois que salvar o chatbot, marque a opção abaixo para ativar e ser iniciado o chatbot: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/2024-01-2820-38_1cv04cd.png) ||| Caso o Chatbot não consiga identificar a entrega da mensagem, seja ela por conta que o lead/cliente ficou sem internet, ou outro motivo, o Chatbot pode tentar reenviar a mensagem, consequentemente "duplicando" a mensagem, porquê ela não foi considerada como entregue, é um comportamento esperado.