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# Guia prático de Workflow


${youtube}[Aprenda na prática como montar um Workflow no Notificações Inteligentes](rIs-tHwal-U)
# O que é a funcionalidade de Workflow?

A funcionalidade de Workflow permite que você crie um fluxo de automação para seus leads por gatilhos específicos e enviem mensagens para eles no WhatsApp. Você pode criar fluxos de automação com base em leads, listas e tags. 

Aqui está como funciona:

* **Gatilhos de Disparo**: Os fluxos de automação são acionados com base em gatilhos específicos. Esses gatilhos determinam quando o fluxo de trabalho começa a funcionar.

* **Ações**: As ações são as tarefas que o fluxo de automação executará. Isso pode incluir a adição de tags, a espera de um período específico, a remoção de tags, a adição a uma lista e muito mais.

* **Decisão** : Com base nas decisões tomadas, o fluxo de automação realizará ações específicas, como adicionar tags, enviar notificações e muito mais.

Por exemplo: Se um cliente possui a tag "x", o fluxo de automação pode automaticamente adicioná-lo à lista "x".

### Passo a passo para criar um fluxo

1. Na tela inicial vá em **Ferramentas** e selecione **Workflow**: 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_xaq3y9.png)

2. Clique em, **Novo Workflow**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1dv10h8.png)

3. Dê um **nome** e uma **descrição** a ele:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_ao7oi6.png)

4. Selecione como deseja configurar o **Workflow**: 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_17p1p0h.png)

5. **Criando do zero**,  Clique em, **Adicionar gatilho**  e selecione posteriormente o gatilho: 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1il4t9u.png)

6. Selecione o ícone de **+ **

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_3umqpm.png)

7. Escolha uma das opções **Ação**, **Conversão**, **Decisão**, **Decisão Composta**, **Distribuição**, **Finalização** ou **Objetivo**. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_8rs96i.png)

8. Continue com as demais ações se desejar e ao final clique em **salvar** seu fluxo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1t74ios.png)

9. Caso queira **visualizar a quantidades de pessoas**, **Editar**, **Ver Métricas**, **Fila de Envios**, **Duplicar Workflow** ou **Deletar**. Basta ir para a tela inicial de Workflow:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1n0bsae.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1256iep.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_jxd5d5.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_uqqxqk.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1k3yeup.png)