> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Guia Essencial do WABA: Janela de Atendimento e Boas Práticas na Meta Neste artigo, você vai conhecer as principais boas práticas para evitar bloqueios na Meta, além de entender em detalhes como funciona a janela de atendimento. --- ### Boas práticas para evitar bloqueios na Meta O WhatsApp é rigoroso com políticas de uso. Siga estas recomendações para proteger sua conta: * **Não insista em mensagens não entregues** — isso aumenta drasticamente o risco de bloqueio. * **Analise semanalmente a qualidade dos templates** no painel da Meta. * **Use o Opt-out automático do NI** para remover contatos que não desejam receber mensagens. * Se a **qualidade do número estiver baixa**, pause temporariamente as campanhas automáticas. * **Evite campanhas invasivas** ou com grande volume repentino. * A Meta **não permite o envio de áudio em template**. * **Não utilize o mesmo número em várias plataformas** ao mesmo tempo — isso gera instabilidade e bloqueios. * **Respeite as políticas oficiais da Meta** [https://business.whatsapp.com/policy?lang=pt_BR](https://business.whatsapp.com/policy?lang=pt_BR) * **Palavras, imagens ou links que possam ser interpretados como conteúdo ilegal** * **Conteúdo que viole diretrizes de privacidade, segurança ou integridade** --- ### Janela de Atendimento da Meta A janela de atendimento é um período de **24 horas** em que a empresa pode conversar livremente com o cliente pelo WhatsApp, sem a cobrança de envio, utilizando mensagens comuns (texto, imagem, vídeo, áudio, documentos, entre outros), **sem utilizar templates**. Essa janela é **aberta automaticamente quando o lead entra em contato com a empresa**, seja enviando uma mensagem, clicando em um anúncio com WhatsApp ou iniciando uma conversa por qualquer ponto de contato válido. **Como funciona o envio de mensagens dentro e fora da janela?** * **Janela aberta (até 24h):** Durante esse período, é possível enviar mensagens livres, responder dúvidas, enviar áudios, imagens, vídeos e realizar atendimentos completos. * **Janela fechada: Quando a janela de atendimento está fechada, não é permitido enviar mensagens comuns**. Nesse caso, a empresa só pode iniciar o contato ou retomar a conversa por meio de **templates de mensagens previamente aprovados pela Meta**. **Renovação da janela de atendimento** A janela de atendimento tem duração de **24 horas**, mas pode ser **renovada automaticamente**. Sempre que uma nova mensagem é enviada ou recebida **dentro desse período**, o contador de 24h é reiniciado, mantendo a janela aberta e permitindo a continuidade do atendimento. **Regras importantes sobre mensagens** * Templates precisam ser **aprovados previamente pela Meta** antes de serem utilizados. * Não é possível criar templates de áudio; esse tipo de mensagem só pode ser enviado com a janela aberta. * Após o envio, **não é possível editar ou apagar mensagens** enviadas pelo WhatsApp Business API. * Mesmo com a janela de atendimento aberta, **o envio de templates gera cobrança**. Essas diretrizes existem para proteger a experiência do usuário, evitando spam e garantindo que as empresas entrem em contato apenas de forma contextual e consentida. ###### Como enviar um template através da Central de Atendimento Com base nas informações acima, quando a janela de atendimento do WhatsApp estiver fechada, não é possível enviar mensagens comuns diretamente pela conversa. Nesse caso, é necessário iniciar o atendimento utilizando um template aprovado pela Meta. Como enviar? 1. Acesse a aba **Central de Atendimento**; 2. Abra a conversa do lead que deseja iniciar o contato; 3. Clique em **Iniciar conversa**; ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1f3n775.png) 4. Será exibida duas opções: * **Enviar template** * **Enviar atalho** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_15g4ztl.png =493xauto) 5. Selecione a opção desejada e, em seguida, escolha o template ou atalho que será utilizado. 6. Caso o template possua variáveis configuráveis, preencha as informações necessárias e clique em enviar. Lembre-se: * O envio só será realizado caso o template esteja aprovado. * Se o atalho utilizado não possuir um template vinculado, o envio falhará automaticamente e uma mensagem de aviso será exibida na conversa. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_16t0w0o.png =605xauto)ós o lead responder a mensagem, a janela de atendimento será reaberta e você poderá enviar mensagens normalmente. Veja também: * [Como criar um template;](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/usabilidade-do-waba-no-notificacoes-inteligentes-1snwie7/#3-criando-templates-no-waba) * [Como criar um atalho com template.](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/usabilidade-do-waba-no-notificacoes-inteligentes-1snwie7/#3-utilizando-templates-como-atalhos-no-atendimento) --- ###### Saiba mais sobre o WABA Caso tenha interesse, separamos alguns artigos para aprofundar seu conhecimento sobre o WhatsApp Business API (WABA): * [Como configurar seu número oficial (WABA)](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/como-configurar-seu-numero-oficial-waba-2cnhc5/) * [Usabilidade do WABA no Notificações Inteligentes](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/usabilidade-do-waba-no-notificacoes-inteligentes-1snwie7/)