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# Gatilhos da instância


||| Atenção! Funcionalidade disponível somente no plano Avançado! 

Dentro da plataforma **Notificações Inteligentes**, os **Gatilhos** são uma funcionalidade poderosa que permite à instância tomar ações automáticas com base no conteúdo das mensagens recebidas.
Essa automação pode ser essencial para agilizar atendimentos, organizar contatos ou acionar fluxos personalizados, conforme a estratégia do seu time.

###### Como Funcionam os Gatilhos na Instância

Gatilhos são regras automatizadas configuradas dentro da instância para identificar mensagens com **conteúdos específicos** e realizar **ações automáticas** a partir disso  — **independentemente do status da conversa (resolvida ou não).**

Cada instância pode ter **até 10 gatilhos**, o que permite bastante flexibilidade para cenários variados como: marcar tags, gerar opt-outs, disparar mensagens automáticas, entre outros.
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Essa funcionalidade está disponível tanto para instâncias **WhatsApp QR Code** quanto para **WhatsApp Oficial**.
Confira abaixo como localizar essa configuração em cada modalidade de instância:

###### Como localizar a aba de Gatilhos na instância WhatsApp QR Code

* Acesse **WhatsApp QR Code**
* Clique sobre a instância desejada
* No submenu lateral esquerdo, acesse **Gatilhos**
* Clique em **Adicionar gatilho**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_i9wqqc.png)
* Para aprender o passo a passo completo de criação e configuração, consulte o tópico **“Como configurar o gatilho”** disponível neste mesmo artigo.

###### Como localizar a aba de Gatilhos na instância WhatsApp Oficial

* Acesse **WhatsApp Oficial**
* Vá até **Números de telefone**
* Clique sobre a instância desejada
* No submenu lateral esquerdo, acesse **Gatilhos**
* Clique em **Adicionar gatilho**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_enbypq.png)
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### Como criar um gatilho

Após clicar em **adicionar gatilho**, será exibido um **modal de criação**, onde você poderá configurar os seguintes parâmetros:
* **Parâmetro**: Define como a mensagem será comparada (por exemplo, se ela “contém”, “é igual”, etc.).
* **Mensagem de comparação**: O texto exato que será usado como referência.
* **Ação**: O que deve acontecer quando a condição for atendida (ex.: aplicar tag, criar opt-out, etc.).
* **Sensibilidade a maiúsculas/minúsculas**: Escolha se a comparação diferencia letras maiúsculas e minúsculas.
* **Executar durante sincronização**: Define se a ação será aplicada também durante o processo de sincronização do WhatsApp.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_118e91q.png)
* Após preencher todos os campos, basta clicar em **Adicionar** e o gatilho será criado.
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### Gerenciando Gatilhos
Após a criação, é possível:
* **Editar** qualquer parâmetro do gatilho.
* **Excluir** um gatilho, caso ele não seja mais necessário.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1b77csm.png)
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### Importante: Gatilhos e Sincronização com WhatsApp
Quando você conecta uma instância a um número de WhatsApp, ocorre o processo de **sincronização**, que importa mensagens antigas do aparelho.
Nesse momento, é **fundamental decidir se os gatilhos devem ou não reagir a essas mensagens históricas**.

Se a opção estiver marcada, **os gatilhos ativos podem ser disparados com base nas mensagens antigas**, o que pode causar ações não previstas — como geração automática de opt-outs ou aplicação de tags em conversas anteriores.
Portanto, pense estrategicamente ao ativar essa opção.

![Sincronização com WhatsApp](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_730snv.png)