> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Fila de envios # Fila de envios Nosso sistema possui uma fila de envios para agendar e ter um controle melhor do processo de notificações. ## Onde encontro a fila de envios? Você pode acessar da sua loja ou da sua instância: 1. [Como acessar da minha loja](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/fila-de-envios-da-loja-120xz17/?bust=1675343215767); 2. [Como acessar da minha instância](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/fila-de-envios-da-instancia-18vftx/?bust=1675343250085). 3. [Como acessar a fila de envios do WhatsApp Oficial.](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/whatsapp-api-oficial-configuracao-e-gerenciamento-2l6yso/#1-como-configurar-e-gerenciar-o-whatsapp-oficial-no-notificacoes-inteligentes) ## Como as notificações são agendadas? Quando recebermos um evento da sua plataforma configurada, iremos escolher uma de suas instâncias para agendar o envio da notificação. Utilizaremos apenas instâncias conectadas à plataforma e vamos priorizar da seguinte forma: 1. Buscamos instâncias que já foram utilizadas no passado para uma conversa com o destinatário: 2. Caso seja uma nova conversa, vamos procurar as instâncias saudáveis - ou seja, conectadas e prontas para o envio: 3. Dentro das instâncias saudáveis, iremos procurar pela instância que tenha o menor número de notificações na fila: 4. Caso não exista nenhuma instância saudável, vamos escolher a instância com o menor número de notificações na fila dentre todas disponíveis. ## Como posso limpar a fila de envios? Você pode limpar a fila de envios da sua loja ou da sua instância: 1. [Como limpar da minha loja](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/fila-de-envios-da-loja-120xz17/#2-como-limpar-a-fila-de-envios-da-loja); 2. [Como limpar da minha instância](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/fila-de-envios-da-instancia-18vftx/#2-como-limpar-a-fila-de-envios-da-instancia). ## Quais são os resultados relacionados à falha na entrega da mensagem? No ciclo final de processamento da nossa fila de envios, um resultado é gerado explicando o que aconteceu com a notificação. Seguem abaixo todos os resultados disponíveis: 1. **Notificação desabilitada**: Quando o resultado da fila de envio é desabilitado, quer dizer que o template desta notificação está desabilitado ou vazio; 2. **Não enviado devido ao conteúdo ser duplicado**: caso uma mensagem seja entregue a um lead e outro ${color}[#eb2424](**evento **)for disparado nos próximos 7 dias com uma mensagem igual à anterior, o sistema identifica o 2º evento como duplicado. Se a mensagem não for entregue ao lead e outro evento for disparado nas próximas 9 horas com uma mensagem igual à anterior, o sistema identifica o 2º evento como duplicado. 3. **Não enviado devido ao evento ser antigo**: Quando tentamos enviar a notificação e observamos que o evento ligado à ela ocorreu há mais 15 dias, a notificação é considerada antiga para ser enviada. O período de tempo para que uma notificação seja considerada antiga varia de acordo com o tipo de plataforma que você estiver utilizando; 4. **Notificação apagada**: Quando a notificação está sendo processada, mas a fila de envios está limpa, a notificação não será enviada. 5. **Não pode ser enviada**: Quando a notificação não tem um número de telefone para ser enviada. 6. **Caminho Feliz**: Temos um sistema chamado de “caminho feliz” que evita o envio de mensagens antigas; [saiba mais aqui](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/caminho-feliz-1n7q01b/) 7. **Telefone do cliente bloqueado**: Acontece quando o número do cliente que vai receber a notificação foi bloqueado; para saber mais, [clique aqui (https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/bloqueio-de-numeros-r1xkmy/) 8. **Notificação enviada somente no primeiro ciclo da assinatura**: Esse é um resultado para eventos de Assinaturas; quando a notificação só pode ser enviada no 1º ciclo da assinatura, não faremos o envio nos demais ciclos. 9. **Telefone de whatsapp do cliente é inválido**: O número de telefone em que a notificação está prestes a ser enviada é inválido. 10. **O evento tentou ser enviado após o seu limite de tempo aceitável**: Quando tentamos enviar a notificação durante 2 dias, mas a instância está com problemas de conexão e não conseguimos fazer o envio ou a notificação chegou com a data expirada, exemplo: pix e boletos que chegam já vencidos na plataforma. 11. **Falha na tentativa de envio**: Tentamos enviar a notificação, mas houve um erro durante o envio. Tentaremos novamente em 5 minutos, mas, caso ultrapasse o tempo de 48 horas, ela será descartada. 12. **Falhou ao tentar enviar um arquivo incompatível**: A notificação possui uma mídia que é incompatível com os formatos aceitos pelo WhatsApp. Nesse caso, a notificação irá falhar e não irá tentar enviar os demais passos. 13. **O plano não tem funcionalidade do lembrador de boleto/pix**: O plano iniciante no valor de 197/mês não possui a funcionalidade de lembradores disponíveis. 14. **A plataforma conectada possui um limite para as realizações de requisições, este limite foi atingido**. Significa que o limite de requisições da integração com a sua plataforma foi atingido. A plataforma de integração limita as buscas do lado de lá, com isso, a buscas das informações fica incompletas. 15. **Cancelado por atendimento em progresso**: o outro bloco da notificação não será enviado, pois foi iniciando um atendimento 16. **Aguardando atendimento em progresso** : a notificação está na fila aguardando um atendimento ser finalizado ## Quais são os resultados de mensagem entregue com sucesso? 1. **Notificação enviada com sucesso**: Quando a notificação é enviada com sucesso para o cliente.