> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Fila de envios da loja || Você também pode acompanhar a fila de envios dentro da sua instância. Para saber mais clique [aqui](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/fila-de-envios-da-instancia-18vftx/). ### Como acessar a Fila de Envios da Loja Para acessar a fila de envios: 1. No menu lateral esquerdo, clique em **Lojas**; 2. Selecione a loja desejada; 3. No submenu exibido, clique em **Fila de Envios**. Ao acessar a tela, você terá uma visão completa das notificações pendentes e processadas pela sua loja. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1xcvrau.png) ### Visão Geral da Fila Na parte superior da tela, você encontrará um painel com informações importantes sobre o funcionamento da fila. **Indicadores da fila** * **Tempo estimado para finalizar os envios:** Exibe uma previsão de quanto tempo será necessário para concluir o processamento das notificações que ainda estão na fila. * **Total de mensagens na fila:** Mostra a quantidade de notificações pendentes de envio. * **Criadas nos últimos 5 minutos:** Indica quantas notificações foram geradas recentemente e adicionadas à fila. * **Entregues nos últimos 5 minutos:** Apresenta a quantidade de notificações enviadas com sucesso nos últimos cinco minutos. **Status da fila:** Exibe a situação atual das instâncias conectadas à loja. * **Ativa:** Indica que todas as instâncias conectadas à loja estão prontas para realizar envios normalmente. * **Parcialmente ativa:** Indica que existem instâncias disponíveis para envio, porém algumas delas estão desconectadas ou indisponíveis. * **Inativa:** Indica que não há instâncias prontas para envio ou que nenhuma instância está conectada à loja. ###### Gráfico de envios O gráfico apresenta o total de mensagens enviadas nos últimos 7 dias e permite filtrar os dados por canal: * **WhatsApp QR Code;** * **WhatsApp Oficial.** * **Ao passar o mouse sobre a linha do gráfico, será exibido a data e a quantidade de envios.** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/fila-de-envios-da-loja-grafico_1o0lj4v.jpeg) ###### Entendendo os Estados da Fila A lista de notificações permite visualizar e filtrar os envios conforme o estado de processamento. * **Aguardando:** A notificação está na fila e pronta para ser enviada. * **Reagendando:** A notificação está aguardando uma instância disponível para ser novamente agendada para envio. * **Processando:** A notificação está sendo processada e enviada para o WhatsApp. * **Todos:** Exibe notificações de todos os estados disponíveis. * **Cancelado:** Exibe notificações que tiveram o envio cancelado. * **Falha:** Exibe notificações que falharam no envio. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_szzbsx.png =998xauto) ### Informações disponíveis na listagem Cada notificação exibe os seguintes dados: * Nome do evento; * Data de criação; * Instância responsável pelo envio; * Telefone de destino; * Estado atual; * Ações disponíveis; ➛ **Ver detalhes:** Permite visualizar as informações completas do evento que originou a notificação. ➛ **Remover da fila:** Remove uma notificação específica da fila de envios da loja. *Utilize essa opção quando houver necessidade de cancelar um envio antes que ele seja processado.* ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/geminigeneratedimageurztgnurzt_dwifdh.png =1070xauto) --- ### Como limpar, rebalancear e recuperar mensagens da fila de envios Dentro da tela de **Fila de Envios**, clique no menu de opções (três pontos) localizado no canto superior direito para acessar as ações de gerenciamento da fila. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1cidoc2.png =1074xauto) ###### Limpar fila A opção **Limpar fila** remove todas as notificações que estão atualmente pendentes de envio. Ao clicar em **Limpar fila**, será exibida uma janela de confirmação. **Importante:** Após a confirmação, todas as notificações pendentes serão removidas da fila. --- ###### Recuperar mensagens Caso notificações tenham sido removidas da fila por engano, você poderá restaurá-las utilizando a opção **Recuperar mensagens**, desde que a remoção tenha ocorrido nos últimos **48 horas**. Após esse período, as notificações não poderão mais ser recuperadas. Após a conclusão do processo, uma notificação será exibida informando a quantidade de mensagens recuperadas com sucesso. **Importante:** Esta ação não poderá ser desfeita. Todas as mensagens removidas da fila nas últimas 48 horas serão reinseridas na fila de envios para processamento. --- ###### Rebalancear fila O rebalanceamento é um mecanismo utilizado para redistribuir notificações entre instâncias quando existe uma diferença significativa de carga entre elas. Seu objetivo é melhorar a distribuição do processamento e evitar que uma única instância concentre um volume excessivo de mensagens enquanto outras permanecem subutilizadas. Exemplo: Antes do rebalanceamento: * Instância X → 100 mensagens * Instância Y → 1.000 mensagens Após o rebalanceamento: * Instância X → ~550 mensagens * Instância Y → ~550 mensagens Nesse cenário, a carga é distribuída de forma mais equilibrada entre as instâncias disponíveis. **Prioridade para instâncias com histórico de conversa** O rebalanceamento não redistribui mensagens de forma totalmente aleatória. Quando um lead já possui histórico de conversas em uma determinada instância, o sistema busca manter esse relacionamento, dando preferência para que novas notificações sejam enviadas pela mesma instância. Exemplo: * O lead João já possui histórico de conversa na Instância A. * Mesmo que a Instância B esteja com menor carga no momento, a plataforma poderá priorizar a Instância A para realizar o envio. Essa regra ajuda a manter a consistência do atendimento e reduz movimentações desnecessárias entre instâncias. Por esse motivo, o rebalanceamento normalmente atua apenas sobre os leads que podem ser redistribuídos sem comprometer essa afinidade entre lead e instância. **O rebalanceamento pode ajudar em cenários,** como: * Filas desproporcionais entre instâncias. * Má distribuição de carga causada pelo crescimento desigual dos envios. * Situações em que uma ou mais instâncias concentram significativamente mais mensagens do que as demais. * Melhor aproveitamento da capacidade disponível entre as instâncias. É importante destacar que o rebalanceamento **não aumenta a capacidade de processamento da plataforma**. Ele apenas redistribui a carga existente. Por isso, *existem cenários em que o rebalanceamento pode não reduzir a lentidão ou o tempo de processamento:* * Quando todas as instâncias já estão operando com alto volume de mensagens. * Quando o gargalo está relacionado à infraestrutura ou à capacidade de processamento disponível. * Quando existem limitações do canal de envio utilizado. * Quando integrações, automações ou serviços externos estão causando atrasos. * Quando o volume total de mensagens é superior à capacidade disponível no ambiente.