> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Fila de envios da instância ||| A quantidade de envios diários começa a ser contabilizada todos os dias às 21h:00, o parâmetro utilizado é o UTC+0, caso queira acompanhar em tempo real só clicar [aqui](https://dayspedia.com/time/zones/utc+0/?lang=pt). Atualmente a plataforma conta com duas modalidades de instância  WhatsApp QR Code (API não oficial) e WhatsApp Oficial (API oficial da Meta) que são localizadas dentro das respectivas abas. Veja abaixo como acessar. # Como Acessar a Fila de Envios da Instância A Fila de Envios permite acompanhar o processamento das notificações e realizar ações de gerenciamento conforme o tipo de instância utilizada. **WhatsApp QR Code** Para acessar a fila de envios de uma instância WhatsApp QR Code: 1. No menu lateral esquerdo, clique em **WhatsApp QR Code**; 2. Selecione a instância desejada; 3. No submenu exibido, clique em **Fila de Envios**. **WhatsApp Oficial** Para acessar a fila de envios de um número da API Oficial: 1. No menu lateral esquerdo, clique em **WhatsApp Oficial**; 2. Acesse **Números de Telefone**; 3. Selecione o número desejado; 4. No submenu exibido, clique em **Fila de Envios**. Ao acessar a tela, você poderá visualizar as notificações pendentes, acompanhar o status dos envios e utilizar as opções de gerenciamento disponíveis para a instância selecionada. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_3im0nx.png) ### Visão Geral da Fila Na parte superior da tela, você encontrará um painel com informações importantes sobre o funcionamento da fila. **Indicadores da fila** * **Tempo estimado para finalizar os envios:** Exibe uma previsão de quanto tempo será necessário para concluir o processamento das notificações que ainda estão na fila. * **Total de mensagens na fila:** Mostra a quantidade de notificações pendentes de envio. * **Criadas nos últimos 5 minutos:** Indica quantas notificações foram geradas recentemente e adicionadas à fila. * **Entregues nos últimos 5 minutos:** Apresenta a quantidade de notificações enviadas com sucesso nos últimos cinco minutos. **Status da fila:** Exibe a situação atual das instâncias conectadas à loja. * **Ativa:** Indica que todas as instâncias conectadas à loja estão prontas para realizar envios normalmente. * **Inativa:** Indica que não há instâncias prontas para envio ou que nenhuma instância está conectada à loja. ###### Gráfico de envios O gráfico apresenta o total de mensagens enviadas nos últimos 7 dias: **Ao passar o mouse sobre a linha do gráfico, será exibido a data e a quantidade de envios.** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1r9xley.png) ### Entendendo os Estados da Fila A lista de notificações permite visualizar e filtrar os envios conforme o estado de processamento. Na instância QR Code é possível filtrar por: * **Aguardando:** A notificação está na fila e pronta para ser enviada. * **Processando:** A notificação está sendo processada e enviada para o WhatsApp. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_18khfw2.png) Já na fila de envios da API Oficial está disponível: * **Reagendando:** A notificação está aguardando uma instância disponível para ser novamente agendada para envio. * **Processando:** A notificação está sendo processada e enviada para o WhatsApp. * **Finalizado:** Processamento finalizado. * **Na fila**: Aguardando processamento. * **Todos:** Exibe notificações de todos os estados disponíveis. * **Cancelado:** Exibe notificações que tiveram o envio cancelado. * **Falha:** Exibe notificações que falharam no envio. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_38vlk1.png) ### Informações disponíveis na listagem Cada notificação exibe os seguintes dados: * **Criado em:** Exibe a data e o horário em que a notificação foi criada e adicionada à fila de envios. * **Origem:** Indica a origem responsável pela criação da notificação, permitindo identificar qual integração, evento ou processo gerou o envio. * **Nome:** Apresenta o nome da notificação ou do evento relacionado ao envio. * **Prioridade:** Indica o nível de prioridade atribuído à notificação dentro da fila de processamento. Notificações com maior prioridade podem ser processadas antes das demais. * **Status:** Exibe o status atual da notificação, permitindo acompanhar seu ciclo de processamento e envio. * **Resultado:** Apresenta o resultado retornado pela API após a tentativa de envio da mensagem. Essa informação pode auxiliar na identificação de erros, recusas ou confirmações de processamento realizadas pelo WhatsApp Oficial. __*Disponível apenas para instâncias da API Oficial*__*.* * **Estado:** Indica o estado atual da notificação dentro da fila de envios. Por meio dessa informação, é possível identificar se a mensagem está aguardando processamento, sendo enviada ou passando por alguma etapa intermediária do fluxo de envio. __*Disponível apenas para instâncias QR Code.*__ * **Ações/Opções:** ➛ **Ver detalhes:** Permite visualizar as informações completas do evento que originou a notificação. ➛ **Remover da fila:** Remove uma notificação específica da fila de envios da loja. *Utilize essa opção quando houver necessidade de cancelar um envio antes que ele seja processado.* ### Gerenciamento da fila de envios Além da visualização e acompanhamento das notificações, também é possível realizar ações de gerenciamento da fila de envios. Para acessar essas opções, vá até a tela de **Fila de Envios** e clique no menu de opções (três pontos), localizado no canto superior direito da página. As opções disponíveis variam conforme o canal utilizado: **WhatsApp Oficial:** permite limpar a fila de envios, reprocessar mensagens canceladas e reprocessar mensagens que permanecem pendentes. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_30ahh5.png =1000xauto) **WhatsApp QR Code:** permite limpar a fila, rebalancear as notificações entre as instâncias conectadas e recuperar mensagens removidas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1rpzr8o.png =1017xauto) * **Limpar fila:** remove todas as notificações que estão atualmente pendentes de envio. Ao clicar em **Limpar fila**, será exibida uma janela de confirmação. **Atenção:** Após a confirmação, todas as notificações pendentes serão removidas da fila. * **Rebalancear fila:** redistribui automaticamente as notificações pendentes entre as instâncias conectadas à loja. Ao selecionar essa opção, o sistema realizará a redistribuição das notificações de forma automática. Esse recurso é útil quando: ➛ Novas instâncias foram conectadas recentemente; ➛ Existe uma diferença de carga entre as instâncias disponíveis; ➛ Você deseja otimizar a velocidade de processamento dos envios. * **Recuperar mensagens:** caso notificações tenham sido removidas da fila por engano, você poderá restaurá-las utilizando a opção **Recuperar mensagens**, desde que a remoção tenha ocorrido nos últimos **48 horas**. Após esse período, as notificações não poderão mais ser recuperadas. **Atenção:** esta ação não poderá ser desfeita. Todas as mensagens removidas da fila nas últimas 48 horas serão reinseridas na fila de envios para processamento. Após a conclusão do processo, uma notificação será exibida informando a quantidade de mensagens recuperadas com sucesso. || Você também pode acompanhar a fila de envios dentro da sua loja. Para saber mais clique [aqui](/pt-br/article/fila-de-envios-da-loja-120xz17/).