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# Falha nos envios

Se você detectou que as suas mensagens não estão sendo enviadas, veja alguns dos principais motivos e soluções para o problema.

Entendemos a sua situação e estamos aqui para resolvê-la, está bem?

Você já leu a nossa [documentação básica de uso](/pt-br/article/manual-de-boas-praticas-para-o-notificacoes-inteligentes-19nkb23/)? Talvez você possa resolver o seu problema com essas orientações.

## Casos frequentes para não envio da mensagem

Veja, a seguir, **11 possíveis causas e as respectivas soluções** para eventuais falhas no envio de mensagem:

### 1. Verifique se as notificações estão ativas

Confira se a notificação está habilitada para envio. Para isso, acesse **Lojas**, clique no ícone **Entrar na loja** e, no menu à esquerda, em **Gatilhos**. Confira se a chave do gatilho está ligada.

### 2. Sua instância está com os envios reduzidos?

Sempre que é feita a configuração de um número, sugerimos que a função de "esquentar um chip" seja habilitada. Ela reduz drasticamente as chances de bloqueio.

Mas, um efeito colateral da funcionalidade é a redução temporária, durante 7 dias, da quantidade de envios, ok?

### 3. A mensagem já foi enviada em algum momento no passado?

Não permitimos que a mesma mensagem seja enviada em um intervalo de 6 horas. Então, se o seu cliente emitiu um boleto hoje e ontem, não iremos permitir o reenvio dele.

### 4. Não sou o produtor do infoproduto

Caso você esteja trabalhando como afiliado, é importante que o produtor libere os dados das compras para você. Em caso contrário, não teremos as informações necessárias para o envio das mensagens.

### 5. Meu telefone está desconectado

Sempre verifique dentro do Notificações Inteligentes, no menu **WhatsApp QR Code**, se o seu aparelho está conectado e pronto pra uso.

### 6. A integração criada está conectada com alguma instância?

Para fazer essa verificação, é importante que siga este passo a passo. [Saiba mais aqui](/pt-br/article/instancias-txdrzp/).

### 7. A sua integração foi configurada corretamente na plataforma?

Dentro de cada integração existe um tutorial explicando como fazer a configuração. Então, siga o manual para que tudo funcione perfeitamente, está bem?

### 8. O seu checkout está coletando dados de telefone celular (WhatsApp)?

Muitas pessoas desativam a função, o que impede que o telefone seja coletado. Não conseguimos enviar sem o telefone do comprador, combinado?

### 9. O telefone fornecido é válido?

Infelizmente, o cliente pode informar um telefone inválido durante o cadastro. Por isso, é muito importante que reforce a copy de captura dos contatos e, sempre que possível, valide os dados dos clientes.

### 10. O telefone possui WhatsApp?

Acredite se quiser, mas o WhatsApp não está disponível em todos os números e isto afeta o nosso poder de entrega! 

### 11. Não entregamos 100% das notificações

Embora a gente tente entregar o maior número de notificações, utilizando até algoritmos próprios para aumentar a qualidade dos telefones fornecidos, não conseguimos entregar 100% das mensagens.

Vários fatores influenciam a entrega, como:

*   Conexão do aparelho no momento do envio da mensagem;
*   Se a plataforma nos enviou um telefone válido e se caso inválido, ele seja recuperável;
*   Se o número, mesmo válido, tenha um WhatsApp associado à ele.

Assim, são vários os fatores que influenciam diretamente a entrega das mensagens e que, infelizmente, não temos controle.

### Como verificar o motivo do não envio de mensagens?

Para verificar o motivo do não envio de mensagens você pode utilizar a tela de [eventos](/pt-br/article/eventos-1n02369/) para isso.