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# Falha na sincronização das mensagens

Por alguns motivos, pode ocorrer de algumas mensagens não aparecerem no chat e aparecerem no celular. Esse problema ocorre por uma falha na sincronização das mensagens do aparelho com o nosso sistema. 

Vale destacar que ao fazer a migração do Whatsapp em forma de leitura normal para o Whatsapp Múltiplos Aparelhos (Beta), algumas mensagens poderão constar que não foram lidas no seu Whatsapp e na plataforma constar que foram ou vice e versa. Isto acontece por que o Whatsapp ainda está em beta e algumas atualizações estão sendo lançadas de forma progressiva.

Caso você migre pra versão beta do Whatsapp e as mensagens no chat apareça que não foram lidas basta você acessar a sua central de atendimento/chat e seguir os passos da imagem abaixo;

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-231_1f1qkvm.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-232_l55fif.png)

### Os principais motivos que causam essa falha na sincronização são: 

1. Celular com memória cheia;
2. Ausência de conexão do seu WhatsApp Web com nosso sistema;
3. Rede de internet instável;
4. Arquivamento automático desabilitado;
5. Modo de economia de bateria ativado;
6. Desconexão recente do celular com nosso sistema.
7. Baixa memória RAM. (Celulares com baixa memória RAM apresentam desempenho de conexão inferior)

### Como resolver? 

* Faça a limpeza do seu aparelho, apagando mensagens spam, imagens e outras mídias desnecessárias;
* Faça a limpeza de conversas do WhatsApp que são desnecessárias, ao perceber que a plataforma esta com falha na sincronização das mensagens;
* Não desconecte o WhatsApp Web da nossa plataforma para escanear em outro sistema, como chatbots ou qualquer outra plataforma que precise do número;
* Desative o modo de economia de bateria, esse recurso tende a deixar o smartphone hibernado, o que pode causar instabilidade e problemas de conexão com o WhatsApp; 
* Avalie a qualidade da sua rede de Wi-Fi e utilize os dados móveis junto com o Wi-Fi.