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# Distribuição Igualitária Workflow

# Distribuição 

||| Precisa se atentar com o seguinte, ao usar a opção "total de atendimentos", se colocarem um operador novo, que nunca foi atribuído a nenhum chat, nesse nó, e os outros operadores tiverem sido atribuídos umas 100 vezes, por exemplo, somente esse operador novo irá receber leads por um bom tempo (até ele se igualar ao número total dos outros).

**No Workflow**, ele é o nó **Distribuir chats entre operadores**, onde é possível escolher o **Tipo de canal** e o **Canal**;

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_19ist6x.png)

* **Sobre a funcionalidade abaixo**, ela funciona da seguinte forma, caso o Chatbot esteja atuando em um atendimento com o lead, você marcando esta opção, ele irá atribuir a conversa para os operadores independente se está em atendimento automático ou não;

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_19wmmkn.png)

### Distribuição Igualitária

 **Funções**

* **Aleatório**;
* Explicação: De forma aleatória.

* **Igualitária**: Irá garantir que a quantidade de atendimentos seja igual entre os operadores selecionados.
* Explicação: Atribui ao que atualmente tem o menor número de chats atribuídos à ele (não importa se o chat está resolvido ou não).

* **Total de atendimentos**: Irá garantir que a quantidade de atendimentos na vida toda no app seja igual.
* Explicação: Olha o que "historicamente" teve menos chats atribuídos à ele (não importa se agora ele só está atribuído a 1 chat enquanto os outros operadores têm 10 chats cada um, se ele foi atribuído à 20 vezes a algum chat ao longo do tempo, vai demorar um pouco para esse nó atribuir chats à ele).

* **Atendimentos abertos**: Irá garantir que os atendentes sempre tenham a mesma quantidade de atendimentos em aberto.
* Explicação: Olha o que tem o menor número de chats abertos (não resolvidos) atribuídos à ele.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_7z9f39.png)